崗位描述?: 負責在主題公園內(nèi)帶領(lǐng)貴賓游覽，為貴賓提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、打造難忘經(jīng)歷。貴賓導(dǎo)覽專員必須能夠設(shè)定整體游覽預(yù)期，排除和解決賓客遇到的困難，并超越整體游覽預(yù)期。貴賓導(dǎo)覽專員必須始終維持專業(yè)、積極的氛圍。貴賓導(dǎo)覽專員必須對整個度假區(qū)及景點有深入了解?？赡苄枰瓿少F賓導(dǎo)覽統(tǒng)籌崗位的工作，包括為在主題公園內(nèi)帶領(lǐng)游覽的貴賓導(dǎo)覽專員提供支持。 ? 主要職責： 貴賓導(dǎo)覽：據(jù)對北京環(huán)球度假區(qū)的深入了解來回答賓客的問題。履行禮賓職責，以熱情、友好、開朗的方式提供優(yōu)異的賓客體驗。通過人際互動解決和緩解敏感的游客問題。提出探索性的問題，確定并解決關(guān)切點和/或規(guī)劃主題公園貴賓游。??適當、完整地記錄所有關(guān)切點和/或貴賓游情況匯總。??如果出現(xiàn)下列情況，必須根據(jù)需要對游覽進行適當調(diào)整：排長隊、客流管控、惡劣天氣、高度限制、無法運行的景點等。根據(jù)度假區(qū)指南，為殘疾賓客提供合適的設(shè)施。針對賓客遇到的所有情況，確定并給予一定的賓客補救與補償。如果需要，為賓客提供其他服務(wù)，如提出用餐建議/預(yù)訂餐廳或跑腿。 貴賓導(dǎo)覽統(tǒng)籌：為負責聯(lián)系貴賓體驗服務(wù)團隊的內(nèi)部合作伙伴提供友好、高效的幫助。完成分配的行政任務(wù)，以支持貴賓游的執(zhí)行。通過電話、電子郵件、信函、傳真的方式或本人親自回復(fù)貴賓體驗服務(wù)賓客和內(nèi)部客戶的詢問投訴及其他通訊。按賓客/客戶的要求修改游覽細節(jié)。積極解決出現(xiàn)的所有問題，并在內(nèi)部高效溝通/上報問題以加快解決問題。處理、調(diào)查和解決出現(xiàn)的門票及游覽權(quán)益問題。運用對門票和產(chǎn)品類型的了解，協(xié)助完成貴賓游運營與游覽登記手續(xù)。熟練運用票務(wù)系統(tǒng)技術(shù)和產(chǎn)品知識。按照領(lǐng)導(dǎo)的指示，與貴賓導(dǎo)覽專員高效溝通相關(guān)信息。實施合適的現(xiàn)金處理程序，貴賓游相關(guān)用品的庫存，確保準確無誤。協(xié)調(diào)游覽安排的日常運營、行政辦公室要求和貴賓游相關(guān)用品的庫存。就現(xiàn)有預(yù)訂與賓客聯(lián)系，確保為賓客即將到來的游覽做好全方位準備。協(xié)助完成貴賓游登記流程，并在需要時提供幫助。打印每日游覽文件，包括打印門票和產(chǎn)品兌換券、輸入和溝通各客戶群體的游覽細節(jié)，從而為日常運營提供支持。 根據(jù)排班情況履行活動導(dǎo)覽的職責。 在北京環(huán)球度假區(qū)外歡迎貴賓游賓客，如果需要，陪同賓客進入園區(qū)。應(yīng)要求在整個度假區(qū)或園區(qū)外陪同和/或陪伴北京環(huán)球度假區(qū)的特殊賓客（公司高管、名人、政要等）。 遵循既定的貴賓導(dǎo)覽專員政策、程序、培訓(xùn)和工作人員活動，了解并積極履行環(huán)境、健康和安全責任。 完成分配的其他工作。 ? 任職資格： 出色的賓客/客戶服務(wù)技能 具備出色的人際交往能力和團隊協(xié)作能力 能夠?qū)W習(xí)、展示和傳達廣泛的度假區(qū)相關(guān)知識 能夠跳出思維定勢，解決出現(xiàn)的意外問題 組織技巧 熟悉?Microsoft Office（貴賓服務(wù)支持崗位） 數(shù)據(jù)輸入程序和記錄歸檔 高效解決問題的能力 必須愿意在各種天氣條件下工作（雨、雪、炎熱、寒冷等）。必須接受在周末和國定節(jié)假日工作（如有需要）。如遇特殊活動，工作時間將有所變動。 本項工作要求保持連貫的出勤率。 若任職者身患殘疾，可對其加以合理照顧，以便其履行基本職能。 工作經(jīng)驗：??擁有?2-5?年酒店行業(yè)賓客服務(wù)/客戶服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先；或具備與此同等的教育和工作經(jīng)驗。 ? 教育水平： 初中學(xué)歷及以上學(xué)歷。

