KEY RESULT AREAS 主要工作職責(zé) 1. Enhances guest recognition at all times by addressing guests by name and interacting with them on a professional level. 任何時(shí)候都要以客人的名字稱呼客人, 用專業(yè)的水平和客人交流。 2. Always offers an alternative if a requested service is unavailable. 在某些項(xiàng)目不允許的情況下要給客人提供多重選擇。 3. Always visible to guests by being present at the reception desk. 當(dāng)客人出現(xiàn)在前臺時(shí)要在第一時(shí)間內(nèi)察覺, 并給予專業(yè)服務(wù)。 4. Be fully conversant with Spa services and facilities in order to be able to make helpful recommendations, and to be able to up-sell Spa services and Spa products. 對于水療的各種服務(wù)項(xiàng)目和設(shè)施設(shè)備要熟記于心, 便于隨時(shí)對服務(wù)和產(chǎn)品進(jìn)行升級銷售。 5. Answers telephone calls in a professional, courteous and polite manner in accordance with hotel’s standards. 按照酒店的規(guī)定,專業(yè),客氣,有禮貌的接聽來電。 6. Accepts and accurately record all guest bookings for Spa services in accordance with departmental procedures. 按照本部門的程序,接受和準(zhǔn)確的為客人預(yù)定。 7. Ensure that all cashiering functions are carried out in accordance with hotel’s accounting procedures. 確保所有的出納運(yùn)作都與酒店財(cái)務(wù)部的操作程序保持一致。 8. Accepts responsibility for, and to show initiative in decision making when handling minor guest objections, in order to enhance guest satisfaction. 承擔(dān)責(zé)任, 在處理一些低級客人的無理要求時(shí)要表現(xiàn)出果斷的判斷力,以提高客人的滿意度。

溫泉顧問 崗位職責(zé)： 1、熟知溫泉產(chǎn)品以及溫泉度假酒店的運(yùn)營方式。 2、熟知本地市場的各個區(qū)域。 3、負(fù)責(zé)推銷各種溫泉相關(guān)會員卡。 4、負(fù)責(zé)溫泉散客的維護(hù)以及回訪。 5、負(fù)責(zé)溫泉重要的VIP接待服務(wù)工作。 6、周末節(jié)假日主動為客人提供咨詢解答工作。 7、負(fù)責(zé)開發(fā)周邊市場客戶的開發(fā)。 素質(zhì)要求： 1、1年以上酒店服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)及銷售經(jīng)驗(yàn)。 2、高中以上學(xué)歷。 3、年齡20—25歲，氣質(zhì)高雅，身體健康，精力充沛，男身高1.68—1.75米，女身高1.60—1.70米。 4、有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力及能用英語進(jìn)行簡單溝通,會寧波話。 5、有良好的職業(yè)道德和奉獻(xiàn)精神，有較強(qiáng)的集體榮譽(yù)感，工作認(rèn)真仔細(xì)，能吃苦耐勞，有上進(jìn)心。   前廳接待員 崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)對沐浴溫泉客人資料的電腦登記，并對記錄的報(bào)客單分類、有序存放。 2、負(fù)責(zé)更衣柜鑰匙牌的派發(fā)和保管工作。 3、負(fù)責(zé)為客人解答相關(guān)咨詢的問題，為客人核對消費(fèi)。 4、負(fù)責(zé)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)及保養(yǎng)。 5、配合PA部做好現(xiàn)場的衛(wèi)生清潔。 6、負(fù)責(zé)對每日的預(yù)訂信息查詢并上報(bào)部門領(lǐng)班。 7、負(fù)責(zé)接聽各類內(nèi)線及外線電話，處理和提供各類咨詢服務(wù)。 素質(zhì)要求： 1、半年以上酒店服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)（需掌握基本電腦操作）。 2、高中以上學(xué)歷。 3、年齡20—25歲，氣質(zhì)高雅，身體健康，精力充沛，男身高1.68—1.75米，女身高1.60—1.70米。 4、有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力及能用英語進(jìn)行簡單溝通。 5、有良好的職業(yè)道德和奉獻(xiàn)精神，有較強(qiáng)的集體榮譽(yù)感，工作認(rèn)真仔細(xì)，能吃苦耐勞，有上進(jìn)心  

