一、崗位概述 通過(guò)對(duì)文旅景區(qū)的各類(lèi)業(yè)態(tài)產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)管理工作，保障文旅景區(qū)運(yùn)營(yíng)規(guī)范化和運(yùn)營(yíng)效果。 二、崗位職責(zé) 1.負(fù)責(zé)文旅景區(qū)各類(lèi)業(yè)態(tài)產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)管理工作，制定各類(lèi)運(yùn)營(yíng)管理制度和管理標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)控運(yùn)營(yíng)指標(biāo)和運(yùn)營(yíng)品質(zhì)，對(duì)運(yùn)營(yíng)效果負(fù)責(zé)。 2.負(fù)責(zé)景區(qū)自營(yíng)和外包業(yè)態(tài)產(chǎn)品商戶(hù)的運(yùn)營(yíng)管理，同時(shí)負(fù)責(zé)游客服務(wù)中心的日常管理工作。 3.協(xié)調(diào)各方資源，包括產(chǎn)品、招商、營(yíng)銷(xiāo)、策劃、演藝、物業(yè)等部門(mén)，保障文旅景區(qū)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 4.根據(jù)行業(yè)市場(chǎng)變化和客戶(hù)需求，不斷優(yōu)化運(yùn)營(yíng)策略，提高景區(qū)的競(jìng)爭(zhēng)力和盈利能力。 5.建立和完善客戶(hù)關(guān)系管理體系，維護(hù)與現(xiàn)有客戶(hù)的良好合作關(guān)系，及時(shí)處理客戶(hù)問(wèn)題和投訴，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。 6.定期與重要客戶(hù)進(jìn)行溝通和交流，了解客戶(hù)需求和行業(yè)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，挖掘客戶(hù)潛力，拓展合作空間，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)價(jià)值的持續(xù)提升。 7.負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和管理，制定績(jī)效考核機(jī)制，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員提升工作績(jī)效，打造高效、專(zhuān)業(yè)的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)。 三、任職要求 1.基本要求：大專(zhuān)及以上學(xué)歷，商業(yè)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、工商管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；年齡在35-45歲之間，優(yōu)秀者年齡可適當(dāng)放寬。 2.經(jīng)驗(yàn)要求：具備5年以上文旅景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理工作經(jīng)驗(yàn)，有成功的文旅景區(qū)招運(yùn)營(yíng)案例，熟悉文旅景區(qū)不同形態(tài)的運(yùn)營(yíng)模式。 3.專(zhuān)業(yè)技能：精通景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理政策制定、市場(chǎng)調(diào)研分析、運(yùn)營(yíng)管理等專(zhuān)業(yè)知識(shí)；熟悉旅游文化景區(qū)各業(yè)態(tài)特點(diǎn)及運(yùn)營(yíng)管理機(jī)制，對(duì)文旅行業(yè)各業(yè)態(tài)運(yùn)營(yíng)有獨(dú)到的理解并能落地實(shí)施；擁有扎實(shí)的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)收集和數(shù)據(jù)分析能力，能夠站在景區(qū)經(jīng)營(yíng)的角度向公司提出運(yùn)營(yíng)管理提升策略。 4.能力素質(zhì)：能承受工作壓力，有良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，具備優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)，有極度的責(zé)任心，具有較強(qiáng)的溝通表達(dá)能力、組織協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)管理能力，具備良好的身體素質(zhì)和心理素質(zhì)。

一、基本信息 崗位名稱(chēng)：酒莊運(yùn)營(yíng)總經(jīng)理 所屬部門(mén)：酒莊管理部 匯報(bào)關(guān)系： 龍亭酒莊總經(jīng)理 管理部門(mén)：蓬萊酒莊的銷(xiāo)售部（接待部）、運(yùn)營(yíng)部（含餐廳和酒店部門(mén)）、行政后勤維修、物流部。 二、崗位概述 酒莊運(yùn)營(yíng)總經(jīng)理全面負(fù)責(zé)酒莊的管理工作，包括整體規(guī)劃、業(yè)務(wù)發(fā)展、運(yùn)營(yíng)管理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)等；確保酒莊在葡萄酒銷(xiāo)售、旅游服務(wù)、品牌建設(shè)和政府關(guān)系等方面高效運(yùn)作，達(dá)成酒莊的戰(zhàn)略目標(biāo)并實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。 三，崗位職責(zé)： 1、營(yíng)銷(xiāo)管理：落實(shí)并執(zhí)行公司年度戰(zhàn)略計(jì)劃；協(xié)助總經(jīng)理拆分龍亭酒莊年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和預(yù)算；開(kāi)拓山東省各采購(gòu)渠道市場(chǎng)并落地，做好山東周邊市場(chǎng)，確保預(yù)算完成。 2、旅游運(yùn)營(yíng)管理：管理并培訓(xùn)酒店、餐飲部全體員工；明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提供高質(zhì)量服務(wù)，提高顧客滿(mǎn)意度。 3、政府關(guān)系：維護(hù)良好的的政府公共關(guān)系，建立政府采購(gòu)；積極爭(zhēng)取煙臺(tái)市各部門(mén)相關(guān)支持產(chǎn)業(yè)發(fā)展的政策資金；擴(kuò)大酒莊在當(dāng)?shù)氐挠绊懥兔雷u(yù)度。 4、團(tuán)隊(duì)建設(shè)：建立健全酒莊組織管理系統(tǒng)，確保各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)管理工作高效順暢開(kāi)展；負(fù)責(zé)酒莊人才梯隊(duì)建設(shè)及核心人才培養(yǎng)，充分調(diào)動(dòng)員工工作積極性與創(chuàng)造性，營(yíng)造良好的企業(yè)文化氛圍。 5、安全生產(chǎn)：整頓酒莊在安全生產(chǎn)、消防、環(huán)保，旅游等方面存在的安全隱患，確保酒莊的安全生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)。

