【崗位職責(zé)】 1.????負(fù)責(zé)公司內(nèi)外部游客接待講解及解答景區(qū)咨詢，記錄及反饋投訴及救援電話工作； 2.????負(fù)責(zé)與旅行社建立合作關(guān)系，推廣旅游線路工作，做好對(duì)外宣傳促銷工作； 3.????負(fù)責(zé)搜集旅游信息、做好游客信息的分類統(tǒng)計(jì)，拓展客源市場(chǎng)工作； 4.????嚴(yán)格遵守區(qū)域管理制度，衣著整潔，儀態(tài)端莊、大方、熱情； 5.????負(fù)責(zé)游客中心物品租借管理工作； 6.????上級(jí)交代的其他工作事項(xiàng)。 【崗位要求】 1.????女士身高165cm以上，男士身高175cm以上，形象氣質(zhì)優(yōu)佳，普通話標(biāo)準(zhǔn)； 2.????具有較強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)能力，言行舉止大方得體； 3.????有較強(qiáng)學(xué)習(xí)能力、協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)合作精神； 4.? ? ?大專學(xué)歷以上，有2年以上景區(qū)及禮賓接待工作經(jīng)驗(yàn)，嫻熟駕駛電動(dòng)觀光車優(yōu)先考慮。

崗位職責(zé)： 1.負(fù)責(zé)提供景區(qū)講解工作，包括景區(qū)講解及展館的講解服務(wù)；承擔(dān)散客接待、網(wǎng)絡(luò)預(yù)定、團(tuán)隊(duì)接待及各項(xiàng)行政接待任務(wù)。 2.負(fù)責(zé)運(yùn)用針對(duì)性的講解方式接待不同類別的游客，熟練運(yùn)用適當(dāng)?shù)闹v解方式和技巧，并做好每日接待及游客滿意度的記錄工作。 3.負(fù)責(zé)為游客制定游玩路線，及時(shí)有效地講解景區(qū)線路中有關(guān)安全注意事項(xiàng)，隨時(shí)解答游客提問(wèn)。 4.負(fù)責(zé)語(yǔ)音講解器、微麥、錄音筆的日常維護(hù)，并做好使用登記、充電及維修記錄工作。 5.負(fù)責(zé)對(duì)景區(qū)所有文展場(chǎng)館、設(shè)施設(shè)備、表演項(xiàng)目的宣傳推薦工作。 任職要求： 1.男女不限，35歲以內(nèi)，大專學(xué)歷，旅游管理及相關(guān)專業(yè)。 2.普通話標(biāo)準(zhǔn)，有較好的語(yǔ)言表達(dá)能力，善于拓展相關(guān)知識(shí)，能快速熟悉導(dǎo)游詞，抗壓能力強(qiáng)。 3.持有導(dǎo)游證，有導(dǎo)游工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。

崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)CIM大廳的講解； 2、負(fù)責(zé)公司及度假區(qū)VIP接待講解； 3、負(fù)責(zé)度假區(qū)產(chǎn)品的配套講解服務(wù)； 4、完成度假區(qū)、部門交辦的其他任務(wù)。 任職資格： 1、性別：不限； 2、年齡：30歲以下； 3、學(xué)歷：大專以上； 4、其他：普通話標(biāo)準(zhǔn)，表達(dá)流利，有良好的禮儀素養(yǎng)，開(kāi)朗敏捷，形象氣質(zhì)佳。男性：身高175以上，女性168CM以上。

1.負(fù)責(zé)參觀接待的日常講解工作；2.協(xié)助做好滿意度調(diào)查中作；3.體驗(yàn)館前臺(tái)日常客戶問(wèn)詢工作；4.體驗(yàn)館開(kāi)檔收檔、日常茶水服務(wù)；5.領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作等。職位要求：1.形象好，氣質(zhì)佳；2.態(tài)度積極，有客戶服務(wù)意識(shí)；3.有醫(yī)療背景、講解服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。

蘇州本地人優(yōu)先，退休人員也可以 主要給客人介紹講解有關(guān)酒店歷史，蘇州當(dāng)?shù)匚幕?工作地點(diǎn)前臺(tái)大堂，要求形象良好，普通話標(biāo)準(zhǔn)