Primary Responsibilities主要職責(zé) ·Ensures that Hot Spring ambience is maintained throughout operations hours in accordance with departmental standards. ·Ensures that adequate supply of guest amenities and supplies are maintained and provided. ·Ensures Hot Spring shoe changing, guest locker, outdoor pools, spring forest, Cabanas and any other guest facilities within the entire Hot Spring are clean and tidy before and after, and during operation hours. ·Delivers soiled linen and collects clean linen from laundry service as scheduled. ·Ensures that soiled linen is collected, sorted, and bagged in accordance with departmental procedure. ·Be fully aware of the daily booking programmed and to update any changes to the reception. ·Check the following shift’s appointments at the end of each shift and to make necessary preparations accordingly. ·Check that all facilities under one’s respective areas are in good working order, and to report defects to the Hot Spring Supervisor. ·按照部門要求，布置和準(zhǔn)備溫泉設(shè)施。 ·確保客人所需物品準(zhǔn)備充分, 隨時(shí)為客人提供相應(yīng)的服務(wù)。 ·確保營運(yùn)前后及營運(yùn)過程中整個溫泉區(qū)域內(nèi)的換鞋區(qū)，客人更衣室，室外泡池，泉浴雨林，御湯苑及其他的設(shè)施保持干凈和整潔。 ·送洗使用過的布草，按照時(shí)間表從洗衣房換取干凈的布草。 ·確保使用過的布草收集，整理，打包按照部門程序要求。 ·清楚了解每日的預(yù)訂情況，如有變化，及時(shí)在系統(tǒng)中更新。 ·每日班次結(jié)束時(shí)檢查下一個班次的工作安排，做好適當(dāng)?shù)臏?zhǔn)備工作。 ·檢查溫泉各個區(qū)域所有設(shè)施運(yùn)作正常，如有問題立刻向溫泉主管報(bào)告。 Knowledge and Experience知識和經(jīng)驗(yàn) ·Good customer relations skills ·Positive outgoing personality ·學(xué)歷不限，工作經(jīng)驗(yàn)不限 ·良好的與客人溝通技能 ·積極的開朗的外向型的個性

崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)為SPA客人提供專業(yè)的美容服務(wù); 2、定期簡歷賓客及?？蜋n案，了解客戶的愛好、要求及皮膚的特性，以便更好的提供服務(wù); 3、負(fù)責(zé)保管美容及按摩工具，對工具、美容用品的采購提出建議。 4、定期為部門水療師進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)。 崗位要求 1、限女性，皮膚好，儀表大方，熟悉美容產(chǎn)品和手法; 2、持有美容師證書者、有美容院及大型會所工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮; 3、良好的語言表達(dá)能力，善于溝通，服務(wù)意識強(qiáng)，工作耐心細(xì)致; 4、吃苦耐勞，愛崗敬業(yè)，良好的個人素質(zhì)，較高的職業(yè)素養(yǎng)和道德; 5、性格開朗樂觀，積極向上，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力強(qiáng)。

1、有瑜伽/ 音聲/ 自然療愈等健康療愈實(shí)操經(jīng)驗(yàn)，控場能力強(qiáng)； 2、有扎實(shí)的健康療愈理論基礎(chǔ)； 3、做好療愈空間的運(yùn)營與維護(hù)； 4、具有良好的溝通能力，思維活躍、心胸寬廣、個性平和，愛崗敬。

崗位職責(zé) 1、有良好的體質(zhì)和心理素質(zhì)，能吃苦耐勞。? 2、具備一定的醫(yī)學(xué)常識，能為客人提供理療養(yǎng)生方面的知識宣導(dǎo)和解答； 3、做好服務(wù)前的準(zhǔn)備工作，熟練掌握康復(fù)理療的專業(yè)知識和理療儀器的使用保養(yǎng)； 4、熟練掌握保健按摩技能，做好對客服務(wù)工作； 5、做好上崗前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，確保所在崗位的正常工作； 6、定期進(jìn)行技術(shù)演練及考試，不斷提高專業(yè)技能水平，完成上級交辦的其他任務(wù)；? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 7、遵守公司規(guī)章制度，服從管理，按時(shí)上班，按規(guī)定著裝，搞好個人衛(wèi)生，確保符合酒店員工個人衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。 崗位要求 1、2年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn)； 2、熟悉相關(guān)技能操作規(guī)程及注意事項(xiàng)； 3、良好的溝通能力，快速的學(xué)習(xí)能力。 ? ?注明：入職前3個月保底3500元/月。