【崗位職責(zé)】 1、根據(jù)公司的總體戰(zhàn)略，制定景區(qū)的運(yùn)營(yíng)管理方針與政策，以及年度工作計(jì)劃和整體經(jīng)營(yíng)管理計(jì)劃。 2、分解并推進(jìn)落實(shí)各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)目標(biāo)，確保完成集團(tuán)下達(dá)的年度經(jīng)營(yíng)、管理指標(biāo)。 3、研究市場(chǎng)需求，制定景區(qū)的營(yíng)銷(xiāo)方案，包括線上線下媒體與信息平臺(tái)的建設(shè)和推廣。 4、建立旅游項(xiàng)目的市場(chǎng)品牌推廣戰(zhàn)略，提升品牌影響力，實(shí)現(xiàn)旅游項(xiàng)目的品牌和利潤(rùn)最大化。 5、參與景區(qū)項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)和建設(shè)，包括項(xiàng)目定位、規(guī)劃、設(shè)計(jì)、施工等階段的工作。 6、負(fù)責(zé)景區(qū)旅游項(xiàng)目產(chǎn)品、服務(wù)的提升、設(shè)計(jì)及實(shí)施，不斷優(yōu)化旅游產(chǎn)品和服務(wù)。 7、負(fù)責(zé)景區(qū)的危機(jī)公關(guān)，處理突發(fā)事件，確保公司的良好外部環(huán)境和景區(qū)形象。 8、協(xié)調(diào)和建立與政府相關(guān)部門(mén)的關(guān)系，確保景區(qū)的合法合規(guī)運(yùn)營(yíng)。 【崗位要求】 1、旅游管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)XX或以上學(xué)歷。 2、具有X年以上文旅景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，其中X年以上知名文旅項(xiàng)目區(qū)域或總部全面管控經(jīng)驗(yàn)。 3、熟悉旅游文化產(chǎn)業(yè)運(yùn)營(yíng)管理，了解樂(lè)園、景區(qū)等文旅行業(yè)動(dòng)態(tài)及運(yùn)營(yíng)發(fā)展趨勢(shì)。 4、具備優(yōu)秀的運(yùn)營(yíng)意識(shí)，較強(qiáng)的管理、溝通協(xié)調(diào)、計(jì)劃制定與推進(jìn)能力。 5、具有敏銳的市場(chǎng)洞察力，能夠準(zhǔn)確把握市場(chǎng)需求和變化。 6、年齡在50歲以?xún)?nèi)優(yōu)先，身體健康，能夠承受一定的工作壓力。 7、富有開(kāi)拓意識(shí)，具有市場(chǎng)開(kāi)拓能力，思維敏捷，并具有較強(qiáng)的應(yīng)急能力。 8、具備較強(qiáng)的組織、協(xié)調(diào)、溝通及全局把握能力，有親和力，較強(qiáng)的責(zé)任感與敬業(yè)精神。

1、全面負(fù)責(zé)園區(qū)拓展部的經(jīng)營(yíng)與管理工作，制定年度計(jì)劃并組織實(shí)施，確保各項(xiàng)任務(wù)和經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的完成。 2、建立園區(qū)拓展部管理制度與工作流程，組織員工進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)。 3、主持部門(mén)會(huì)議，傳達(dá)公司/上級(jí)文件選崗、通知。 4、檢查分析每月經(jīng)營(yíng)情況，提出經(jīng)營(yíng)思路與方法。 5、負(fù)責(zé)景區(qū)場(chǎng)地的接待和投訴工作及徒步路線的指引完善工作。 6、負(fù)責(zé)湖濱驛站碼頭水域、船只的安全管理，抓好衛(wèi)生、消防、治安等各項(xiàng)工作，確保賓客和酒店的人身、財(cái)產(chǎn)安全。 7、負(fù)責(zé)慶典驛站場(chǎng)地、燒烤區(qū)、帳篷區(qū)、釣魚(yú)區(qū)的接待和投訴工作。 8、與酒店各部門(mén)做好配合協(xié)作工作。 9、負(fù)責(zé)景區(qū)游客的救援、景區(qū)的防火檢查。 10、完成其他上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。

