一、收款操作 商品結算熟用收銀設備，準快掃描或手輸條碼計價。無法掃描商品能速手輸編碼或價格，核商品價，尤促銷、特價、會員價商品，保價一致，按支付方式收款，收現(xiàn)金辨真?zhèn)?，卡和移動支付確保設備正常，交易后給憑證。 交易處理熟辦支付方式下退款、換貨，按規(guī)定流程，現(xiàn)金退款收憑證退錢，卡或移動支付正確操作退款，處交易異常，失敗告原因助重付，遇故障按預案，手動記待補錄。 二、顧客服務 接待顧客熱情友好，主動招呼用禮貌語微笑，答顧客問，如商品位置、促銷活動，不知問同事后答復。 解決問題耐心聽投訴建議，協(xié)調(diào)解決收款、質(zhì)量問題，有疑問核對解釋，不滿通知處理，保收銀環(huán)節(jié)滿意度，減等待時間提效率保質(zhì)量。 三、現(xiàn)金票據(jù)管理 現(xiàn)金管理保收銀臺現(xiàn)金安全，放抽屜防外露，按規(guī)定時間流程繳存，確保數(shù)目準有交接手續(xù)。 票據(jù)管理正開保管發(fā)票收據(jù)，按需準確開填內(nèi)容，保號碼連續(xù)有效，善管存根整理歸檔備審計。 四、其他職責 設備維護清潔負責收銀設備日常維護排簡障，工作前檢查，有問題報修，結束后清理保整潔，清收銀臺雜物保環(huán)境。 協(xié)助工作配合其他部門，如盤點供數(shù)據(jù)，理貨架時在不影響收銀下幫忙。