崗位職責(zé) 1.以良好的儀容儀表和飽滿的精神狀態(tài)投入工作，主動熱情，細(xì)致入微地做好顧問工作； 2.具有較風(fēng)度的溫泉酒店行業(yè)知識，熟悉溫泉的運(yùn)作情況，以便解答客人咨詢，幫助客人解決疑難； 3.負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的接待和引領(lǐng)工作，確保團(tuán)隊(duì)接待順暢。 崗位要求 1.一年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn)； 2.熟悉相關(guān)技能操作規(guī)程及注意事項(xiàng)； 3.良好的溝通能力，快速的學(xué)習(xí)能力。

1、持有救生證及紅十字救護(hù)證； 2、負(fù)責(zé)室內(nèi)泳池及健身房區(qū)域的日常計(jì)劃和工作安排； 3、嚴(yán)格按照泳池所規(guī)定、安全守則去執(zhí)行； 4、提供對客服務(wù)培訓(xùn)； 5、向前廳經(jīng)理匯報(bào)日常工作。

Co-ordinate the maintenance of all recreational facilities and equipment 協(xié)調(diào)康樂設(shè)施和設(shè)備的所有保養(yǎng)工作。 Coordinate the delivery of all recreational guest services 協(xié)調(diào)所有對客康樂服務(wù)。 Responsible for the safety of all guest services 負(fù)責(zé)所有對客服務(wù)的安全 。 Manage all staff in this department 管理部門內(nèi)全體員工。 Manage the sale and promotion of departmental products and services 對部門的產(chǎn)品及服務(wù)的銷售工作進(jìn)行管理。 Access sales and marketing data 使用市場銷售數(shù)據(jù)。 Assist with the development of new products and services 協(xié)助新產(chǎn)品和服務(wù)的開發(fā)工作。 Assist with the evaluation of sales and marketing activities 協(xié)助對銷售和市場活動的評估。 Anticipate economic business level fluctuations and makes action plans 預(yù)測業(yè)務(wù)水平并制定工作計(jì)劃。 Comply with all Hotel and corporate guidelines (eg signage guidelines, safety guidelines, etc) 遵守酒店和企業(yè)指導(dǎo)方針（如標(biāo)識指導(dǎo)方針安全指導(dǎo)方針等）。 Deliver high quality service to guests 向客人提供高品質(zhì)的服務(wù)。 Adhere to departmental cleaning and maintenance programs 遵守部門清潔和保養(yǎng)規(guī)定。 Attend and input at management meetings as required 按要求參加管理層會議并參與討論。

【崗位職責(zé)】 1.?? 上崗前進(jìn)行自我檢查，保證儀容儀表整潔大方，符合酒店及兒童俱樂部的相關(guān)要求。 2.?? 將門窗打開或通知工程部打開換氣扇通風(fēng)，清潔室內(nèi)環(huán)境及設(shè)備，確保孩子們有一個干凈舒適的娛樂環(huán)境。 3.?? 檢查室內(nèi)電視、空調(diào)、溫度計(jì)和掛鐘等是否正常工作，發(fā)現(xiàn)異常應(yīng)及時(shí)通知工程部進(jìn)行維修。 4.?? 清潔兒童玩具，必要時(shí)要進(jìn)行消毒，發(fā)現(xiàn)破損要及時(shí)更換。 5.?? 查閱交接本，了解客人預(yù)訂情況，預(yù)訂活動及客人的姓名和房號，了解其他需要繼續(xù)完成的工作。 6.?? 當(dāng)客人光臨兒童俱樂部時(shí)，工作人員要面帶微笑，主動熱情地問候客人，并為客人開門。 7.?? 請客人做好相關(guān)的登記手續(xù)。 8.?? 簡單地向客人介紹兒童活動。 9.?? 注意觀察兒童的活動情況，及時(shí)提醒家長應(yīng)該注意的事項(xiàng)，避免兒童發(fā)生意外。 10. 兒童要畫畫時(shí)，工作人員應(yīng)向家長解釋相關(guān)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并做好相關(guān)的收銀工作。 11. 兒童畫畫期間，工作人員要給予一定的指導(dǎo)，并及時(shí)地清理桌面。 12. 根據(jù)客人的要求，播放適合兒童的動畫片或音樂。 【崗位要求】 1、服務(wù)意識強(qiáng)，能夠主動為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 2、具備良好的溝通能力，能夠與客人進(jìn)行愉快的交流，解決客人的問題。 3、具備良好的身體素質(zhì)，能夠適應(yīng)快節(jié)奏的工作環(huán)境。

