【職責(zé)內(nèi)容】
1、建立客戶檔案、客情關(guān)系,維護(hù)客戶粘性
2、調(diào)查、跟進(jìn)客戶體驗(yàn)及合作滿意度,并及時(shí)互動(dòng)
3、推廣、推送公司品牌,維護(hù)品牌的美譽(yù)度、視覺(jué)識(shí)別頻率
4、收集客戶信息、反饋、上報(bào)并解決客戶問(wèn)題幾客訴
5、管理客戶的日常進(jìn)貨、返單、續(xù)單,提升售后服務(wù)水平
6、協(xié)助、配合市場(chǎng)品牌的運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)及推廣計(jì)劃
任職要求:
1、有客戶服務(wù)、客戶管理經(jīng)驗(yàn),服務(wù)意識(shí)強(qiáng)
2、熟悉美容行業(yè)的基本業(yè)態(tài)及運(yùn)作流程
3、思維靈活,反映敏捷,能快速反應(yīng)客戶問(wèn)題
4、有較好的客戶服務(wù)管理技巧,并達(dá)成二次銷售
5、了解客戶心理及訴求,維護(hù)好客情關(guān)系