【職責內(nèi)容】
崗位職責:
1、及時、準確接聽/轉(zhuǎn)接電話,如需要,記錄留言并及時轉(zhuǎn)達;
2、接待來訪客人并及時準確通知被訪人員;
3、收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品,并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作;
4、負責快件收發(fā)、機票及火車票的準確預定;
5、負責前臺區(qū)域的環(huán)境維護,保證設備安全及正常運轉(zhuǎn)(包括復印機、空調(diào)及打卡機等);
6、協(xié)助公司員工的復印、傳真等工作;
7、完成上級主管交辦的其它工作
及時準確的更新員工通訊錄;
9、負責日常辦公用品采購、發(fā)放、登記管理,辦公室設備管理;
10、保證前臺所需物資的充足(如水、紙、設備、耗材及報銷單據(jù)表格等)及費用結(jié)算。
受理及主動電話客戶,能夠及時發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確和滿意的回復;
12、與客戶建立良好的聯(lián)系,熟悉及挖掘客戶需求,將客戶信息傳達給相應部門負責人
13、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力,最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關(guān)人員或主管處理,并跟蹤進展直至解決;
任職資格:
1、女,形象好,氣質(zhì)佳,年齡18—35歲,愛笑,會化妝。
高中及以上學歷,1年相關(guān)工作經(jīng)驗,前臺、客服、行政管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮;
3、較強的服務意識,熟練使用電腦辦公軟件;
4、具備良好的協(xié)調(diào)能力、溝通能力,負有責任心,性格活潑開朗,具有親和力;
5、具備一定商務禮儀知識。
6、要求一定要有“客戶為先”的服務精神,一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發(fā)。
7、性格要求沉穩(wěn)、隱忍,善于傾聽,有同理心,樂觀、積極。普通話標準、流利,反應靈敏。
8、熱愛工作,敬業(yè)、勤懇,樂于思考,具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學習能力??蛇m當加班者優(yōu)先。
工作時間:9:00--17:30,單休