1.支撐7×24小時(shí)排班完成票務(wù)咨詢(xún)工作； 2.通過(guò)票務(wù)系統(tǒng)高效完成訂單處理工作； 3.實(shí)時(shí)關(guān)注業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài),嚴(yán)格校驗(yàn)訂單信息； 4.按時(shí)參加培訓(xùn)提升運(yùn)營(yíng)能力及服務(wù)水平； 5.按要求完成指定任務(wù)與業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)工作。 任職要求： 1.專(zhuān)科及以上學(xué)歷； 2.具備一定商旅、票務(wù)行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)； 3.具備良好的職業(yè)操守與綜合素質(zhì)； 4.具備優(yōu)秀的溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作精神； 5.具備較強(qiáng)的時(shí)間管理能力和工作責(zé)任心； 6.掌握ETERM系統(tǒng)處理國(guó)內(nèi)機(jī)票業(yè)務(wù)。 工作時(shí)間： 排班制度，周休兩天，午休1小時(shí)，早班：08:00-17:00；正常班：08:30-17:30；白班：09:30-18:30；午班：11:00-20:00；晚班：20:00-8:00。 福利：入職即購(gòu)五險(xiǎn)一金、年度員工免費(fèi)體檢、帶薪年假與帶薪病假制度。

1.負(fù)責(zé)操作訂房后臺(tái)管理系統(tǒng) 2.對(duì)接線上.線下訂房渠道 3.負(fù)責(zé)高效無(wú)誤的訂單處理，包括：房態(tài)確認(rèn).訂單操作.系統(tǒng)確認(rèn).應(yīng)收應(yīng)付款項(xiàng)確認(rèn)等 4.負(fù)責(zé)訂房專(zhuān)線電話接聽(tīng)咨詢(xún)工作 5.做好房態(tài).價(jià)格的統(tǒng)一同步管理 6.做好內(nèi)部工作銜接（與管家等）

崗位職責(zé) 制定并實(shí)施兒童樂(lè)園的運(yùn)營(yíng)管理規(guī)范和工作流程，確保各項(xiàng)工作有序進(jìn)行； 負(fù)責(zé)制定和執(zhí)行兒童樂(lè)園的日常運(yùn)營(yíng)計(jì)劃和工作目標(biāo)，確保樂(lè)園的正常運(yùn)營(yíng)； 組織并指導(dǎo)員工進(jìn)行日常工作，包括安排員工的工作任務(wù)、考勤管理等； 負(fù)責(zé)與供應(yīng)商和合作伙伴的合作談判和管理，確保樂(lè)園所需物資和設(shè)備的供應(yīng)； 負(fù)責(zé)兒童樂(lè)園的財(cái)務(wù)管理，包括費(fèi)用預(yù)算、成本控制、財(cái)務(wù)報(bào)表等。 崗位要求 2年以上五星級(jí)酒店或兒童服務(wù)機(jī)構(gòu)同等職位工作經(jīng)驗(yàn) 具備較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力和工作責(zé)任心 具有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力 能承受較強(qiáng)的工作壓力 熟練的英語(yǔ)書(shū)寫(xiě)能力和表達(dá)能力

職位要求： 性別不拘、年輕有活力、能接受戶(hù)外工作 工作職責(zé)： 協(xié)助水上樂(lè)園各景點(diǎn)的運(yùn)營(yíng)以確保順利及安全進(jìn)行； 在設(shè)施的排隊(duì)區(qū)域內(nèi)進(jìn)行人流控制； 協(xié)助客人使用充氣圈，并將充氣圈收集及放回到指定區(qū)域； 在需要時(shí)向客人提供樂(lè)園設(shè)施方向的訊息； 確?？腿俗袷毓疽?guī)定的規(guī)則和安全規(guī)定 注：面試后決定分配入職酒店

從事過(guò)水上樂(lè)園、戶(hù)外拓展、親子樂(lè)園的籌備管理經(jīng)驗(yàn)，有證照者優(yōu)先。 熱愛(ài)旅游，熱情有愛(ài)心，工作地點(diǎn)在贛州龍南。

崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)策劃針對(duì)旅行社的推廣銷(xiāo)售活動(dòng)，完成每月銷(xiāo)售指標(biāo)； 2、負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)查，掌握本地及周邊地區(qū)旅游行業(yè)情況； 3、負(fù)責(zé)與客戶(hù)保持良好聯(lián)系，發(fā)掘潛在客戶(hù)，擴(kuò)大企業(yè)市場(chǎng)范圍，為客戶(hù)提供服務(wù)； 4、執(zhí)行訂房業(yè)務(wù)，尤其是旅行社、訂房中介等的預(yù)訂工作； 5、與各旅行社或公司建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系，定期將最新消息和各類(lèi)變更發(fā)送至各旅行社或公司。 6、負(fù)責(zé)與各旅行社、訂房中心簽訂協(xié)議并歸檔。 崗位要求： 1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先考慮； 2、3年以上酒店銷(xiāo)售和團(tuán)隊(duì)管理工作經(jīng)驗(yàn)，具備一定旅行社的客戶(hù)資源； 3、具備較強(qiáng)的市場(chǎng)開(kāi)拓能力及問(wèn)題處理能力，善于公關(guān)危機(jī)處理； 4、具有良好的溝通能力以及綜合協(xié)調(diào)能力。

一、崗位職責(zé) 1．全面負(fù)責(zé)景區(qū)經(jīng)營(yíng)和管理工作，落實(shí)下達(dá)的各項(xiàng)績(jī)效指標(biāo)及工作任務(wù)； 2．負(fù)責(zé)景區(qū)項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)，制定景區(qū)的經(jīng)營(yíng)管理方針與政策； 3．建立實(shí)施景區(qū)各項(xiàng)管理制度、流程和標(biāo)準(zhǔn)； 4.負(fù)責(zé)景區(qū)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，員工培訓(xùn)與指導(dǎo)； 5.負(fù)責(zé)景區(qū)對(duì)外聯(lián)系及資料申報(bào)。 二、任職要求 1．具備廣泛的知識(shí)，包括旅游法規(guī)、景區(qū)運(yùn)營(yíng)與管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)服務(wù)等； 2．熟悉景區(qū)設(shè)施規(guī)劃與維護(hù)，具備項(xiàng)目策劃與執(zhí)行能力； 3．掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)管理技巧，擅長(zhǎng)人員培訓(xùn)與激勵(lì)； 4.具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力，能與各部門(mén)順暢工作； 5.具備中醫(yī)藥文化知識(shí)和景區(qū)管理工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。 三、福利待遇： 1.薪資標(biāo)準(zhǔn):5000—8000元/月；? 2.月休6天，轉(zhuǎn)正購(gòu)買(mǎi)五險(xiǎn)，提供住宿，餐補(bǔ)350元/月； 3.?生日、節(jié)日福利，團(tuán)隊(duì)活動(dòng)、免費(fèi)培訓(xùn)學(xué)習(xí)、職位晉升等。

崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)拓展并建立與政府部門(mén)常態(tài)化聯(lián)絡(luò)渠道，策劃定期拜訪、交流活動(dòng)，提升酒店在政務(wù)圈的知名度與親和力，為深度合作打基礎(chǔ)； 2、負(fù)責(zé)全面政務(wù)接待工作，前提的工作安排,檢查工作的落實(shí)、人員的安排、調(diào)動(dòng)、分工、落實(shí)、、部門(mén)人員培訓(xùn)、全程跟蹤、緊急情況的處理等； 3、收集完善客戶(hù)資料，整理后至人事部無(wú)網(wǎng)絡(luò)電腦存檔； 4、與接待單位人員溝通接待行程及細(xì)節(jié)，嚴(yán)格執(zhí)行安全保密工作。 任職要求: 1、具備出色的溝通技巧和業(yè)務(wù)拓展能力； 2、對(duì)工作充滿(mǎn)熱情，有強(qiáng)烈的責(zé)任心和事業(yè)心； 2、熟悉政務(wù)接待工作，具備酒店同崗位工作經(jīng)驗(yàn)。

【崗位職責(zé)】 1.????負(fù)責(zé)公司內(nèi)外部游客接待講解及解答景區(qū)咨詢(xún)，記錄及反饋投訴及救援電話工作； 2.????負(fù)責(zé)與旅行社建立合作關(guān)系，推廣旅游線路工作，做好對(duì)外宣傳促銷(xiāo)工作； 3.????負(fù)責(zé)搜集旅游信息、做好游客信息的分類(lèi)統(tǒng)計(jì)，拓展客源市場(chǎng)工作； 4.????嚴(yán)格遵守區(qū)域管理制度，衣著整潔，儀態(tài)端莊、大方、熱情； 5.????負(fù)責(zé)游客中心物品租借管理工作； 6.????上級(jí)交代的其他工作事項(xiàng)。 【崗位要求】 1.????女士身高165cm以上，男士身高175cm以上，形象氣質(zhì)優(yōu)佳，普通話標(biāo)準(zhǔn)； 2.????具有較強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)能力，言行舉止大方得體； 3.????有較強(qiáng)學(xué)習(xí)能力、協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)合作精神； 4.? ? ?大專(zhuān)學(xué)歷以上，有2年以上景區(qū)及禮賓接待工作經(jīng)驗(yàn)，嫻熟駕駛電動(dòng)觀光車(chē)優(yōu)先考慮。

