【職責內容】 前言：上海美賦醫(yī)美專門培訓整形面診師（醫(yī)美咨詢助理工作總結/醫(yī)美網絡咨詢工作總結） 整形醫(yī)生懂營銷，業(yè)績天天往上飆；整形咨詢懂營銷，顧客甘愿把錢掏；今天我們就來給大家講解業(yè)內最為關注的一個熱門話題，如何做新老顧客的聯合開發(fā)和二次開發(fā)，這次課程雖然只是大綱性的課程，但依然對有工作經驗的醫(yī)生和咨詢師具有非常強的實戰(zhàn)指導意義 1、先記住這幾句話：新手滿足顧客剛性需求、高手滿足顧客的潛在需求，老手開發(fā)顧客的潛在需求； 2、聯合開發(fā)和二次開發(fā)的基礎是信任，因此你必須花時間獲取到顧客對你的信任，否則沒有下文； 3、不管顧客是否需要，都要先給顧客做整體形象設計，盡管她不一定馬上做，但一定要先告訴她，都哪里需要改善； 醫(yī)美咨詢助理工作總結/醫(yī)美網絡咨詢工作總結 4、你的整形理念大于你的專業(yè)性，專業(yè)是基礎，理念是升華，專業(yè)到位，顧客信任，理念到位，顧客消費； 5、初次接診，先要解決顧客的第一需求，在第一需求得到滿足之后，再引導顧客發(fā)現潛在需求； 6、給顧客做了聯合開發(fā)建議后，如果她不同意，就不要再勉強，把第一需求解決好，下次她一定還會再來找你； 7、顧客始終會懷疑你的聯合開發(fā)是為了多賺錢，你必須讓她消除這個疑慮，解決的方法就是把剛需先解決好； 8、顧客只能發(fā)現自己15%的缺陷，因此你要把顧客的潛在需求給激發(fā)出來，即便當時不成，也為回訪做好鋪墊； 9、美麗一定是全方位的，做整形必須注重整體美、協調美和平衡美！不能只關注某個部位！ 醫(yī)美咨詢助理工作總結/醫(yī)美網絡咨詢工作總結 10、一個人長得丑，一定不是一個部位丑，而是同時有2-3處都有缺憾，因此，必須給顧客樹立整體觀念； 11、醫(yī)生要有整體觀和全局觀，要為顧客做全方位的美學設計建議，這是聯合開發(fā)和二次開發(fā)的基礎； 12、很多人花了大價錢做了鼻子、眼睛，但依然覺得沒有變美，就是因為沒有做整體設計，只有整體設計，才會有全局美； 13、二次開發(fā)的秘訣是發(fā)現顧客需求，而不是推薦需求給顧客，邊治療邊聊天，顧客的需求自然會在聊天的時候告訴你； 醫(yī)美咨詢助理工作總結/醫(yī)美網絡咨詢工作總結 14、整容必須遵循先整體、后局部，先臉型，后五官，臉型標準，五官加分，臉型不整，五官不型； 15、顧客往往是帶著需求來的，走的時候一定要讓她帶著需求走，否則你下次回訪就沒話說了； 16、跟顧客聊天是發(fā)覺潛在需求的最好方式，建立信任是開發(fā)潛在需求的堅實基礎，不聊天，難有梅開二度，不信任，難有大單勝出； 17、獲取信任最簡單的方法就是把第一需求解決好，讓顧客滿意，每一次滿意的服務都會讓她對你信任加分； 醫(yī)美咨詢助理工作總結/醫(yī)美網絡咨詢工作總結 18、二次開發(fā)的秘訣有8個字：循序漸進、步步為營；循序漸進在于信任的積累，消費的增加；步步為營在于做好鋪墊，下次為用； 19、聯合開發(fā)和二次開發(fā)的一個關鍵點是，每次都要超出顧客的預期，回回占便宜，顧客就樂意來； 20、讓顧客真的變美了，是你生意持續(xù)的根本，靠忽悠、糊弄，再好的技巧也只能騙人一次； 顧客的聯合開發(fā)和二次開發(fā)，是保障醫(yī)院業(yè)績不斷提升、再創(chuàng)新高的保障，每位醫(yī)生和咨詢師必須掌握. 想了解更多，歡迎參加上海美賦醫(yī)美咨詢師培訓。 醫(yī)美咨詢助理工作總結/醫(yī)美網絡咨詢工作總結