1、準時到崗，整理好個人儀容儀表，帶齊工作用具；對區(qū)域設施設備、器具備品、衛(wèi)生條件進行檢查整理。 2、按要求準備預定房間；按要求及客人需求進行接待。 3、客人到店后，積極向客人介紹公司設施及產(chǎn)品，主動了解客人消費習慣及需求，并隨時做好服務。 4、客人消費結束后，及時整理好賬單，并通知收銀員結賬。收拾整理客用房間。 5、身體健康

1.每日上班提前10分鐘打卡，換好工服后于員工區(qū)待崗等候接受前臺的工作安排及儀容儀表檢查。 2.進行衛(wèi)生責任區(qū)域打掃，同時檢查房間備品及用品，及時補充（早班）； 3.檢查房間內(nèi)燈光、空調(diào)等設施，如有問題及時反饋到前臺（早班） 4.衛(wèi)生打掃完畢，通知前臺，并接受前臺檢查（早班）； 5.排出當日人員的上鐘次序，并通知前臺（早班）；? 6.嚴格依照排鐘制度走牌（早班）； 7.服務顧客時嚴格遵守《待客服務流程》標準，療程開始需向前臺報鐘，如有加鐘或換鐘必須告知前臺； 8.下鐘后馬上通知前臺，并及時清理房間，補充備品； 9.無客人的情況下，僅限在員工休息區(qū)停留，不得到處走動； 10.下班之前填寫各自的平均值； 11.晚班下班之前收拾房間內(nèi)物品、清倒垃圾，刷香薰燈，關閉空調(diào)、燈（具體見晚班下班檢查表）； 12.一切檢查通過后，正點打卡下班；? 13.身體健康。

協(xié)助主管并監(jiān)督日常工作； 準備員工工作計劃，在職責范圍內(nèi)管理并委派工作給員工； 迅速巧妙地處理客人的投訴和要求，確保客人離開酒店前對酒店提供的服務感到滿意，如果無法妥善處理客人的投訴和要求應請求主管的幫助； 客人游泳時提防并注意客人的安全，任何情況下不能把客人單獨留在游泳池； 泳池范圍內(nèi)發(fā)生任何突發(fā)事件要立即通知管理層； 在客人遇到麻煩時確保他/她的安全； 給客人提供急救服務并立即撥打緊急救助電話； 每日檢查游泳池； 確保對游泳池進行消毒清潔； 保管每日信息本并記錄下一班應跟辦的事項，客人投訴，不尋常的行為，以供經(jīng)理/主管參考； 向工程部匯報所有維修問題并檢查維修是否已經(jīng)完成； 控制客用品消耗，檢查清潔用品是否有足夠存量； 必須非常熟悉每個員工所負責區(qū)域的工作職責； 向上級報告所有機器設備故障； 執(zhí)行其它由管理層分派的工作。

§? 確保根據(jù)凱悅酒店標準，始終提供禮貌、專業(yè)、有效及靈活的服務。 To provide acourteous, professional, efficient and flexible service at all times, followingHyatt Standards of Performance. §? 負責指定工作區(qū)域的所有職責和任務。定期回顧重點任務清單，并根據(jù)行業(yè)趨勢、客人期望和運營理念等對其進行修改。 To perform allduties and tasks in the assigned Place of Work to the standard set.? Please note that Master Task Lists arereviewed and changed on a regular bases reflecting change in trends, guestexpectations and operating philosophies. §?禮貌而高效的處理客人和員工詢問，對不能立即解決的投訴和問題匯報領班，并及時回饋和跟進。 Handle guest enquiries in a courteous andefficient manner and report guest complaints or problems to Team Leader if noimmediate solution can be found and assure follow up with guests. §? 明確自身首要任務是為客人提供服務，并以客人的需求和安全為第一要務。 Realize that his/herprimary role is to be of service to the guest and that their needs & safetycome first §? 確保告知酒店客人關于酒店活動及服務的正確信息和建議。 Must impart correctinformation & advise the guest on the various services/activities in thehotel. §?確保所有區(qū)域的整潔。 Must keep all areas clean at all time §? 必須完全了解急救和救生的技術。 Must be completelyconversant with first aid & life saving techniques. §? 時刻關注客人發(fā)出的求救信號。 Must be attentiveand alert for any signs from the guest. §? 保障客人的人生安全。 Must be ensure guestsafety. §? 在有替補人員情況下救生員不得離崗超過15分鐘，如果需超過15分鐘應報備給水療與健身經(jīng)理。 Lifeguards shouldnot be away from duty for more than 15 minutes if substitutes are available. Ifmore than 15 minutes is required, must report to Spa&Fitness Manager. §? 在無替補人員情況下救生員不得離崗。 The lifeguard shallnot leave the area without a substitute. §? 應救生員疏忽導致的任何安全，救生員應承擔一切責任。 Shall be liable forany safety resulting from their negligence.