崗位職責(zé)： 1、掌握崗位操作系統(tǒng)及程序，如售票處綠云系統(tǒng)等，并對(duì)所管轄區(qū)域員工開(kāi)展相應(yīng)培訓(xùn)，達(dá)到崗位要求。 2、具備對(duì)客服務(wù)意識(shí)，以客戶(hù)滿(mǎn)意度為工作目標(biāo)。 3、熟悉合作的OTA及APP相關(guān)的售票情況，統(tǒng)計(jì)分析門(mén)票售賣(mài)情況，提高門(mén)票收入。 4、熟練掌握財(cái)務(wù)制度（掛賬、票券管理等）。 5、跟進(jìn)處理投訴事件，妥善處理突發(fā)安全生產(chǎn)事件。 任職要求： 1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，具有2-3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，同崗位1年以上的經(jīng)驗(yàn)。 2、掌握財(cái)務(wù)、票務(wù)、客服等專(zhuān)業(yè)知識(shí)技能，熟悉和掌握售票中心管理的政策、體系和流程要求。 3、具有較好的客訴應(yīng)對(duì)和處理能力，能獨(dú)立處理客訴。 4、普通話標(biāo)準(zhǔn)、會(huì)聽(tīng)說(shuō)粵語(yǔ)優(yōu)先考慮。 5、掌握基本的辦公軟件和基本的英語(yǔ)讀寫(xiě)。

【崗位職責(zé)】 1、依據(jù)公司整體運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略，負(fù)責(zé)公司活動(dòng)方案的提案、策劃、執(zhí)行、和效果評(píng)估，跟蹤和反饋方案的推廣執(zhí)行情況； 2、負(fù)責(zé)公司的形象宣傳、形象推廣、形象監(jiān)控的等； 3、對(duì)公司承辦的一些大型活動(dòng)進(jìn)行策劃、活動(dòng)后進(jìn)行分析總結(jié)活動(dòng)的成果和不足； 4、協(xié)同項(xiàng)目評(píng)估引進(jìn)項(xiàng)目，并負(fù)責(zé)項(xiàng)目的整案策劃和撰寫(xiě)； 5、負(fù)責(zé)項(xiàng)目外部公共場(chǎng)地的活動(dòng)組織、策劃、實(shí)施工作； 6、負(fù)責(zé)與客戶(hù)企業(yè)的溝通工作；直接對(duì)客戶(hù)企業(yè)負(fù)責(zé)。 【崗位要求】 1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，從事公關(guān)活動(dòng)策劃兩年以上經(jīng)驗(yàn) 2、熟悉活動(dòng)運(yùn)營(yíng)和各類(lèi)型活動(dòng)策劃技巧 3、有較強(qiáng)的語(yǔ)言和文字表達(dá)能力 4、有較強(qiáng)的觀察力和應(yīng)變能力，優(yōu)秀的人際交往和協(xié)調(diào)能力 5、注重細(xì)節(jié)，具備較強(qiáng)的執(zhí)行力 6、熟練的操作辦公軟件 7、高度的工作熱情，良好的團(tuán)隊(duì)合作精神 8、有大型活動(dòng)實(shí)操案例 9、熟悉掌握客戶(hù)溝通、方案策劃、執(zhí)行統(tǒng)籌、成本控制 10、有部門(mén)團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先

崗位職責(zé)： 一、客戶(hù)接待 熱情、禮貌地迎接每一位進(jìn)入展廳的客戶(hù)，提供友好的問(wèn)候和引導(dǎo)。 協(xié)助客戶(hù)進(jìn)行登記，了解客戶(hù)的基本信息和來(lái)訪目的。 二、展廳講解 熟練掌握展廳內(nèi)展品、產(chǎn)品或服務(wù)的相關(guān)信息，能夠清晰、準(zhǔn)確地向客戶(hù)進(jìn)行介紹和講解。 根據(jù)客戶(hù)的興趣和需求，有針對(duì)性地突出重點(diǎn)和特色。 三、客戶(hù)服務(wù) 及時(shí)為客戶(hù)提供飲品、資料等，滿(mǎn)足客戶(hù)在展廳內(nèi)的合理需求。 解答客戶(hù)的疑問(wèn)，提供專(zhuān)業(yè)的建議和解決方案。 處理客戶(hù)投訴和反饋，確保客戶(hù)滿(mǎn)意度。 四、秩序維護(hù) 保持展廳的整潔和有序，定期檢查展品狀態(tài)。 維護(hù)展廳內(nèi)的正常秩序，確?？蛻?hù)的參觀體驗(yàn)。 五、活動(dòng)支持 配合公司舉辦的各類(lèi)活動(dòng)，如新品發(fā)布、論壇、沙龍等活動(dòng)，協(xié)助活動(dòng)的順利開(kāi)展，負(fù)責(zé)活動(dòng)期間客戶(hù)的接待和引導(dǎo)工作。 六、信息收集與反饋 收集客戶(hù)對(duì)展廳、展品、服務(wù)等方面的意見(jiàn)和建議，及時(shí)反饋給相關(guān)部門(mén)。 統(tǒng)計(jì)客戶(hù)來(lái)訪數(shù)量、來(lái)源等信息，為公司決策提供數(shù)據(jù)支持。 七、其他工作 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。 嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和工作流程。 崗位要求： 1、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，形象氣質(zhì)佳，年齡30歲以下，nv身高165以上，nan身高180以上； 2、具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力及服務(wù)意識(shí)，反應(yīng)靈敏，端莊大方、舉止文雅； 3、有展廳講解、酒店餐飲服務(wù)、會(huì)議服務(wù)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮； （PS:有工作餐）