貴賓接待專員 崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)重要客人從進(jìn)入場(chǎng)館內(nèi)的跟進(jìn)服務(wù)，包括場(chǎng)館的講解、引導(dǎo)、協(xié)調(diào)等，直至重要客人離開(kāi)場(chǎng)館的全程服務(wù)。 2、日常參觀接待及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、貴賓的講解工作，做到講解詞熟練，知識(shí)面廣。 3、負(fù)責(zé)講解過(guò)程中游客的安全、秩序，以及做好場(chǎng)館內(nèi)文物、展品的安全監(jiān)護(hù)。 4、根據(jù)材料提煉、編寫(xiě)講解詞，做到文筆流暢、詞匯豐富。 5、負(fù)責(zé)宣傳推介公司項(xiàng)目、紀(jì)念品。 6、積極反映講解接待工作中出現(xiàn)的新情況、新問(wèn)題，并提出合理建議。 7、做好咨詢解答工作，認(rèn)真解答游客提出的書(shū)面或口頭問(wèn)詢，虛心聽(tīng)取游客意見(jiàn)。 8、具有高尚的職業(yè)道德，著裝整潔，禮貌待人，文明用語(yǔ)，微笑服務(wù)，不卑不亢，杜絕爭(zhēng)執(zhí)，樹(shù)立公司的良好形象。 崗位要求 1、年齡18-25周歲之間，身高168cm以上，形象好，氣質(zhì)佳，有主持、演講、舞蹈特長(zhǎng)者優(yōu)先。 2、身心健康、五官端正、形體勻稱，手臂無(wú)紋身無(wú)明顯疤痕，發(fā)色無(wú)明顯染色。 3、普通話標(biāo)準(zhǔn)，吐字清晰，聲音宏亮，具有良好的語(yǔ)言表達(dá)與溝通能力，具備第二種語(yǔ)言會(huì)話能力。 4、遵紀(jì)守法，有良好的思想品質(zhì)和職業(yè)道德。 5、有團(tuán)體合作意識(shí)和奉獻(xiàn)精神，能夠服從崗位安排，具有較好的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作精神，善于合作配合。 6、能吃苦耐勞，有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感。

崗位職責(zé)： 1、游客參觀時(shí)，做好導(dǎo)覽及講解工作； 2、與同事協(xié)作，負(fù)責(zé)日常的運(yùn)營(yíng)支撐、服務(wù)品質(zhì)保持及安全隱患排查等工作； 3、以熟練的導(dǎo)覽服務(wù)技能、職業(yè)化講解形象為項(xiàng)目起到宣傳提質(zhì)效果； 4、服從崗位調(diào)度，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)。 任職要求： 1、大專及以上學(xué)歷； 2、年齡在35周歲以下，形象氣質(zhì)佳； 3、語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)，普通話標(biāo)準(zhǔn)； 4、有博物館、文化展館、4A級(jí)以上景區(qū)導(dǎo)覽講解經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 5、應(yīng)屆畢業(yè)生亦可

【崗位職責(zé)】 1、導(dǎo)游游客參觀景區(qū)內(nèi)的各個(gè)景點(diǎn)，并講解景點(diǎn)的背景知識(shí)、歷史典故、文化內(nèi)涵等。 2、在保證游客安全的同時(shí)，監(jiān)督游客遵守景區(qū)規(guī)定，保護(hù)景區(qū)環(huán)境。 3、解答游客的疑問(wèn)，提供旅游路線建議，協(xié)助處理游客在景區(qū)內(nèi)可能遇到的各種問(wèn)題。 4、為游客提供必要的幫助和支持，確保游客的游覽體驗(yàn)愉快。 5、作為景區(qū)的代表，參與文化交流活動(dòng)，推廣景區(qū)的文化特色。 6、在遇到突發(fā)事件時(shí)，如游客受傷、迷路等，迅速采取行動(dòng)，協(xié)助處理問(wèn)題。 7、保持冷靜和理智，確保游客的安全和權(quán)益。 【崗位要求】 1、具備豐富的歷史、文化、地理等知識(shí)，對(duì)景區(qū)有深入的了解。 2、具備良好的溝通能力，能夠清晰、流暢地與不同背景的游客交流。 3、能夠使用普通話和一門或多門外語(yǔ)進(jìn)行講解，滿足國(guó)內(nèi)外游客的需求。 4、具備強(qiáng)烈的責(zé)任心和敬業(yè)精神，能夠積極解決游客的問(wèn)題和需求。 5、能夠迅速應(yīng)對(duì)各種突發(fā)事件，保持冷靜和理智。 6、能夠承受長(zhǎng)時(shí)間的站立和走動(dòng)，具備良好的身體素質(zhì)。 7、形象氣質(zhì)佳，儀容儀表得體，給游客留下良好的印象。 8、與同事保持良好的溝通和協(xié)作，共同提升游客體驗(yàn)。

