KEY RESULT AREAS 主要工作職責(zé) 1. Enhances guest recognition at all times by addressing guests by name and interacting with them on a professional level. 任何時(shí)候都要以客人的名字稱呼客人, 用專業(yè)的水平和客人交流。 2. Always offers an alternative if a requested service is unavailable. 在某些項(xiàng)目不允許的情況下要給客人提供多重選擇。 3. Always visible to guests by being present at the reception desk. 當(dāng)客人出現(xiàn)在前臺(tái)時(shí)要在第一時(shí)間內(nèi)察覺, 并給予專業(yè)服務(wù)。 4. Be fully conversant with Spa services and facilities in order to be able to make helpful recommendations, and to be able to up-sell Spa services and Spa products. 對(duì)于水療的各種服務(wù)項(xiàng)目和設(shè)施設(shè)備要熟記于心, 便于隨時(shí)對(duì)服務(wù)和產(chǎn)品進(jìn)行升級(jí)銷售。 5. Answers telephone calls in a professional, courteous and polite manner in accordance with hotel’s standards. 按照酒店的規(guī)定,專業(yè),客氣,有禮貌的接聽來電。 6. Accepts and accurately record all guest bookings for Spa services in accordance with departmental procedures. 按照本部門的程序,接受和準(zhǔn)確的為客人預(yù)定。 7. Ensure that all cashiering functions are carried out in accordance with hotel’s accounting procedures. 確保所有的出納運(yùn)作都與酒店財(cái)務(wù)部的操作程序保持一致。 8. Accepts responsibility for, and to show initiative in decision making when handling minor guest objections, in order to enhance guest satisfaction. 承擔(dān)責(zé)任, 在處理一些低級(jí)客人的無理要求時(shí)要表現(xiàn)出果斷的判斷力,以提高客人的滿意度。

溫泉顧問 崗位職責(zé)： 1、熟知溫泉產(chǎn)品以及溫泉度假酒店的運(yùn)營方式。 2、熟知本地市場(chǎng)的各個(gè)區(qū)域。 3、負(fù)責(zé)推銷各種溫泉相關(guān)會(huì)員卡。 4、負(fù)責(zé)溫泉散客的維護(hù)以及回訪。 5、負(fù)責(zé)溫泉重要的VIP接待服務(wù)工作。 6、周末節(jié)假日主動(dòng)為客人提供咨詢解答工作。 7、負(fù)責(zé)開發(fā)周邊市場(chǎng)客戶的開發(fā)。 素質(zhì)要求： 1、1年以上酒店服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)及銷售經(jīng)驗(yàn)。 2、高中以上學(xué)歷。 3、年齡20—25歲，氣質(zhì)高雅，身體健康，精力充沛，男身高1.68—1.75米，女身高1.60—1.70米。 4、有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力及能用英語進(jìn)行簡(jiǎn)單溝通,會(huì)寧波話。 5、有良好的職業(yè)道德和奉獻(xiàn)精神，有較強(qiáng)的集體榮譽(yù)感，工作認(rèn)真仔細(xì)，能吃苦耐勞，有上進(jìn)心。   前廳接待員 崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)對(duì)沐浴溫泉客人資料的電腦登記，并對(duì)記錄的報(bào)客單分類、有序存放。 2、負(fù)責(zé)更衣柜鑰匙牌的派發(fā)和保管工作。 3、負(fù)責(zé)為客人解答相關(guān)咨詢的問題，為客人核對(duì)消費(fèi)。 4、負(fù)責(zé)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)及保養(yǎng)。 5、配合PA部做好現(xiàn)場(chǎng)的衛(wèi)生清潔。 6、負(fù)責(zé)對(duì)每日的預(yù)訂信息查詢并上報(bào)部門領(lǐng)班。 7、負(fù)責(zé)接聽各類內(nèi)線及外線電話，處理和提供各類咨詢服務(wù)。 素質(zhì)要求： 1、半年以上酒店服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)（需掌握基本電腦操作）。 2、高中以上學(xué)歷。 3、年齡20—25歲，氣質(zhì)高雅，身體健康，精力充沛，男身高1.68—1.75米，女身高1.60—1.70米。 4、有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力及能用英語進(jìn)行簡(jiǎn)單溝通。 5、有良好的職業(yè)道德和奉獻(xiàn)精神，有較強(qiáng)的集體榮譽(yù)感，工作認(rèn)真仔細(xì)，能吃苦耐勞，有上進(jìn)心  