1、芳香導(dǎo)游培養(yǎng)方向； 2、要求熱愛(ài)大自然，熱愛(ài)芳香文化； 3、18-26歲，旅游專(zhuān)業(yè)實(shí)習(xí)生和已畢業(yè)學(xué)生； 4、廣州市花都區(qū)附近院校的優(yōu)先考慮。 工作時(shí)間：8:00—17:30 面試流程：投簡(jiǎn)歷——意向溝通——現(xiàn)場(chǎng)面試——面試結(jié)果 此崗位接受實(shí)習(xí)生，順利畢業(yè)的，提供轉(zhuǎn)正機(jī)會(huì) 其他說(shuō)明： 該職位享有高額提成； 福利待遇：提供免費(fèi)三餐和2人間住宿（提供空調(diào)和24小時(shí)熱水）； 工作地點(diǎn)：廣州市花都區(qū)花東鎮(zhèn)獅前村七溪路1號(hào)（世間香境七溪地）

崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)景區(qū)各入口檢票售票、檢票閘機(jī)和售票系統(tǒng)檢測(cè)管理 2、售票方式制定、入園和售票收據(jù)統(tǒng)計(jì)分析 3、游客投訴處理、突發(fā)事件處理 4、上級(jí)交辦的其他工作 任職資格： 1、有3A景區(qū)以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上優(yōu)先考慮； 2、酒店和旅游管理專(zhuān)業(yè)畢業(yè)優(yōu)先考慮； 3、善于溝通和處理客訴； 4、為人誠(chéng)實(shí)正直，積極樂(lè)觀，吃苦耐勞。

一、招聘條件： 1.擁護(hù)中國(guó)共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，有較強(qiáng)事業(yè)心和責(zé)任感，熱愛(ài)本職工作，遵紀(jì)守法，具有良好的職業(yè)道德素質(zhì)。 2.未受過(guò)黨（團(tuán)）紀(jì)、政務(wù)處分，無(wú)違法犯罪記錄。 3.具有適應(yīng)崗位要求的身體條件。 4.年齡30周歲及以下，大專(zhuān)及以上學(xué)歷。 5.有接待相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)（需提供證明）優(yōu)先考慮。 其他要求： 1.男172cm以上，女165cm以上,形象氣質(zhì)佳。 2.具備禮儀、會(huì)務(wù)、餐飲服務(wù)能力，具備良好的語(yǔ)言表達(dá)、溝通能力，具有團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)及服務(wù)意識(shí)；具備基礎(chǔ)辦公軟件操作能力。 3.有一定英文基礎(chǔ)者優(yōu)先考慮。 備注：該崗位由第三方人力資源公司勞務(wù)派遣方式到世界旅游博覽館項(xiàng)目工作。

