【職責(zé)內(nèi)容】 工作內(nèi)容： 1、 根據(jù)公司戰(zhàn)略和年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，制訂并實(shí)施客服部年月度工作計(jì)劃，確?？头ぷ鳚M(mǎn)足公司經(jīng)營(yíng)需要； 2、 建立健全公司客戶(hù)服務(wù)流程體系，加強(qiáng)客戶(hù)服務(wù)工作的流程化和標(biāo)準(zhǔn)化，不斷提升客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)； 3、 組建客服部團(tuán)隊(duì)，加強(qiáng)客服團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)與考核，不斷提高客服人員業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平，提高公司口碑和形象； 4、 組織、管理客服部日常工作，保證客服部業(yè)務(wù)活動(dòng)正常有序開(kāi)展； 5、 建立、完善公司客戶(hù)資料和客服數(shù)據(jù)，為領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)營(yíng)決策提供有效依據(jù)； 6、 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 任職要求： 1、大專(zhuān)以上學(xué)歷； 2、5年以上工作經(jīng)理，3年以上同職位工作經(jīng)驗(yàn)，有美業(yè)經(jīng)歷優(yōu)先； 3、掌握客戶(hù)服務(wù)流程體系建立相關(guān)知識(shí)，有流程體系搭建經(jīng)歷優(yōu)先； 4、較高的領(lǐng)導(dǎo)能力、分析能力、判斷決策能力、人際能力、組織能力、計(jì)劃能力、信息管理能力； 5、具備責(zé)任感、敬業(yè)精神、團(tuán)隊(duì)精神、服務(wù)意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)。

【職責(zé)內(nèi)容】 1.負(fù)責(zé)呼叫中心的工作管理，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提高效率，不斷提高員工技能和專(zhuān)業(yè)水平； 2.督促客服人員的工作，銷(xiāo)售計(jì)劃的制定； 3.做好定期的客服銷(xiāo)售總結(jié)，負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的管理； 4.負(fù)責(zé)每月每位客服人員的績(jī)效考核的評(píng)定，銷(xiāo)售指標(biāo)的完成情況； 5.配合上級(jí)處理部門(mén)工作中出現(xiàn)的突發(fā)問(wèn)題，配合管理制度的執(zhí)行并提出合理化建議； 6.客服人員的素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，銷(xiāo)售策略的運(yùn)用； 7.按時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的銷(xiāo)售任務(wù)，同時(shí)自擬部門(mén)的銷(xiāo)售任務(wù)，完成每月呼叫中心的目標(biāo)。 任職資格： 1.5年以上呼叫中心管理工作經(jīng)驗(yàn)； 2.具有豐富的客戶(hù)資源和客戶(hù)關(guān)系，業(yè)務(wù)能力突出； 3.具備較強(qiáng)的市場(chǎng)分析、營(yíng)銷(xiāo)、推廣能力和良好的人際溝通、協(xié)調(diào)能力，分析和解決問(wèn)題的能力； 4.有較強(qiáng)的事業(yè)心，具備良好的管理統(tǒng)籌能力、計(jì)劃能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)能力。

【職責(zé)內(nèi)容】 崗位職責(zé)： 負(fù)責(zé)顧客檔案的錄入、導(dǎo)出等 輔助市場(chǎng)部的工作 對(duì)復(fù)診客人進(jìn)行回診接待 給顧客打售后回訪電話(huà) 崗位不同，職責(zé)不同，需要后勤輔助人員若干名 能力要求： 熟練使用基本辦公軟件如word、Excel、ppt等 工作細(xì)心負(fù)責(zé)，能穩(wěn)定入職者優(yōu)先 形象氣質(zhì)佳，有美業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先

【職責(zé)內(nèi)容】 崗位職責(zé)： 1、執(zhí)行日常事務(wù)，收集客戶(hù)信息，獨(dú)立完成電腦各項(xiàng)軟件操作及表格制作，整理并管理客戶(hù)檔案。 2、協(xié)助市場(chǎng)人員做好代理商的庫(kù)存統(tǒng)計(jì)、發(fā)貨退換貨、及時(shí)回款與客勤維護(hù)工作。 3、熟練掌握公司市場(chǎng)政策與公司財(cái)務(wù)制度、庫(kù)房物流制度，做好對(duì)客戶(hù)溝通工作。 4、及時(shí)做好本部門(mén)與公司其他相關(guān)管理部門(mén)的對(duì)接工作。 5、及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他相關(guān)工作。能絕對(duì)接受公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)。 6、有3年以上的美業(yè)客服經(jīng)驗(yàn)。能獨(dú)立完成做單，催款，跟進(jìn)協(xié)調(diào)，售后處理。

