【崗位職責(zé)】
1、工作時(shí)保持正確的儀表儀容,舉止行為要規(guī)范,服務(wù)用語要符合要求,要嚴(yán)格按程序工作。
2、對客人應(yīng)禮貌問候,并為客人引路,至總臺登記,然后將客人送至客房,將其行李放在行李架上,介紹房內(nèi)設(shè)施,最后有禮貌地道別。
3、對團(tuán)隊(duì)行李應(yīng)嚴(yán)格按程序進(jìn)行裝卸、收取與運(yùn)送,認(rèn)真填寫各種行李單。
4、保管客人臨時(shí)寄存的行李。
5、為來訪者尋找要找的人,完成客人委托代辦事項(xiàng)(如郵件、購物等等)。
6、將各種物件、報(bào)紙、郵件按客人和店內(nèi)部門進(jìn)行分類,然后按有關(guān)程序遞送。
7、負(fù)責(zé)客人留言單的交送。
8、協(xié)助客人包裹、行李的搬運(yùn)。
9、負(fù)責(zé)度假村大廳各種告示牌的更新工作。
10、注意大廳內(nèi)的整潔與安全,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)反饋至有關(guān)部門。
11、完成領(lǐng)班交給的任務(wù),聽從其安排,接受其監(jiān)督。
12、嚴(yán)格遵守度假村有關(guān)規(guī)章制度,執(zhí)行外事紀(jì)律。
【崗位要求】
1、XX學(xué)歷或同等文化程度。
2、能進(jìn)行英語日常會話,開展對客服務(wù)。
3、具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力及服務(wù)意識,反應(yīng)靈敏。
4、敬業(yè)樂業(yè)、具有較強(qiáng)的責(zé)任心和吃苦耐勞的職業(yè)素養(yǎng)。