1、負(fù)責(zé)場地的衛(wèi)生工作，包管情形潔凈，整潔 2、將各類用過的物品分類送至指定的地點(diǎn)擺放，并及時(shí)補(bǔ)充 3、及時(shí)向客戶毛巾等物品的傳遞 4、看護(hù)泳池 5、完成上級交派的其它工作義務(wù) 6、會游泳

崗位職責(zé)： 1.?負(fù)責(zé)兒童樂園內(nèi)設(shè)施設(shè)備的清潔和整理工作。 2.?負(fù)責(zé)兒童樂園內(nèi)物品的擺設(shè)，做好服務(wù)前準(zhǔn)備工作，準(zhǔn)備營業(yè)所需物品。 3.?補(bǔ)充所缺的出售品。 4.?熟悉各項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目，了解其價(jià)格，掌握服務(wù)方式。 5.?按所規(guī)定的服務(wù)程序與規(guī)格，為賓客提供服務(wù)。 6.?將各類用過的物品分類送至指定的地點(diǎn)擺放，并及時(shí)補(bǔ)充。 崗位要求： 1.大專以上學(xué)歷，有相同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 2.熟悉兒童樂園的服務(wù)特點(diǎn)和服務(wù)項(xiàng)目。

崗位職責(zé) 1.有耐心和愛心，善于和小朋友相處 2.喜歡才藝表演，有才藝者優(yōu)先考慮 3.工作熱情，有活力 4.可以接受輪班制 5. 補(bǔ)充所缺的出售品 6. 熟悉各項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目，了解其價(jià)格，掌握服務(wù)方式 7. 按所規(guī)定的服務(wù)程序與規(guī)格，為賓客提供服務(wù) 8. 將各類用過的物品分類送至指定的地點(diǎn)擺放，并及時(shí)補(bǔ)充 崗位要求 1..熟悉康樂部的服務(wù)特點(diǎn)和服務(wù)項(xiàng)目 2.較強(qiáng)的酒店產(chǎn)品推銷能力 3.有志向在酒店行業(yè)發(fā)展

ACCOUNTABILITY 職責(zé)? Keeping outside guests from using hotel facilities 禁止外來客人使用酒店設(shè)施 Ready for Open/close time 根據(jù)時(shí)間安排開放或關(guān)閉沙灘; Handling the cash receipts for any transactions; 處理所有現(xiàn)金交易的收據(jù) To provide information to the guests 提供所有客人所需要的信息 ?Any other related tasks as designated by the Manager and Supervisor 任何其他相關(guān)任務(wù)由經(jīng)理和主管指定 To prevent abuse of equipment of other users as to promote a safe environment 防止濫用設(shè)備的其他用戶，以促進(jìn)一個安全的環(huán)境 Child protection (illness & Accident Prevention) 兒童保護(hù)（疾病和事故預(yù)防） Child care and education 兒童護(hù)理和教育 Babysitting 嬰兒看護(hù) Environment of Safety, Fun and Learning 娛樂和學(xué)習(xí)環(huán)境的安全 To provide high quality care for children aged 4-12 years of age 為 4-12 歲的孩子提供高質(zhì)量的服務(wù) To allow Guests enjoy their leisure confident that their children are being cared for in a secure and child-centered/friendly environment 讓客人相信自己的孩子是在一個被關(guān)心、安全和友好的環(huán)境中，讓客人可以享受他們的休閑時(shí)間。兒童樂園會對家長簽署的協(xié)議及登記信息進(jìn)行保密。 Planet trekkers is committed to ongoing training of childcare staff and the promotion of personal development within IHG. 洲際酒店會對兒童樂園的工作人員進(jìn)行持續(xù)培訓(xùn) KIDS CLUB colleagues have sound knowledge and are aware of the development needs of children.? 兒童樂園的同事有全面的知識和了解兒童的需求 KIDS CLUB colleagues adhere to health and safety standards at all time? 兒童俱樂部的同事在工作時(shí)間內(nèi)應(yīng)保持健康和安全標(biāo)準(zhǔn) ?QUALIFICATIONS AND REQUIREMENTS 任職要求? Candidates should posses an outgoing fun, friendly and personality, ideal with some experience of working in a guest service environment.? 應(yīng)聘者應(yīng)該外向、友好和個性，應(yīng)該有一定的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。 Priority given to preschool teacher certification. 執(zhí)幼師證者優(yōu)先