【職責(zé)內(nèi)容】 1、管理客戶(hù)檔案信息，及時(shí)處理客戶(hù)投訴等保證客戶(hù)滿(mǎn)意度 2、協(xié)助市場(chǎng)完成月、季、年度業(yè)績(jī)目標(biāo)，定期跟進(jìn)客戶(hù)進(jìn)度，統(tǒng)計(jì)月、季、年度業(yè)績(jī)表，并與財(cái)務(wù)核對(duì) 3、每月盤(pán)點(diǎn)庫(kù)存表、制定每月活動(dòng)促銷(xiāo)方案 4、客戶(hù)滿(mǎn)意度回訪，部門(mén)數(shù)據(jù)匯總分析 5、客戶(hù)訂單對(duì)接發(fā)貨，物流全程跟進(jìn)進(jìn)度 6、跟市場(chǎng)總監(jiān)、導(dǎo)師配合市場(chǎng)完成售前、售中、售后開(kāi)展工作進(jìn)度

【職責(zé)內(nèi)容】 1、負(fù)責(zé)醫(yī)院咨詢(xún)電話(huà)的接聽(tīng)、解釋、登記、統(tǒng)計(jì)分析等工作。 2、熟練掌握相關(guān)服務(wù)禮儀、技巧及客戶(hù)溝通能力、掌握就診心理，并能把握服務(wù)過(guò)程中態(tài)度、解釋、勸說(shuō)等環(huán)節(jié)的分寸和技巧。 3、做好來(lái)電登記管理工作。登記包括年齡、性別、病程、病史、病種、住址、電話(huà)、就診意向、關(guān)心內(nèi)容等一般性登記和就診意向。 4、主動(dòng)和相關(guān)各科室勤溝通，適時(shí)更新相關(guān)資料，做到準(zhǔn)確無(wú)誤，專(zhuān)家咨詢(xún)電話(huà)要及時(shí)準(zhǔn)確地接轉(zhuǎn)電話(huà)。 5、熟悉主要專(zhuān)科的業(yè)務(wù)知識(shí)及各期廣告的內(nèi)容。 6、做好咨詢(xún)來(lái)電的統(tǒng)計(jì)、分析工作，定期填報(bào)統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表。 7、對(duì)每日就診患者次日進(jìn)行電話(huà)回訪，并作出進(jìn)一步挖掘計(jì)劃。

【職責(zé)內(nèi)容】 工作內(nèi)容： 1.負(fù)責(zé)售后客戶(hù)投訴與建議的處理，做好客戶(hù)關(guān)系的維護(hù)； 2.協(xié)助收集市場(chǎng)信息及各類(lèi)會(huì)議統(tǒng)籌安排工作； 3.負(fù)責(zé)與市場(chǎng)部人員工作對(duì)接，保證公司的相關(guān)政策有效傳達(dá)； 4.協(xié)助品牌經(jīng)理和市場(chǎng)老師完成每月出貨任務(wù)； 5.每月出貨數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及反饋以及分析； 6.完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。 任職要求： 1.大專(zhuān)以上學(xué)歷，化妝品或美容相關(guān)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)優(yōu)先考慮； 2.熟悉客服工作流程，熟練使用各種辦公軟件、具備基本的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，具 有較好的寫(xiě)作能力； 3.美業(yè)經(jīng)驗(yàn)、同崗位經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先； 4.熟練使用ERP系統(tǒng)； 5.具備一定抗壓能力，有良好的溝通能力和應(yīng)變

【職責(zé)內(nèi)容】 職位要求： 1、有豐富的客戶(hù)管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉美容行業(yè)，善于溝通和電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)； 2、有敏銳的動(dòng)察力和極強(qiáng)的執(zhí)行力，責(zé)任心強(qiáng)，有親和力； 3、有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)和投拆處理能力，對(duì)售前、售中、售后服務(wù)有深厚的理解和認(rèn)識(shí)； 4、對(duì)于客情關(guān)系維護(hù)有較強(qiáng)的責(zé)任心，具一定的美容行業(yè)經(jīng)驗(yàn)； 5、具有市場(chǎng)開(kāi)拓經(jīng)驗(yàn)，協(xié)調(diào)能力較強(qiáng)，有網(wǎng)絡(luò)者優(yōu)先高薪聘用。  待遇：底薪+提成+補(bǔ)貼+獎(jiǎng)金+福利

