【崗位職責(zé)】 ·????????為所有健身中心的客人提供幫助及咨詢。掌握所有操作進(jìn)程，確保毛巾等用品的補(bǔ)給，清點(diǎn)各種庫存。做好各種器械的保養(yǎng)與維護(hù)，確保其有效運(yùn)轉(zhuǎn)。 ·????????不斷提高和更新相關(guān)技巧及專業(yè)知識(shí)，提供關(guān)于營養(yǎng)，體重標(biāo)準(zhǔn)和生活方式等信息確保每位客人都能得到體貼入微的照顧。對個(gè)體的能力，需求和身體條件做出評估，制定合適的培訓(xùn)計(jì)劃以滿足不同客戶的需求。 ·????????能應(yīng)酒店需求調(diào)整工作時(shí)間。 ·????????用敏銳的觀察力和判斷力解決客戶的問題。 ·????????積極地參加職業(yè)培訓(xùn),讓員工保持水平一致。 ·????????確保員工手冊，相關(guān)勞動(dòng)法，HR相關(guān)政策的一致性，必要的時(shí)候提供培訓(xùn)。 ·????????致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供創(chuàng)造性的建議，為顧客和整個(gè)團(tuán)隊(duì)提供高品質(zhì)服務(wù) ·????????為顧客提供熱情周到的服務(wù)，有賓至如歸感。 ·????????采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知值班經(jīng)理或賓客關(guān)系經(jīng)理?；卦L客人，確保客人對解決方法滿意。 ·????????遵循希爾頓品牌服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)并貫徹到實(shí)際的運(yùn)作當(dāng)中。 ·????????掌握希爾頓酒店集團(tuán)的基本概況。 ·????????檢查健身中心所有設(shè)備，器械是否正常工作， 監(jiān)督保持設(shè)備的清潔和安全性，如有設(shè)備需要維修， 及時(shí)報(bào)告健身中心經(jīng)理及通知工程部門維修。 ·????????確保信息的有效傳遞，尚未完成的事情逐一移交至有關(guān)人員，讓賓客滿意。參加日常例會(huì)及其他會(huì)議。 ·????????獲悉必需的器材，設(shè)備，乃至一些在海外所使用的設(shè)備器材。 ·????????確保健身中心的常規(guī)的營運(yùn)狀況， 包括設(shè)備的使用條件，泳池及健身中心地區(qū)的安全，以及相關(guān)事件的準(zhǔn)確記錄。 ·????????檢查和確保每天的毛巾供應(yīng)，衣帽間的鑰匙，工程，客房部的相應(yīng)工作，如有任何問題， 請及和相關(guān)部門聯(lián)系。 ·????????為客人提供毛巾等用品。 ·????????按照要求和標(biāo)準(zhǔn)，保證健身中心所有地區(qū)的衛(wèi)生和清潔。 ·????????在運(yùn)動(dòng)，娛樂活動(dòng)中 和使用其他設(shè)備鍛煉的過程中，要強(qiáng)調(diào)和說明安全規(guī)則。監(jiān)督使用者，告訴他們正確的使用方式。 ·????????匯報(bào)最新的工作進(jìn)展，確保健身中心經(jīng)理對整個(gè)部門營運(yùn)狀況的了解。 ·????????警惕商業(yè)競爭行為，促進(jìn)積極的市場發(fā)展。 ·????????控制花費(fèi)，節(jié)約成本。