新美業(yè)店鋪顧問(wèn)崗位
店鋪簡(jiǎn)介
我們是常州一家高端 SPA 美學(xué)空間,秉持專(zhuān)業(yè)、奢護(hù)、貼心的理念,為年輕女性打造奢護(hù)體驗(yàn),立志引領(lǐng)當(dāng)?shù)孛罉I(yè)新風(fēng)尚。
崗位目標(biāo)
作為新美業(yè)店鋪與年輕女性客戶之間的關(guān)鍵橋梁,客戶顧問(wèn)旨在深度洞悉客戶需求,提供精準(zhǔn)、專(zhuān)業(yè)且貼心的美業(yè)咨詢與服務(wù)方案,助力店鋪提升客戶滿意度、忠誠(chéng)度,實(shí)現(xiàn)口碑與業(yè)績(jī)的雙重增長(zhǎng),打造年輕女性信賴(lài)的美業(yè)品牌形象。
薪資福利
1.?薪資:[8000] - [20000]元/月,可依能力與表現(xiàn)公平定薪(面議)
薪酬結(jié)構(gòu):底薪提成獎(jiǎng)金
2.?福利:五險(xiǎn)、免費(fèi)高端變美服務(wù)體驗(yàn)、免費(fèi)形象管理、包吃、帶薪年假、節(jié)日福利、生日福利、團(tuán)建、專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)、賞心悅目的美學(xué)空間(外地求職者可特別申請(qǐng)住宿)
工作及休假時(shí)間
休假:?jiǎn)涡?、法定?jié)假日休,具體根據(jù)客戶管理業(yè)績(jī)表現(xiàn)結(jié)果定。
工作時(shí)間:早9:30~晚18:30
(含午餐、晚餐時(shí)間)
崗位職責(zé)
1.?客戶需求洞察:通過(guò)熱情、友好真誠(chéng)的溝通方式與到店及線上社群年輕女性客戶建立緊密聯(lián)系,運(yùn)用專(zhuān)業(yè)知識(shí)與敏銳觀察力借助工具,精準(zhǔn)把握其皮膚狀況、美容訴求、審美偏好及消費(fèi)能力等關(guān)鍵信息,為個(gè)性化服務(wù)奠定基礎(chǔ)。
2.?專(zhuān)業(yè)方案定制:依據(jù)客戶需求,協(xié)同店鋪專(zhuān)業(yè)美容師,為客戶量身打造涵蓋皮膚護(hù)理、緊致抗衰、健康管理等在內(nèi)的一站式美業(yè)解決方案,詳細(xì)闡釋方案優(yōu)勢(shì)、流程及預(yù)期效果,確??蛻羟逦斫獠⒄J(rèn)同。
3.?服務(wù)全程跟進(jìn):客戶接受服務(wù)過(guò)程中,保持密切關(guān)注,及時(shí)處理突發(fā)狀況,與服務(wù)團(tuán)隊(duì)高效協(xié)作,確保服務(wù)流程順暢、質(zhì)量卓越,客戶體驗(yàn)舒適滿意;服務(wù)結(jié)束后,收集客戶即時(shí)反饋,為服務(wù)優(yōu)化提供一手資料。
4.?關(guān)系深度維護(hù):運(yùn)用社交媒體、會(huì)員制度等多種渠道,定期回訪客戶,分享美業(yè)前沿資訊、專(zhuān)屬優(yōu)惠活動(dòng)等有價(jià)值內(nèi)容,增強(qiáng)客戶黏性,挖掘潛在需求,促進(jìn)客戶二次消費(fèi)及口碑傳播,拓展新客戶資源。
任職要求
綜合素質(zhì)高放低學(xué)歷要求,可定向培養(yǎng)!
1.?美業(yè)知識(shí)精通:系統(tǒng)掌握皮膚學(xué)、化妝品學(xué)、美容美體技術(shù)等專(zhuān)業(yè)知識(shí),熟悉各類(lèi)美業(yè)項(xiàng)目、產(chǎn)品特性及操作流程,具備敏銳的時(shí)尚審美眼光,能精準(zhǔn)把握年輕女性的審美趨勢(shì)。
2.?溝通能力卓越:善于與年輕女性客戶群體交流互動(dòng),語(yǔ)言表達(dá)清晰流暢、親和力強(qiáng),能夠耐心傾聽(tīng)客戶需求,精準(zhǔn)解答客戶疑問(wèn),提供專(zhuān)業(yè)建議,具備出色的情緒感知與安撫能力,有效處理客戶投訴與異議,建立良好客戶關(guān)系。
3.?服務(wù)意識(shí)強(qiáng)烈:秉持“客戶至上”理念,對(duì)美業(yè)服務(wù)工作充滿熱情,注重細(xì)節(jié),追求卓越服務(wù)品質(zhì),具備高度責(zé)任心與敬業(yè)精神,能主動(dòng)為客戶排憂解難,積極跟進(jìn)服務(wù)進(jìn)度,確保客戶全方位滿意。
4.?學(xué)習(xí)能力突出:持續(xù)關(guān)注美業(yè)動(dòng)態(tài)、潮流趨勢(shì)及新產(chǎn)品、新技術(shù),積極參加各類(lèi)培訓(xùn)學(xué)習(xí)活動(dòng),不斷更新知識(shí)體系,提升專(zhuān)業(yè)技能與綜合素養(yǎng),適應(yīng)新美業(yè)快速發(fā)展的行業(yè)需求。