崗位描述?: 負(fù)責(zé)在主題公園內(nèi)帶領(lǐng)貴賓游覽，為貴賓提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、打造難忘經(jīng)歷。貴賓導(dǎo)覽專(zhuān)員必須能夠設(shè)定整體游覽預(yù)期，排除和解決賓客遇到的困難，并超越整體游覽預(yù)期。貴賓導(dǎo)覽專(zhuān)員必須始終維持專(zhuān)業(yè)、積極的氛圍。貴賓導(dǎo)覽專(zhuān)員必須對(duì)整個(gè)度假區(qū)及景點(diǎn)有深入了解。可能需要完成貴賓導(dǎo)覽統(tǒng)籌崗位的工作，包括為在主題公園內(nèi)帶領(lǐng)游覽的貴賓導(dǎo)覽專(zhuān)員提供支持。 ? 主要職責(zé)： 貴賓導(dǎo)覽：據(jù)對(duì)北京環(huán)球度假區(qū)的深入了解來(lái)回答賓客的問(wèn)題。履行禮賓職責(zé)，以熱情、友好、開(kāi)朗的方式提供優(yōu)異的賓客體驗(yàn)。通過(guò)人際互動(dòng)解決和緩解敏感的游客問(wèn)題。提出探索性的問(wèn)題，確定并解決關(guān)切點(diǎn)和/或規(guī)劃主題公園貴賓游。??適當(dāng)、完整地記錄所有關(guān)切點(diǎn)和/或貴賓游情況匯總。??如果出現(xiàn)下列情況，必須根據(jù)需要對(duì)游覽進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整：排長(zhǎng)隊(duì)、客流管控、惡劣天氣、高度限制、無(wú)法運(yùn)行的景點(diǎn)等。根據(jù)度假區(qū)指南，為殘疾賓客提供合適的設(shè)施。針對(duì)賓客遇到的所有情況，確定并給予一定的賓客補(bǔ)救與補(bǔ)償。如果需要，為賓客提供其他服務(wù)，如提出用餐建議/預(yù)訂餐廳或跑腿。 貴賓導(dǎo)覽統(tǒng)籌：為負(fù)責(zé)聯(lián)系貴賓體驗(yàn)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部合作伙伴提供友好、高效的幫助。完成分配的行政任務(wù)，以支持貴賓游的執(zhí)行。通過(guò)電話、電子郵件、信函、傳真的方式或本人親自回復(fù)貴賓體驗(yàn)服務(wù)賓客和內(nèi)部客戶(hù)的詢(xún)問(wèn)投訴及其他通訊。按賓客/客戶(hù)的要求修改游覽細(xì)節(jié)。積極解決出現(xiàn)的所有問(wèn)題，并在內(nèi)部高效溝通/上報(bào)問(wèn)題以加快解決問(wèn)題。處理、調(diào)查和解決出現(xiàn)的門(mén)票及游覽權(quán)益問(wèn)題。運(yùn)用對(duì)門(mén)票和產(chǎn)品類(lèi)型的了解，協(xié)助完成貴賓游運(yùn)營(yíng)與游覽登記手續(xù)。熟練運(yùn)用票務(wù)系統(tǒng)技術(shù)和產(chǎn)品知識(shí)。按照領(lǐng)導(dǎo)的指示，與貴賓導(dǎo)覽專(zhuān)員高效溝通相關(guān)信息。實(shí)施合適的現(xiàn)金處理程序，貴賓游相關(guān)用品的庫(kù)存，確保準(zhǔn)確無(wú)誤。協(xié)調(diào)游覽安排的日常運(yùn)營(yíng)、行政辦公室要求和貴賓游相關(guān)用品的庫(kù)存。就現(xiàn)有預(yù)訂與賓客聯(lián)系，確保為賓客即將到來(lái)的游覽做好全方位準(zhǔn)備。協(xié)助完成貴賓游登記流程，并在需要時(shí)提供幫助。打印每日游覽文件，包括打印門(mén)票和產(chǎn)品兌換券、輸入和溝通各客戶(hù)群體的游覽細(xì)節(jié)，從而為日常運(yùn)營(yíng)提供支持。 根據(jù)排班情況履行活動(dòng)導(dǎo)覽的職責(zé)。 在北京環(huán)球度假區(qū)外歡迎貴賓游賓客，如果需要，陪同賓客進(jìn)入園區(qū)。應(yīng)要求在整個(gè)度假區(qū)或園區(qū)外陪同和/或陪伴北京環(huán)球度假區(qū)的特殊賓客（公司高管、名人、政要等）。 遵循既定的貴賓導(dǎo)覽專(zhuān)員政策、程序、培訓(xùn)和工作人員活動(dòng)，了解并積極履行環(huán)境、健康和安全責(zé)任。 完成分配的其他工作。 ? 任職資格： 出色的賓客/客戶(hù)服務(wù)技能 具備出色的人際交往能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力 能夠?qū)W習(xí)、展示和傳達(dá)廣泛的度假區(qū)相關(guān)知識(shí) 能夠跳出思維定勢(shì)，解決出現(xiàn)的意外問(wèn)題 組織技巧 熟悉?Microsoft Office（貴賓服務(wù)支持崗位） 數(shù)據(jù)輸入程序和記錄歸檔 高效解決問(wèn)題的能力 必須愿意在各種天氣條件下工作（雨、雪、炎熱、寒冷等）。必須接受在周末和國(guó)定節(jié)假日工作（如有需要）。如遇特殊活動(dòng)，工作時(shí)間將有所變動(dòng)。 本項(xiàng)工作要求保持連貫的出勤率。 若任職者身患?xì)埣?，可?duì)其加以合理照顧，以便其履行基本職能。 工作經(jīng)驗(yàn)：??擁有?2-5?年酒店行業(yè)賓客服務(wù)/客戶(hù)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；或具備與此同等的教育和工作經(jīng)驗(yàn)。 ? 教育水平： 初中學(xué)歷及以上學(xué)歷。