崗位描述?: 負(fù)責(zé)在主題公園內(nèi)帶領(lǐng)貴賓游覽，為貴賓提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、打造難忘經(jīng)歷。貴賓導(dǎo)覽專員必須能夠設(shè)定整體游覽預(yù)期，排除和解決賓客遇到的困難，并超越整體游覽預(yù)期。貴賓導(dǎo)覽專員必須始終維持專業(yè)、積極的氛圍。貴賓導(dǎo)覽專員必須對(duì)整個(gè)度假區(qū)及景點(diǎn)有深入了解?？赡苄枰瓿少F賓導(dǎo)覽統(tǒng)籌崗位的工作，包括為在主題公園內(nèi)帶領(lǐng)游覽的貴賓導(dǎo)覽專員提供支持。 ? 主要職責(zé)： 貴賓導(dǎo)覽：據(jù)對(duì)北京環(huán)球度假區(qū)的深入了解來(lái)回答賓客的問(wèn)題。履行禮賓職責(zé)，以熱情、友好、開(kāi)朗的方式提供優(yōu)異的賓客體驗(yàn)。通過(guò)人際互動(dòng)解決和緩解敏感的游客問(wèn)題。提出探索性的問(wèn)題，確定并解決關(guān)切點(diǎn)和/或規(guī)劃主題公園貴賓游。??適當(dāng)、完整地記錄所有關(guān)切點(diǎn)和/或貴賓游情況匯總。??如果出現(xiàn)下列情況，必須根據(jù)需要對(duì)游覽進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整：排長(zhǎng)隊(duì)、客流管控、惡劣天氣、高度限制、無(wú)法運(yùn)行的景點(diǎn)等。根據(jù)度假區(qū)指南，為殘疾賓客提供合適的設(shè)施。針對(duì)賓客遇到的所有情況，確定并給予一定的賓客補(bǔ)救與補(bǔ)償。如果需要，為賓客提供其他服務(wù)，如提出用餐建議/預(yù)訂餐廳或跑腿。 貴賓導(dǎo)覽統(tǒng)籌：為負(fù)責(zé)聯(lián)系貴賓體驗(yàn)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部合作伙伴提供友好、高效的幫助。完成分配的行政任務(wù)，以支持貴賓游的執(zhí)行。通過(guò)電話、電子郵件、信函、傳真的方式或本人親自回復(fù)貴賓體驗(yàn)服務(wù)賓客和內(nèi)部客戶的詢問(wèn)投訴及其他通訊。按賓客/客戶的要求修改游覽細(xì)節(jié)。積極解決出現(xiàn)的所有問(wèn)題，并在內(nèi)部高效溝通/上報(bào)問(wèn)題以加快解決問(wèn)題。處理、調(diào)查和解決出現(xiàn)的門票及游覽權(quán)益問(wèn)題。運(yùn)用對(duì)門票和產(chǎn)品類型的了解，協(xié)助完成貴賓游運(yùn)營(yíng)與游覽登記手續(xù)。熟練運(yùn)用票務(wù)系統(tǒng)技術(shù)和產(chǎn)品知識(shí)。按照領(lǐng)導(dǎo)的指示，與貴賓導(dǎo)覽專員高效溝通相關(guān)信息。實(shí)施合適的現(xiàn)金處理程序，貴賓游相關(guān)用品的庫(kù)存，確保準(zhǔn)確無(wú)誤。協(xié)調(diào)游覽安排的日常運(yùn)營(yíng)、行政辦公室要求和貴賓游相關(guān)用品的庫(kù)存。就現(xiàn)有預(yù)訂與賓客聯(lián)系，確保為賓客即將到來(lái)的游覽做好全方位準(zhǔn)備。協(xié)助完成貴賓游登記流程，并在需要時(shí)提供幫助。打印每日游覽文件，包括打印門票和產(chǎn)品兌換券、輸入和溝通各客戶群體的游覽細(xì)節(jié)，從而為日常運(yùn)營(yíng)提供支持。 根據(jù)排班情況履行活動(dòng)導(dǎo)覽的職責(zé)。 在北京環(huán)球度假區(qū)外歡迎貴賓游賓客，如果需要，陪同賓客進(jìn)入園區(qū)。應(yīng)要求在整個(gè)度假區(qū)或園區(qū)外陪同和/或陪伴北京環(huán)球度假區(qū)的特殊賓客（公司高管、名人、政要等）。 遵循既定的貴賓導(dǎo)覽專員政策、程序、培訓(xùn)和工作人員活動(dòng)，了解并積極履行環(huán)境、健康和安全責(zé)任。 完成分配的其他工作。 ? 任職資格： 出色的賓客/客戶服務(wù)技能 具備出色的人際交往能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力 能夠?qū)W習(xí)、展示和傳達(dá)廣泛的度假區(qū)相關(guān)知識(shí) 能夠跳出思維定勢(shì)，解決出現(xiàn)的意外問(wèn)題 組織技巧 熟悉?Microsoft Office（貴賓服務(wù)支持崗位） 數(shù)據(jù)輸入程序和記錄歸檔 高效解決問(wèn)題的能力 必須愿意在各種天氣條件下工作（雨、雪、炎熱、寒冷等）。必須接受在周末和國(guó)定節(jié)假日工作（如有需要）。如遇特殊活動(dòng)，工作時(shí)間將有所變動(dòng)。 本項(xiàng)工作要求保持連貫的出勤率。 若任職者身患?xì)埣?，可?duì)其加以合理照顧，以便其履行基本職能。 工作經(jīng)驗(yàn)：??擁有?2-5?年酒店行業(yè)賓客服務(wù)/客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；或具備與此同等的教育和工作經(jīng)驗(yàn)。 ? 教育水平： 初中學(xué)歷及以上學(xué)歷。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)賓客游泳的絕對(duì)安全、勤巡視池內(nèi)泳者的動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)溺水者要迅速處理，做好搶救工作并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。 2、認(rèn)真做好每天的清場(chǎng)工作。 3、負(fù)責(zé)游泳池水質(zhì)的測(cè)驗(yàn)和保養(yǎng)及游泳場(chǎng)地的環(huán)境衛(wèi)生。 4、上班集中精神，不得與無(wú)關(guān)人員閑談，救生臺(tái)不得空崗，無(wú)關(guān)人員不得進(jìn)入池面。 5、勤在泳池邊觀察。注意游泳者的動(dòng)向，防止發(fā)生意外，保證賓客的安全。對(duì)不會(huì)游泳者可作技術(shù)指導(dǎo)。 6、定時(shí)檢查更衣室，杜絕隱患。 【崗位要求】 1、 中專以上學(xué)歷。 2、 熟悉游泳池服務(wù)知識(shí)、掌握游泳和救生急救技術(shù)，懂得游泳衛(wèi)生消毒知識(shí)，取得救生證書(shū)。 3、 能按服務(wù)工作規(guī)范的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)獨(dú)立進(jìn)行工作。 4、 有在水中進(jìn)行急救和在陸地上進(jìn)行人工救護(hù)的能力。

