一、崗位概述
負責管理和監(jiān)督男女賓區(qū)域的日常運營,確保為賓客提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù),維護良好的環(huán)境和秩序。
二、主要職責
1. 服務(wù)管理
? 監(jiān)督員工為賓客提供熱情、周到的服務(wù),及時解決賓客的問題和投訴。
? 制定和執(zhí)行服務(wù)標準和流程,確保服務(wù)質(zhì)量的一致性和高水平。
? 培訓(xùn)和指導(dǎo)員工,提高服務(wù)技能和專業(yè)素養(yǎng)。
2. 人員管理
? 負責男女賓區(qū)域員工的招聘、培訓(xùn)、考核和激勵。
? 合理安排員工的工作崗位和工作任務(wù),確保人員配置合理。
? 處理員工的問題和糾紛,維護良好的員工關(guān)系。
3. 環(huán)境管理
? 監(jiān)督男女賓區(qū)域的清潔和衛(wèi)生工作,確保環(huán)境整潔、舒適。
? 檢查設(shè)施設(shè)備的運行情況,及時報告和處理故障。
? 管理男女賓區(qū)域的物品和用品,確保供應(yīng)充足、擺放整齊。
4. 安全管理
? 負責男女賓區(qū)域的安全工作,確保賓客和員工的人身安全和財產(chǎn)安全。
? 制定和執(zhí)行安全制度和應(yīng)急預(yù)案,組織安全培訓(xùn)和演練。
? 檢查安全設(shè)施和設(shè)備的運行情況,及時消除安全隱患。
5. 客戶關(guān)系管理
? 與賓客保持良好的溝通和互動,了解賓客的需求和意見。
? 及時反饋賓客的意見和建議,改進服務(wù)質(zhì)量和管理水平。
? 組織和參與賓客活動,提高賓客的滿意度和忠誠度。
三、任職要求
1. 教育背景
? 高中及以上學(xué)歷,酒店管理、旅游管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2. 工作經(jīng)驗
? 具有1年以上高端洗浴、酒店或會所男女賓區(qū)域管理經(jīng)驗,有籌備開業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
3. 專業(yè)技能
? 熟悉男女賓區(qū)域的服務(wù)流程和管理規(guī)范,具備良好的服務(wù)意識和管理能力。
? 具備一定的組織協(xié)調(diào)能力、溝通能力和團隊合作精神。
? 熟練掌握辦公軟件和酒店管理系統(tǒng)。
4. 個人素質(zhì)
? 形象氣質(zhì)佳,具備良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神。
? 有較強的責任心和執(zhí)行力,能夠承受工作壓力。
? 具備良好的身體素質(zhì)和心理素質(zhì),能夠適應(yīng)長時間站立和工作。