Primary Responsibilities主要職責(zé) ·Ensures that Hot Spring ambience is maintained throughout operations hours in accordance with departmental standards. ·Ensures that adequate supply of guest amenities and supplies are maintained and provided. ·Ensures Hot Spring shoe changing, guest locker, outdoor pools, spring forest, Cabanas and any other guest facilities within the entire Hot Spring are clean and tidy before and after, and during operation hours. ·Delivers soiled linen and collects clean linen from laundry service as scheduled. ·Ensures that soiled linen is collected, sorted, and bagged in accordance with departmental procedure. ·Be fully aware of the daily booking programmed and to update any changes to the reception. ·Check the following shift’s appointments at the end of each shift and to make necessary preparations accordingly. ·Check that all facilities under one’s respective areas are in good working order, and to report defects to the Hot Spring Supervisor. ·按照部門要求，布置和準(zhǔn)備溫泉設(shè)施。 ·確?？腿怂栉锲窚?zhǔn)備充分, 隨時(shí)為客人提供相應(yīng)的服務(wù)。 ·確保營運(yùn)前后及營運(yùn)過程中整個(gè)溫泉區(qū)域內(nèi)的換鞋區(qū)，客人更衣室，室外泡池，泉浴雨林，御湯苑及其他的設(shè)施保持干凈和整潔。 ·送洗使用過的布草，按照時(shí)間表從洗衣房換取干凈的布草。 ·確保使用過的布草收集，整理，打包按照部門程序要求。 ·清楚了解每日的預(yù)訂情況，如有變化，及時(shí)在系統(tǒng)中更新。 ·每日班次結(jié)束時(shí)檢查下一個(gè)班次的工作安排，做好適當(dāng)?shù)臏?zhǔn)備工作。 ·檢查溫泉各個(gè)區(qū)域所有設(shè)施運(yùn)作正常，如有問題立刻向溫泉主管報(bào)告。 Knowledge and Experience知識(shí)和經(jīng)驗(yàn) ·Good customer relations skills ·Positive outgoing personality ·學(xué)歷不限，工作經(jīng)驗(yàn)不限 ·良好的與客人溝通技能 ·積極的開朗的外向型的個(gè)性

1、有瑜伽/ 音聲/ 自然療愈等健康療愈實(shí)操經(jīng)驗(yàn)，控場(chǎng)能力強(qiáng)； 2、有扎實(shí)的健康療愈理論基礎(chǔ)； 3、做好療愈空間的運(yùn)營與維護(hù)； 4、具有良好的溝通能力，思維活躍、心胸寬廣、個(gè)性平和，愛崗敬。

崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)為SPA客人提供專業(yè)的美容服務(wù); 2、定期簡(jiǎn)歷賓客及?？蜋n案，了解客戶的愛好、要求及皮膚的特性，以便更好的提供服務(wù); 3、負(fù)責(zé)保管美容及按摩工具，對(duì)工具、美容用品的采購提出建議。 4、定期為部門水療師進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)。 崗位要求 1、限女性，皮膚好，儀表大方，熟悉美容產(chǎn)品和手法; 2、持有美容師證書者、有美容院及大型會(huì)所工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮; 3、良好的語言表達(dá)能力，善于溝通，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，工作耐心細(xì)致; 4、吃苦耐勞，愛崗敬業(yè)，良好的個(gè)人素質(zhì)，較高的職業(yè)素養(yǎng)和道德; 5、性格開朗樂觀，積極向上，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力強(qiáng)。