崗位職責(zé) 1、 負(fù)責(zé)場(chǎng)所內(nèi)物品的擺設(shè)，做好服務(wù)前準(zhǔn)備工作，保證所有的器皿無(wú)斑無(wú)跡，準(zhǔn)備營(yíng)業(yè)所需物品。 2、?熟悉各項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目，了解其價(jià)格，掌握服務(wù)方式。 3、 按所規(guī)定的服務(wù)程序與規(guī)格，為賓客提供服務(wù)。 崗位要求 1、中專以上學(xué)歷，有相同崗位工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先 2、較強(qiáng)的酒店產(chǎn)品推銷能力。

崗位職責(zé) 1、 了解康樂(lè)部客情，給員工詳細(xì)布置當(dāng)班的任務(wù)。 2、 確保按規(guī)格布置場(chǎng)地?cái)[設(shè)，負(fù)責(zé)維持高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)程序。 3、 參加并督促每一流程的服務(wù)，保證服務(wù)的連貫性與有條不紊 4、協(xié)助直屬KTV/SPA沐足/棋牌室茶坊主管，做好相關(guān)區(qū)域行政管理工作 崗位要求 1、中專及以上學(xué)歷，有相同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 2、熟悉康樂(lè)服務(wù)和成本管理，了解康樂(lè)服務(wù)規(guī)范和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，懂得衛(wèi)生消毒和安全救護(hù)知識(shí)。 3、熟悉公共娛樂(lè)場(chǎng)所公安管理法規(guī)和衛(wèi)生條例。 4、有較好的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和組織協(xié)調(diào)能力。 5、有較好的文字和語(yǔ)言表達(dá)能力。 6、熟練使用電腦等辦公自動(dòng)化軟件。

