1、協(xié)助部門經(jīng)理做好制度、方案的制定和完善，以及日常工作管理； 2、負責召開各班組部門領班班前班后例會，分配經(jīng)理及公司安排的工作； 3、接受各班組部門上報的緊急突發(fā)事件和客人的投訴，及時給予處理，并將處理情況上報部門經(jīng)理； 4、協(xié)助部門經(jīng)理實施成本控制核算，定期或不定期深入檢查各部位的工作和收支控制狀況； 5、嚴格執(zhí)行酒店各項財務管理制度和盤點工作要求； 6、負責制定、完善各分部領班崗位職責，并規(guī)定領班日常工作督導范圍，同時對前廳部工作進行督導和指導，做好領班考勤工作，監(jiān)督領班對員工的考勤工作； 7、負責做好班前準備、班中服務質(zhì)量跟蹤和班后整理檢查工作； 8、負責督導各崗位員工對客服務質(zhì)量，并及時提出整改要求； 9、檢查區(qū)域領班每日安排工作的落實情況，負責做好每月部門值班、排班表； 10、負責與水療溫泉部其他各崗位做好溝通協(xié)調(diào)工作； 11、負責制定部門各班組月度培訓計劃，對培訓情況進行檢查和督導，并及時給予指導和點評； 12、負責擬定部門設施設備保養(yǎng)、衛(wèi)生清潔計劃并對員工進行理論與實操培訓； 13、做好每周工作總結和工作計劃，負責查閱每日領班交接班本； 14、 受理下級合理化建議，關心下屬員工的思想、工作、生活； 15、負責處理溫泉賓客投訴及顧客關系維護； 16、完成上級交辦的其他工作事項，并反饋結果。