崗位職責(zé) 1、有良好的體質(zhì)和心理素質(zhì)，能吃苦耐勞。? 2、具備一定的醫(yī)學(xué)常識(shí)，能為客人提供理療養(yǎng)生方面的知識(shí)宣導(dǎo)和解答； 3、做好服務(wù)前的準(zhǔn)備工作，熟練掌握康復(fù)理療的專業(yè)知識(shí)和理療儀器的使用保養(yǎng)； 4、熟練掌握保健按摩技能，做好對(duì)客服務(wù)工作； 5、做好上崗前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，確保所在崗位的正常工作； 6、定期進(jìn)行技術(shù)演練及考試，不斷提高專業(yè)技能水平，完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)；? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 7、遵守公司規(guī)章制度，服從管理，按時(shí)上班，按規(guī)定著裝，搞好個(gè)人衛(wèi)生，確保符合酒店員工個(gè)人衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。 崗位要求 1、2年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn)； 2、熟悉相關(guān)技能操作規(guī)程及注意事項(xiàng)； 3、良好的溝通能力，快速的學(xué)習(xí)能力。 ? ?注明：入職前3個(gè)月保底3500元/月。

崗位職責(zé) 1.以良好的儀容儀表和飽滿的精神狀態(tài)投入工作，主動(dòng)熱情，細(xì)致入微地做好顧問工作； 2.具有較風(fēng)度的溫泉酒店行業(yè)知識(shí)，熟悉溫泉的運(yùn)作情況，以便解答客人咨詢，幫助客人解決疑難； 3.負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的接待和引領(lǐng)工作，確保團(tuán)隊(duì)接待順暢。 崗位要求 1.一年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn)； 2.熟悉相關(guān)技能操作規(guī)程及注意事項(xiàng)； 3.良好的溝通能力，快速的學(xué)習(xí)能力。

協(xié)助廳面服務(wù)經(jīng)理，并在其領(lǐng)導(dǎo)下，保證康樂中心賓客的安全及設(shè)施設(shè)備的功能完好，督導(dǎo)員工的工作，為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 工作職責(zé) 1、按時(shí)上下班，做好本部門的各項(xiàng)管理工作，并親自參與本部門的日常接待和服務(wù)工作。 2、負(fù)責(zé)所管轄區(qū)域的衛(wèi)生及設(shè)施設(shè)備的檢查，具有設(shè)施設(shè)備檢查、調(diào)試、清潔的能力，并能夠掌握質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 3、每天營業(yè)前，檢查客用品是否充足，檢查物品領(lǐng)用及統(tǒng)計(jì)情況。 4、按時(shí)參加本部門的例會(huì)，實(shí)事求是地匯報(bào)工作并及時(shí)傳達(dá)會(huì)議內(nèi)容和領(lǐng)導(dǎo)要求，確保按時(shí)完成任務(wù)。 5、負(fù)責(zé)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的登記、統(tǒng)計(jì)，做好每日營業(yè)額的匯總，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告給經(jīng)理。 6、加強(qiáng)工作檢查，對(duì)員工在日常工作中發(fā)生的問題及時(shí)予以糾正，并采取預(yù)防措施；向上級(jí)匯報(bào)情況，提出員工獎(jiǎng)懲建議。 7、合理制定排班表，科學(xué)分配人力，定期培訓(xùn)員工業(yè)務(wù)，最大限度的提高工作效率。 8、將客人的意見及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，并提出解決問題的建議和方法。 9、掌握各營業(yè)場(chǎng)所設(shè)施設(shè)備的使用方法及維護(hù)、保養(yǎng)知識(shí)，加強(qiáng)日常巡視，保證各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)，并提醒客人注意安全。 10、認(rèn)真落實(shí)經(jīng)理下達(dá)的工作指令，貫徹酒店及本部門的各項(xiàng)規(guī)章制度，監(jiān)督各崗位實(shí)施正確的服務(wù)操作程序，保證管轄范圍內(nèi)的日常活動(dòng)正常進(jìn)行。 11、每月對(duì)員工的考勤和績(jī)效考核進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。 12、具有康樂設(shè)施項(xiàng)目管理的基礎(chǔ)知識(shí)，熟悉健身房等營業(yè)場(chǎng)所的業(yè)務(wù)和工作流程。 13、具有一定的組織、管理能力，能夠調(diào)動(dòng)員工工作積極性，制定班組的工作計(jì)劃，組織接待、服務(wù)工作。 14、具有社會(huì)交際能力，善于處理員工的相互關(guān)系，能夠妥善處理客人投訴。 15、能夠指導(dǎo)客人開展正規(guī)的康樂、娛樂活動(dòng)，并具有示范能力。 16、熟悉桑拿洗浴、形體鍛煉等設(shè)施設(shè)備的基礎(chǔ)知識(shí)。 17、完成上級(jí)交給的其它任務(wù)。