由于網(wǎng)站原因，職位名稱(chēng)改不了，此崗位是：客服主管崗 ? ? ? ?負(fù)責(zé)樂(lè)園部客服班組日常管理（人員管理，物資管理，跨部門(mén)工作協(xié)調(diào)）和運(yùn)營(yíng)管理（票務(wù)管理，入園審查管理，服務(wù)品質(zhì)提升工作，客訴、詢(xún)醫(yī)及意外傷害處理跟進(jìn)）。 1.?客服管理 1.1.?負(fù)責(zé)客服班組各崗位日常工作的監(jiān)督管理。 1.2.?負(fù)責(zé)各類(lèi)制度、流程的編輯、更新、貫徹與指導(dǎo)。 1.3.?負(fù)責(zé)各類(lèi)文件、活動(dòng)、精神的傳達(dá)、落實(shí)。 1.4.?負(fù)責(zé)客服班組財(cái)務(wù)的監(jiān)督與管理。 1.5.?負(fù)責(zé)票務(wù)的監(jiān)督管理。 1.6.?負(fù)責(zé)檢票工作的監(jiān)督管理。 1.7.?負(fù)責(zé)遺失物品的監(jiān)督管理。 1.8.?負(fù)責(zé)客服班組的物資物料使用管理。 1.9.?負(fù)責(zé)小火車(chē)的安全與維護(hù)的監(jiān)督管理。 1.10.?負(fù)責(zé)客服班組員工的排班與工作安排。 1.11.?負(fù)責(zé)客服班組員工的績(jī)效考核。 1.12.?負(fù)責(zé)意外傷害的跟進(jìn)與保險(xiǎn)理賠。 1.13.?負(fù)責(zé)樂(lè)園客訴的處理、分析與總結(jié)。 1.14.?負(fù)責(zé)門(mén)票產(chǎn)品的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析。 1.15.?負(fù)責(zé)客服班組各崗位的業(yè)務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量的提升與培訓(xùn)。 1.16.?負(fù)責(zé)客服下屬綜合能力的培養(yǎng)。 1.17.?負(fù)責(zé)客服工作的周、月、年度總結(jié)與計(jì)劃。 2.?安全管理：負(fù)責(zé)所管轄區(qū)域的消防安全、人身安全、財(cái)產(chǎn)安全、資金安全、數(shù)據(jù)安全等管理，確保不發(fā)生安全事故。 完成公司及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。

【崗位職責(zé)】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來(lái)電的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動(dòng)； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷(xiāo)售的各項(xiàng)政策，向來(lái)店賓客推銷(xiāo)客房，努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益； 4、熟練總臺(tái)各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù)； 6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度； 8、制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門(mén)提供準(zhǔn)確的接待信息。 【崗位要求】 1、中專(zhuān)及以上文化程度，女生162cm,男生175cm； 2、性格開(kāi)朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷(xiāo)意識(shí)和責(zé)任感； 3、通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類(lèi)以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。

崗位職責(zé)： 1、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部 統(tǒng)一管理，方便對(duì)接客戶(hù)、接團(tuán)； 2、面向團(tuán)隊(duì)為主，散客除非人多較多優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)； 3、形象氣質(zhì)佳，語(yǔ)言表達(dá)能力要好，月薪+帶團(tuán)提成； 4、散客平團(tuán)，導(dǎo)服費(fèi)若100元/次，50元/給到導(dǎo)游，保底底薪，熟高發(fā)放。 任職要求： 1、經(jīng)驗(yàn)豐富，有旅行社或景區(qū)導(dǎo)游，有導(dǎo)游證優(yōu)先； 2、口才和表達(dá)能力良好，記憶力好； 3、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)要牽頭制定比較清晰的“導(dǎo)游說(shuō)辭”且不斷優(yōu)化改進(jìn)。

崗位職責(zé)： 1、游客參觀時(shí)，做好導(dǎo)覽及講解工作； 2、與同事協(xié)作，負(fù)責(zé)日常的運(yùn)營(yíng)支撐、服務(wù)品質(zhì)保持及安全隱患排查等工作； 3、以熟練的導(dǎo)覽服務(wù)技能、職業(yè)化講解形象為項(xiàng)目起到宣傳提質(zhì)效果； 4、服從崗位調(diào)度，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)。 任職要求： 1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷； 2、年齡在35周歲以下，形象氣質(zhì)佳； 3、語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)，普通話標(biāo)準(zhǔn)； 4、有博物館、文化展館、4A級(jí)以上景區(qū)導(dǎo)覽講解經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 5、應(yīng)屆畢業(yè)生亦可