【職責內容】
1. 負責客服部門callcenter的日常管理工作,以及部門成員的管理、指導、培訓、評估,并優(yōu)化和完善客服崗位的工作流程、服務規(guī)范、績效考核、人員優(yōu)化;
2. callcenter團隊的體制建設并對業(yè)績指標負責;
3.匯總并整理潛在客戶需求和問題并跟進、轉化成醫(yī)美客戶;
4.日常電話接聽,在線的咨詢;
5.具有良好的溝通能力,能夠良好的解決客戶提出的問題;
6.定期對客服進行回訪并做好相關記錄,解答客戶咨詢,進行有效跟蹤,對客戶的投訴和建議,做出積極響應,對客戶關系進行培養(yǎng)和維護。