職責(zé)說(shuō)明： 1、負(fù)責(zé)客服工作，整體規(guī)劃部門(mén)內(nèi)的客戶(hù)服務(wù)工作； 2、與客戶(hù)建立友好合作關(guān)系，提供客戶(hù)在運(yùn)作中產(chǎn)生問(wèn)題的處理，投訴，意見(jiàn)反饋服務(wù)并及時(shí)處理，進(jìn)行有效的后期服務(wù)工作； 3、對(duì)客服人員的工作績(jī)效考核； 4、負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)務(wù)受理和客戶(hù)服務(wù)進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和投訴處理培訓(xùn)。 職位要求： 1、有三年以上美容行業(yè)客服主管工作經(jīng)驗(yàn)，口齒伶俐，聲音甜美，熟悉電話(huà)禮儀； 2、能夠獨(dú)立完成各種表格、數(shù)據(jù)制作； 3、有耐心，應(yīng)變能力強(qiáng)，具有解決問(wèn)題的技巧，能夠妥善應(yīng)對(duì)各種客戶(hù)。 4、熟練使用各類(lèi)辦公軟件。

【職責(zé)內(nèi)容】 1.負(fù)責(zé)對(duì)客戶(hù)訂單的處理，合理安排出貨，簡(jiǎn)單賬務(wù)處理，日常業(yè)務(wù)申請(qǐng)的受理及執(zhí)行；  2.負(fù)責(zé)進(jìn)行訂單錄入、數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)核對(duì)，以及跟市場(chǎng)客服的數(shù)據(jù)對(duì)接；  3.上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。 崗位要求：  1.形象端莊大方，有親和力，熟練使用辦公軟件，尤其是Excel；  2.工作細(xì)心，對(duì)數(shù)字敏感，有責(zé)任心，工作穩(wěn)定性強(qiáng)，有一定的邏輯思維；  3.至少3年以上跟單文員或數(shù)據(jù)處理工作經(jīng)驗(yàn)，有美容行業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。 【幸福感爆棚的福利】 （一）社保福利：按國(guó)家規(guī)定繳納社會(huì)保險(xiǎn)； （二）全勤獎(jiǎng)勵(lì)：正常出勤即可享受全勤獎(jiǎng)； （三）春節(jié)假期：超長(zhǎng)春節(jié)假期，不低于20天。 （四）工齡福利：工作滿(mǎn)一年后享受，之后每半年遞增； （五）親情津貼：公司每一個(gè)月發(fā)放一筆親情禮金給員工的父母； （六）生日福利：生日當(dāng)月可領(lǐng)取生日禮金； （七）旅游福利：每年組織不定期的員工旅游； （八）定期體檢：每年安排員工定期進(jìn)行體檢； （九）商業(yè)保險(xiǎn)：公司為員工繳納商業(yè)意外險(xiǎn)； （十）產(chǎn)品福利：每一季度按級(jí)別發(fā)放公司產(chǎn)品； （十一）節(jié)日福利：按國(guó)家規(guī)定休假，部分節(jié)日還有節(jié)日禮金、禮品； （十二）帶薪年假：累計(jì)工作滿(mǎn)一定的期限后，最多可有15天帶薪年假；  【完善規(guī)范的薪資】 （一）基本工資：高出行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，準(zhǔn)時(shí)出糧； （二）崗位津貼：視崗位而定，如話(huà)費(fèi)補(bǔ)助等； （三）績(jī)效獎(jiǎng)金：以季度為單位，根據(jù)職能考核而定； （四）年終獎(jiǎng)勵(lì)：年底獎(jiǎng)勵(lì)雙薪。 【工作時(shí)間】公司實(shí)行***工作制，上午09:00-12:00，下午13:30-18:00。

【職責(zé)內(nèi)容】 職責(zé)說(shuō)明： 1、制定并貫徹執(zhí)行公司客服計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)，全面提升客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量； 2、維護(hù)和拓展指定區(qū)域內(nèi)的客戶(hù)關(guān)系，負(fù)責(zé)會(huì)員溝通、客戶(hù)談判等具體工作； 3、監(jiān)督管理客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，提高咨詢(xún)服務(wù)水平； 4、培訓(xùn)、考核客服人員，提升客服人員工作能力，改善工作質(zhì)量。 職位要求： 1、五年以上中高端客服管理工作經(jīng)驗(yàn)，具有較強(qiáng)的管理能力，能夠快速的處理突發(fā)問(wèn)題； 2、會(huì)帶團(tuán)隊(duì)，具有較強(qiáng)的溝通、表達(dá)能力和親和力。