協(xié)助廳面服務(wù)經(jīng)理，并在其領(lǐng)導(dǎo)下，保證康樂中心賓客的安全及設(shè)施設(shè)備的功能完好，督導(dǎo)員工的工作，為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 工作職責(zé) 1、按時(shí)上下班，做好本部門的各項(xiàng)管理工作，并親自參與本部門的日常接待和服務(wù)工作。 2、負(fù)責(zé)所管轄區(qū)域的衛(wèi)生及設(shè)施設(shè)備的檢查，具有設(shè)施設(shè)備檢查、調(diào)試、清潔的能力，并能夠掌握質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 3、每天營業(yè)前，檢查客用品是否充足，檢查物品領(lǐng)用及統(tǒng)計(jì)情況。 4、按時(shí)參加本部門的例會(huì)，實(shí)事求是地匯報(bào)工作并及時(shí)傳達(dá)會(huì)議內(nèi)容和領(lǐng)導(dǎo)要求，確保按時(shí)完成任務(wù)。 5、負(fù)責(zé)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的登記、統(tǒng)計(jì)，做好每日營業(yè)額的匯總，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告給經(jīng)理。 6、加強(qiáng)工作檢查，對員工在日常工作中發(fā)生的問題及時(shí)予以糾正，并采取預(yù)防措施；向上級匯報(bào)情況，提出員工獎(jiǎng)懲建議。 7、合理制定排班表，科學(xué)分配人力，定期培訓(xùn)員工業(yè)務(wù)，最大限度的提高工作效率。 8、將客人的意見及時(shí)向上級匯報(bào)，并提出解決問題的建議和方法。 9、掌握各營業(yè)場所設(shè)施設(shè)備的使用方法及維護(hù)、保養(yǎng)知識，加強(qiáng)日常巡視，保證各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)，并提醒客人注意安全。 10、認(rèn)真落實(shí)經(jīng)理下達(dá)的工作指令，貫徹酒店及本部門的各項(xiàng)規(guī)章制度，監(jiān)督各崗位實(shí)施正確的服務(wù)操作程序，保證管轄范圍內(nèi)的日常活動(dòng)正常進(jìn)行。 11、每月對員工的考勤和績效考核進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。 12、具有康樂設(shè)施項(xiàng)目管理的基礎(chǔ)知識，熟悉健身房等營業(yè)場所的業(yè)務(wù)和工作流程。 13、具有一定的組織、管理能力，能夠調(diào)動(dòng)員工工作積極性，制定班組的工作計(jì)劃，組織接待、服務(wù)工作。 14、具有社會(huì)交際能力，善于處理員工的相互關(guān)系，能夠妥善處理客人投訴。 15、能夠指導(dǎo)客人開展正規(guī)的康樂、娛樂活動(dòng)，并具有示范能力。 16、熟悉桑拿洗浴、形體鍛煉等設(shè)施設(shè)備的基礎(chǔ)知識。 17、完成上級交給的其它任務(wù)。