崗位職責(zé) 1、對(duì)康樂(lè)部經(jīng)理負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)本部門的管理及服務(wù)工作。 2、負(fù)責(zé)本部員工的績(jī)效、考勤工作，根據(jù)部屬員工的表現(xiàn)，進(jìn)行評(píng)估。 3、負(fù)責(zé)各活動(dòng)項(xiàng)目之間，各班組之間的業(yè)務(wù)聯(lián)系，向部門經(jīng)理報(bào)告工作。 4、要求專業(yè)知識(shí)豐富，熟悉本部門的工作，掌握活動(dòng)項(xiàng)目的特點(diǎn)，善于解決工作中出現(xiàn)的問(wèn)題。 5、了解各類客人的喜好和活動(dòng)特點(diǎn)，吸引賓客參加娛樂(lè)等活動(dòng) 崗位要求 1、?？埔陨蠈W(xué)歷，有相同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上，熟悉洛陽(yáng)市場(chǎng)更佳。 2、 熟悉康樂(lè)服務(wù)和成本管理，了解康樂(lè)服務(wù)規(guī)范和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，懂得衛(wèi)生消毒和安全救護(hù)知識(shí)。 3、 熟悉公共娛樂(lè)場(chǎng)所公安管理法規(guī)和衛(wèi)生條例。 4、 有較好的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和組織協(xié)調(diào)能力。 5、 有較好的文字和語(yǔ)言表達(dá)能力，外語(yǔ)會(huì)話流利。 6、 熟練使用電腦等辦公自動(dòng)化軟件。

【崗位職責(zé)】 1、主持康體部工作；實(shí)施各經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目；提供經(jīng)營(yíng)與日常管理的方案。 2、巡視各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，確保營(yíng)業(yè)的正常進(jìn)行。 3、抽查各種設(shè)施，確定能正常營(yíng)業(yè)。 4、抽查員工上崗情況，確定設(shè)備正常運(yùn)作；對(duì)人員、物資、服務(wù)質(zhì)量、安全、防火負(fù)全責(zé)。 5、處理重大賓客投訴，盡量滿足賓客要求，維護(hù)酒店利益。 6、對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，并制定相關(guān)管理規(guī)范，保證服務(wù)質(zhì)量。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有相同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2、掌握酒店基礎(chǔ)管理知識(shí)，懂得成本管理與核算，熟悉康樂(lè)設(shè)施管理，了解市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)和公關(guān)知識(shí)。 3、熟悉工商管理法規(guī)、治安消防條例及音像管理規(guī)定。 4、具有級(jí)織，指揮、計(jì)劃、控制和協(xié)調(diào)能力。 5、有拓展市場(chǎng)，發(fā)展業(yè)務(wù)的能力。 6、有較好的文字組織和語(yǔ)言組織表達(dá)能力。

崗位職責(zé) 1、主持康樂(lè)部工作；實(shí)施各經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目；提供經(jīng)營(yíng)與日常管理的方案。 2、巡視各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，確保營(yíng)業(yè)的正常進(jìn)行。 3、抽查各種設(shè)施設(shè)備，確定能正常營(yíng)業(yè)。 4、抽查員工上崗情況，確定設(shè)備正常運(yùn)作；對(duì)人員、物資、服務(wù)質(zhì)量、安全、防火做好監(jiān)督和負(fù)責(zé)。 5、處理重大賓客投訴，盡量滿足賓客要求，維護(hù)酒店利益。 6、對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，并制定相關(guān)管理規(guī)范，保證服務(wù)質(zhì)量。 崗位要求 1、中專以上學(xué)歷，有相同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上，熟悉洛陽(yáng)市場(chǎng)更佳。 2、掌握酒店基礎(chǔ)管理知識(shí)，懂得成本管理與核算，熟悉康樂(lè)設(shè)施管理，了解市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)和公關(guān)知識(shí)。 3、熟悉工商管理法規(guī)、治安消防條例及音像管理規(guī)定。 4、具有級(jí)織，指揮、計(jì)劃、控制和協(xié)調(diào)能力。 5、有拓展市場(chǎng)，發(fā)展業(yè)務(wù)的能力。 6、有較好的文字組織和語(yǔ)言組織表達(dá)能力。