1.帶領(lǐng)運(yùn)動(dòng)指導(dǎo)師、救生員團(tuán)隊(duì),為居民提供運(yùn)康評(píng)估、運(yùn)康訓(xùn)練、應(yīng)急處置、運(yùn)動(dòng)文化賽事活動(dòng)等專業(yè)服務(wù),幫助居民提升身心健康水平。 2.組織團(tuán)隊(duì)通過安全檢查、觀察防護(hù)、提示提醒等有效措施,對(duì)健身中心等運(yùn)動(dòng)類場(chǎng)館使用者的安全實(shí)施保障;根據(jù)相關(guān)法律法規(guī),確保健身中心、泳池等場(chǎng)館日常管理、專業(yè)人員配置等方面符合高危險(xiǎn)性體育場(chǎng)所、衛(wèi)生許可等資質(zhì)要求。 3.帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)合理配置資源、持續(xù)提升經(jīng)營能力、達(dá)成業(yè)績(jī)指標(biāo),并開發(fā)體現(xiàn)本機(jī)構(gòu)特色的運(yùn)康服務(wù)產(chǎn)品。 4.組織團(tuán)隊(duì)合理配置資源,維護(hù)并營造提升運(yùn)動(dòng)健康、休閑娛樂,文化藝術(shù)、心靈關(guān)懷四大場(chǎng)館的現(xiàn)場(chǎng)氛圍。 5.完成上級(jí)交辦的其它工作。 任職要求： 1.學(xué)歷:本科及以上(本科優(yōu)先)。 2.專業(yè)與資質(zhì):運(yùn)動(dòng)醫(yī)學(xué)、運(yùn)動(dòng)人體科學(xué)、運(yùn)動(dòng)康復(fù)或體能訓(xùn)練專業(yè)優(yōu)先(較優(yōu)異的可放寬至社會(huì)體育指導(dǎo)、體育教育);若持有國際/國家/行業(yè)認(rèn)可度高的健身資質(zhì)運(yùn)動(dòng)指導(dǎo)師專業(yè)背景符合標(biāo)準(zhǔn)(1健身教練國家職業(yè)資格證書;2亞洲運(yùn)動(dòng)辦及體適能專業(yè)學(xué)院、賽普健身學(xué)院或中國健美協(xié)會(huì)頒發(fā)的健身教練證書;3美國運(yùn)動(dòng)委員會(huì)American Council onExercise、美國國家體能協(xié)會(huì)National Strength of Conditioning Association、美國運(yùn)動(dòng)醫(yī)學(xué)會(huì)American College of Sports Medicine、國際健美聯(lián)合會(huì)nternational Federation of Bodybuilding and Fitness或美國國家運(yùn)動(dòng)醫(yī)學(xué)院Nattional Academy of Sports Medicine頒發(fā)的健身教練或運(yùn)動(dòng)康復(fù)師證書)或在泰康工作滿3年且持有TKVC認(rèn)證的。 3.行業(yè):運(yùn)動(dòng)康復(fù)行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)2年以上,或商業(yè)健身、酒店康體行業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)3年以上。4.票賦:內(nèi)驅(qū)力強(qiáng)、抗壓力強(qiáng)、有志從事老年運(yùn)動(dòng)康復(fù)行業(yè);執(zhí)行力強(qiáng)、結(jié)果導(dǎo)向、經(jīng)營意識(shí)強(qiáng);服務(wù)意識(shí)、溝通能力強(qiáng)。

