【崗位職責(zé)】
1、為賓客提供專業(yè),友好,高效,熱情的電話叫早服務(wù)。
2、掌握每日抵店賓客名單,特別是重要賓客和回頭客,了解他們的特殊要求。
3、負(fù)責(zé)及時(shí)準(zhǔn)確地將賓客的留言輸入系統(tǒng)中。
4、確保所有賓客的詢問和要求,都得到專業(yè)的幫助和熱情友好的態(tài)度。
5、確保所有電話的轉(zhuǎn)接是按專業(yè)標(biāo)準(zhǔn),并且有禮貌,熱情友好的態(tài)度。
6、熟知酒店所能提供給賓客和來訪者的服務(wù)和設(shè)施。
7、了解酒店的餐廳及其營業(yè)時(shí)間和經(jīng)營范圍。
【崗位要求】
1、XX畢業(yè)或同等學(xué)歷。經(jīng)歷X 個(gè)月以上的話務(wù)員專業(yè)訓(xùn)練。
2、說話口齒清楚,音質(zhì)優(yōu)美,反應(yīng)敏捷;掌握電話交換機(jī)操作技能,懂得電腦終端、自動直播電話計(jì)費(fèi),打印以及叫醒服務(wù)機(jī)的操作方法。
3、能用英語與外賓進(jìn)行流利的會話。
4、能適應(yīng)翻班工作。