蘇州本地人優(yōu)先，退休人員也可以 主要給客人介紹講解有關(guān)酒店歷史，蘇州當?shù)匚幕?工作地點前臺大堂，要求形象良好，普通話標準

崗位職責： 1、游客參觀時，做好導(dǎo)覽及講解工作； 2、與同事協(xié)作，負責日常的運營支撐、服務(wù)品質(zhì)保持及安全隱患排查等工作； 3、以熟練的導(dǎo)覽服務(wù)技能、職業(yè)化講解形象為項目起到宣傳提質(zhì)效果； 4、服從崗位調(diào)度，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)。 任職要求： 1、大專及以上學(xué)歷； 2、年齡在35周歲以下，形象氣質(zhì)佳； 3、語言表達能力強，普通話標準； 4、有博物館、文化展館、4A級以上景區(qū)導(dǎo)覽講解經(jīng)驗者優(yōu)先。 5、應(yīng)屆畢業(yè)生亦可

貴賓接待專員 崗位職責 1、負責重要客人從進入場館內(nèi)的跟進服務(wù)，包括場館的講解、引導(dǎo)、協(xié)調(diào)等，直至重要客人離開場館的全程服務(wù)。 2、日常參觀接待及上級領(lǐng)導(dǎo)、貴賓的講解工作，做到講解詞熟練，知識面廣。 3、負責講解過程中游客的安全、秩序，以及做好場館內(nèi)文物、展品的安全監(jiān)護。 4、根據(jù)材料提煉、編寫講解詞，做到文筆流暢、詞匯豐富。 5、負責宣傳推介公司項目、紀念品。 6、積極反映講解接待工作中出現(xiàn)的新情況、新問題，并提出合理建議。 7、做好咨詢解答工作，認真解答游客提出的書面或口頭問詢，虛心聽取游客意見。 8、具有高尚的職業(yè)道德，著裝整潔，禮貌待人，文明用語，微笑服務(wù)，不卑不亢，杜絕爭執(zhí)，樹立公司的良好形象。 崗位要求 1、年齡18-25周歲之間，身高168cm以上，形象好，氣質(zhì)佳，有主持、演講、舞蹈特長者優(yōu)先。 2、身心健康、五官端正、形體勻稱，手臂無紋身無明顯疤痕，發(fā)色無明顯染色。 3、普通話標準，吐字清晰，聲音宏亮，具有良好的語言表達與溝通能力，具備第二種語言會話能力。 4、遵紀守法，有良好的思想品質(zhì)和職業(yè)道德。 5、有團體合作意識和奉獻精神，能夠服從崗位安排，具有較好的服務(wù)意識和團隊合作精神，善于合作配合。 6、能吃苦耐勞，有強烈的事業(yè)心和責任感。

崗位職責： 1.負責提供景區(qū)講解工作，包括景區(qū)講解及展館的講解服務(wù)；承擔散客接待、網(wǎng)絡(luò)預(yù)定、團隊接待及各項行政接待任務(wù)。 2.負責運用針對性的講解方式接待不同類別的游客，熟練運用適當?shù)闹v解方式和技巧，并做好每日接待及游客滿意度的記錄工作。 3.負責為游客制定游玩路線，及時有效地講解景區(qū)線路中有關(guān)安全注意事項，隨時解答游客提問。 4.負責語音講解器、微麥、錄音筆的日常維護，并做好使用登記、充電及維修記錄工作。 5.負責對景區(qū)所有文展場館、設(shè)施設(shè)備、表演項目的宣傳推薦工作。 任職要求： 1.男女不限，35歲以內(nèi)，大專學(xué)歷，旅游管理及相關(guān)專業(yè)。 2.普通話標準，有較好的語言表達能力，善于拓展相關(guān)知識，能快速熟悉導(dǎo)游詞，抗壓能力強。 3.持有導(dǎo)游證，有導(dǎo)游工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。