【崗位職責(zé)】 1、酒店康樂部包括游泳池和健身房的運(yùn)行管理 2、上傳下達(dá)協(xié)調(diào)工作 3、部門的人員管理及培訓(xùn)工作 【崗位要求】 1、有相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn)。 2、熟知康樂部服務(wù)各類專業(yè)知識(shí)及工作程序，具有專業(yè)服務(wù)技能，并能獨(dú)立完成員工服務(wù)技能培訓(xùn)。 3、有較強(qiáng)的溝通能力、組織能力、協(xié)調(diào)能力。

運(yùn)康主管工作職責(zé)：1.帶領(lǐng)運(yùn)動(dòng)指導(dǎo)師、救生員團(tuán)隊(duì),為居民提供運(yùn)康評(píng)估、運(yùn)康訓(xùn)練、應(yīng)急處置、運(yùn)動(dòng)文化賽事活動(dòng)等專業(yè)服務(wù),幫助居民提升身心健康水平。2.組織團(tuán)隊(duì)通過安全檢查、觀察防護(hù)、提示提醒等有效措施,對(duì)健身中心等運(yùn)動(dòng)類場(chǎng)館使用者的安全實(shí)施保障;根據(jù)相關(guān)法律法規(guī),確保健身中心、泳池等場(chǎng)館日常管理、專業(yè)人員配置等方面符合高危險(xiǎn)性體育場(chǎng)所、衛(wèi)生許可等資質(zhì)要求。3.帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)合理配置資源、持續(xù)提升經(jīng)營能力、達(dá)成業(yè)績(jī)指標(biāo),并開發(fā)體現(xiàn)本機(jī)構(gòu)特色的運(yùn)康服務(wù)產(chǎn)品。4.組織團(tuán)隊(duì)合理配置資源,維護(hù)并營造提升運(yùn)動(dòng)健康、休閑娛樂,文化藝術(shù)、心靈關(guān)懷四大場(chǎng)館的現(xiàn)場(chǎng)氛圍。5.完成上級(jí)交辦的其它工作。任職要求：1.學(xué)歷:本科及以上(本科優(yōu)先)。2.專業(yè)與資質(zhì):運(yùn)動(dòng)醫(yī)學(xué)、運(yùn)動(dòng)人體科學(xué)、運(yùn)動(dòng)康復(fù)或體能訓(xùn)練專業(yè)優(yōu)先(較優(yōu)異的可放寬至社會(huì)體育指導(dǎo)、體育教育);若持有國際/國家/行業(yè)認(rèn)可度高的健身資質(zhì)運(yùn)動(dòng)指導(dǎo)師專業(yè)背景符合標(biāo)準(zhǔn)(1健身教練國家職業(yè)資格證書;2亞洲運(yùn)動(dòng)辦及體適能專業(yè)學(xué)院、賽普健身學(xué)院或中國健美協(xié)會(huì)頒發(fā)的健身教練證書;3美國運(yùn)動(dòng)委員會(huì)American Council onExercise、美國國家體能協(xié)會(huì)National Strength of Conditioning Association、美國運(yùn)動(dòng)醫(yī)學(xué)會(huì)American College of Sports Medicine、國際健美聯(lián)合會(huì)nternational Federation of Bodybuilding and Fitness或美國國家運(yùn)動(dòng)醫(yī)學(xué)院Nattional Academy of Sports Medicine頒發(fā)的健身教練或運(yùn)動(dòng)康復(fù)師證書)或在泰康工作滿3年且持有TKVC認(rèn)證的。3.行業(yè):運(yùn)動(dòng)康復(fù)行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)2年以上,或商業(yè)健身、酒店康體行業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)3年以上。4.票賦:內(nèi)驅(qū)力強(qiáng)、抗壓力強(qiáng)、有志從事老年運(yùn)動(dòng)康復(fù)行業(yè);執(zhí)行力強(qiáng)、結(jié)果導(dǎo)向、經(jīng)營意識(shí)強(qiáng);服務(wù)意識(shí)、溝通能力強(qiáng)。

