（1） 直接對(duì)溫泉部經(jīng)理負(fù)責(zé)。 （2） 協(xié)助溫泉部經(jīng)理負(fù)責(zé)男、女更衣室，室內(nèi)、外溫泉區(qū)域的整體管理工作。 （3） 帶領(lǐng)部門全體員工努力工作，完成上級(jí)確定的各項(xiàng)經(jīng)營管理指標(biāo)。 （4） 嚴(yán)格執(zhí)行中心各項(xiàng)規(guī)章制度、服務(wù)流程、操作標(biāo)準(zhǔn)，督導(dǎo)各級(jí)員工執(zhí)行工作職責(zé)， 使每項(xiàng)服務(wù)、管理工作“規(guī)范化、細(xì)節(jié)化、效率化”。 （5） 堅(jiān)持公平、公正、公開原則，負(fù)責(zé)對(duì)領(lǐng)班級(jí)人員的考勤，每日考核與月底評(píng)估，并 監(jiān)督領(lǐng)班對(duì)員工的考勤工作。 （6） 靈活制定服務(wù)項(xiàng)目內(nèi)容，并做好客戶關(guān)系管理，增加回頭客的比率。 （7） 工作落實(shí)到人，做好監(jiān)督，降低費(fèi)用，增加盈利。 （8） 負(fù)責(zé)設(shè)施、設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)，保證設(shè)備正常使用、加強(qiáng)日常管理做好消防安全工作，防止意外事故發(fā)生。 （9） 監(jiān)督檢查溫泉水質(zhì)、水溫、水壓情況，保證溫泉部的正常工作。 （10） 幫助和關(guān)心下屬，指導(dǎo)解決下屬工作中遇到的困難，避免出現(xiàn)工作差錯(cuò)和事故。 （12） 負(fù)責(zé)處理賓客投訴，記錄解決過程，將結(jié)果上報(bào)溫泉部經(jīng)理。 （13） 加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)的巡視和檢查，保證賓客、員工的人身和財(cái)物安全。 （14） 參與部門日常接待工作，調(diào)配人員、準(zhǔn)備物資，保證正常工作運(yùn)行。 （15） 參加溫泉中心管理例會(huì)，匯報(bào)部門工作，解決領(lǐng)班提出的問題。 （16） 組織部門班前會(huì)、班后會(huì)，總結(jié)、布置工作。 （17） 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)部門團(tuán)隊(duì)的管理，建設(shè)團(tuán)隊(duì)文化。 2、負(fù)責(zé)分析經(jīng)營狀況，抓好財(cái)產(chǎn)管理，控制開支，提高經(jīng)濟(jì)效益。 3、發(fā)揮部屬員工工作積極性。通過領(lǐng)班檢查監(jiān)督部門服務(wù)人員的工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量，抽查各崗位的工作情況。 4、研究康樂消費(fèi)市場(chǎng)，推廣周期促銷活動(dòng)。 5、征求客人意見，處理客人投訴，分析服務(wù)質(zhì)量管理中的問題。 6、參加酒店例會(huì)。主持部門例會(huì)，聽取匯報(bào)，研究問題，布置任務(wù)。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有相同崗位工作經(jīng)驗(yàn)5年以上。 2、要求形象正面，工作態(tài)度端正。 3、對(duì)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)有一定的了解,熟悉本地賓客的消費(fèi)心理,關(guān)注賓客需求，具備一定的客源。 4、能統(tǒng)籌娛樂部營業(yè)、管理、銷售等工作。 5、具有良好的溝通技巧和對(duì)客溝通能力，具備前瞻性的創(chuàng)新思維與獨(dú)特的經(jīng)營策略構(gòu)思能力，能夠洞察行業(yè)趨勢(shì)，引領(lǐng)企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展。

【崗位職責(zé)】 1、 了解客情，組織相應(yīng)的親子活動(dòng)。 2、 確保按規(guī)格布置場(chǎng)地?cái)[設(shè)，負(fù)責(zé)維持高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)程序。 3、 為每一位客人營造輕松的社交互動(dòng)氛圍 4、 接受賓客的投訴并及時(shí)處理，向上級(jí)匯報(bào)。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有相同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 2、熱愛工作、愿意與客人交流，具有創(chuàng)新思維及表現(xiàn)力的人員; 3、有較好的組織協(xié)調(diào)能力和語言表達(dá)能力。 4、熟練使用電腦等辦公自動(dòng)化軟件。