一、收款操作 商品結(jié)算熟用收銀設(shè)備，準(zhǔn)快掃描或手輸條碼計(jì)價(jià)。無法掃描商品能速手輸編碼或價(jià)格，核商品價(jià)，尤促銷、特價(jià)、會(huì)員價(jià)商品，保價(jià)一致，按支付方式收款，收現(xiàn)金辨真?zhèn)?，卡和移?dòng)支付確保設(shè)備正常，交易后給憑證。 交易處理熟辦支付方式下退款、換貨，按規(guī)定流程，現(xiàn)金退款收憑證退錢，卡或移動(dòng)支付正確操作退款，處交易異常，失敗告原因助重付，遇故障按預(yù)案，手動(dòng)記待補(bǔ)錄。 二、顧客服務(wù) 接待顧客熱情友好，主動(dòng)招呼用禮貌語微笑，答顧客問，如商品位置、促銷活動(dòng)，不知問同事后答復(fù)。 解決問題耐心聽投訴建議，協(xié)調(diào)解決收款、質(zhì)量問題，有疑問核對(duì)解釋，不滿通知處理，保收銀環(huán)節(jié)滿意度，減等待時(shí)間提效率保質(zhì)量。 三、現(xiàn)金票據(jù)管理 現(xiàn)金管理保收銀臺(tái)現(xiàn)金安全，放抽屜防外露，按規(guī)定時(shí)間流程繳存，確保數(shù)目準(zhǔn)有交接手續(xù)。 票據(jù)管理正開保管發(fā)票收據(jù)，按需準(zhǔn)確開填內(nèi)容，保號(hào)碼連續(xù)有效，善管存根整理歸檔備審計(jì)。 四、其他職責(zé) 設(shè)備維護(hù)清潔負(fù)責(zé)收銀設(shè)備日常維護(hù)排簡(jiǎn)障，工作前檢查，有問題報(bào)修，結(jié)束后清理保整潔，清收銀臺(tái)雜物保環(huán)境。 協(xié)助工作配合其他部門，如盤點(diǎn)供數(shù)據(jù)，理貨架時(shí)在不影響收銀下幫忙。