【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)健身中心的日常運(yùn)行和管理； 2、熟悉應(yīng)急事故的處理程序； 3、管理健身中心所有會(huì)員的檔案，有計(jì)劃制定健身計(jì)劃，提供針對(duì)性的服務(wù)； 4、有計(jì)劃地根據(jù)不同季節(jié)，不同時(shí)間制定相應(yīng)的俱樂部會(huì)員卡促銷方案； 5、與健身中心所有設(shè)備的供應(yīng)商保持緊密聯(lián)系，做好運(yùn)動(dòng)器材設(shè)備的日常維護(hù)和保養(yǎng)； 6、與轄區(qū)內(nèi)衛(wèi)生管理部門保持緊密聯(lián)系。 【崗位要求】 1、中專及以上學(xué)歷，2年以上酒店健身房管理經(jīng)驗(yàn)。 2、有救生員資格證，教練員指導(dǎo)證；

崗位職責(zé) 1.具有高度的安全意識(shí)和責(zé)任感，對(duì)會(huì)員安全負(fù)責(zé)。 2.密切注意各營業(yè)區(qū)域情況，對(duì)于各種異常情況，果斷迅速的采取有效求助措施。 3.定期進(jìn)行業(yè)務(wù)技術(shù)學(xué)習(xí)，相互交流經(jīng)驗(yàn)，不斷提高業(yè)務(wù)水平。 崗位要求 1.救生員需具備救生證，有在水中進(jìn)行急救和在陸地上進(jìn)行人工救護(hù)的能力； 2.熟悉游泳池，沙灘等服務(wù)知識(shí)，掌握游泳和救生急救技術(shù)，懂得游泳衛(wèi)生消毒知識(shí)； 3.康樂部員工需對(duì)各營業(yè)區(qū)域產(chǎn)品熟悉，并且具備良好的與客溝通能力，保持良好的客戶關(guān)系。

崗位職責(zé): 1.負(fù)責(zé)保障客人安全，做好泳池日常巡視工作，發(fā)現(xiàn)溺水客人第一時(shí)間營救并做好搶救工作； 2.?按時(shí)打掃館內(nèi)衛(wèi)生，保持良好經(jīng)營環(huán)境；? 3.?做好泳池清潔工作，包括水質(zhì)檢測(cè)及保養(yǎng)； 4.?提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)，關(guān)注客人反饋和需求，維護(hù)好飯店品牌形象。 任職要求: 1.?年齡20-35歲,中專及以上學(xué)歷，從事過相關(guān)行業(yè)者優(yōu)先；? 2.形象氣質(zhì)佳,親和力強(qiáng),性格外向,溝通能力強(qiáng),服務(wù)意識(shí)高； 3.熟悉游泳池服務(wù)知識(shí)、掌握游泳和救生急救技術(shù)，懂得游泳衛(wèi)生消毒知識(shí)，取得初級(jí)以上救生員證書； 4.具有良好的職業(yè)操守和團(tuán)隊(duì)精神,責(zé)任心強(qiáng),有較強(qiáng)的執(zhí)行力。