【崗位職責(zé)】 1、保證用具和餐具的潔凈衛(wèi)生。負(fù)責(zé)布草的送洗、點(diǎn)數(shù)與記數(shù)工作。 2、負(fù)責(zé)場所內(nèi)物品的擺設(shè)，做好服務(wù)前準(zhǔn)備工作，保證所有的器皿無斑無跡，準(zhǔn)備營業(yè)所需物品。 3、補(bǔ)充所缺的出售品。 4、熟悉各項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目，了解其價(jià)格，掌握服務(wù)方式。 5、按所規(guī)定的服務(wù)程序與規(guī)格，為賓客提供服務(wù)。 6、將各類用過的物品分類送至指定的地點(diǎn)擺放，并及時(shí)補(bǔ)充。 【崗位要求】。 1、熟悉康樂部的服務(wù)特點(diǎn)和服務(wù)項(xiàng)目。 2、較強(qiáng)的酒店產(chǎn)品營銷與推廣才能。

溫泉洗浴招聘服務(wù)員 男女不限，做事認(rèn)真負(fù)責(zé)。 底薪：3700元/月。 保險(xiǎn)補(bǔ)貼300元/月+ 工齡獎：滿半年300元/月，滿一年500元/月。 4天休，包吃包住，宿舍步行2分鐘，空調(diào) WiFi 洗衣機(jī) 熱水器。

崗位職責(zé) 1.負(fù)責(zé)賓客游泳的絕對安全、勤巡視池內(nèi)泳者的動態(tài)，發(fā)現(xiàn)溺水者要迅速處理，做好搶救工作并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。 2.認(rèn)真做好每天的清場工作。 3.負(fù)責(zé)游泳池水質(zhì)的測驗(yàn)和保養(yǎng)及游泳場地的環(huán)境衛(wèi)生。 4.上班集中精神，不得與無關(guān)人員閑談，救生臺不得空崗，無關(guān)人員不得進(jìn)入池面。 5.勤在泳池邊觀察。注意游泳者的動向，防止發(fā)生意外，保證賓客的安全。對不會游泳者可作技術(shù)指導(dǎo)。 6.定時(shí)檢查更衣室，杜絕隱患。 7.持救生員證 崗位要求 熟悉游泳池服務(wù)知識、掌握游泳和救生急救技術(shù)，懂得游泳衛(wèi)生消毒知識，取得救生證優(yōu)先考慮

崗位職責(zé) 1.在任何時(shí)候都以友好、熱情和專業(yè)的態(tài)度去接待客人 2.為客人確認(rèn)Spa護(hù)理的預(yù)訂，確定預(yù)約有效并為客人盡快安排理療師 3.合理安排時(shí)間表，按時(shí)完成當(dāng)日收入報(bào)告并按制度上交 4.具備充分的產(chǎn)品、護(hù)理療程知識，具有高度的服務(wù)意識，了解護(hù)理價(jià)格 崗位要求 1.良好的服務(wù)意識，樂于從事水療工作。 2.良好的英語口語溝通能力。 3.有相關(guān)的工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。

禮貌并有效地處理客人和員工的投訴或詢問，并將無法立即處理的客人投訴或困難時(shí)，需匯報(bào)至主管并持續(xù)跟進(jìn)確保解決。 ?Handle guest enquiries in a courteous and efficient manner and report guest complaints or? problems to supervisors if no immediate solution can be found and assure follow up with guests. 明晰他/她的首要任務(wù)是為客人提供服務(wù)，并以客人的需求和安全為第一要務(wù)。 Realize that his/her primary role is to be of service to the guest and that their needs & safety come first. 確保告知酒店客人正確的消息和活動信息。 Must impart correct information & advise the guest on the various services/activities in the hotel. 確保所有區(qū)域時(shí)時(shí)整潔。 Must keep all areas clean at all time. 必須完全了解急救和救生的技術(shù)。 Must be completely conversant with first aid & life saving techniques. ?時(shí)刻關(guān)注客人發(fā)出的求救信號。 Must be attentive and alert for any signs from the guest.