【崗位職責】 1.????負責公司內(nèi)外部游客接待講解及解答景區(qū)咨詢，記錄及反饋投訴及救援電話工作； 2.????負責與旅行社建立合作關系，推廣旅游線路工作，做好對外宣傳促銷工作； 3.????負責搜集旅游信息、做好游客信息的分類統(tǒng)計，拓展客源市場工作； 4.????嚴格遵守區(qū)域管理制度，衣著整潔，儀態(tài)端莊、大方、熱情； 5.????負責游客中心物品租借管理工作； 6.????上級交代的其他工作事項。 【崗位要求】 1.????女士身高165cm以上，男士身高175cm以上，形象氣質(zhì)優(yōu)佳，普通話標準； 2.????具有較強溝通協(xié)調(diào)能力，言行舉止大方得體； 3.????有較強學習能力、協(xié)調(diào)能力和團隊合作精神； 4.? ? ?大專學歷以上，有2年以上景區(qū)及禮賓接待工作經(jīng)驗，嫻熟駕駛電動觀光車優(yōu)先考慮。

崗位職責： 1.負責提供景區(qū)講解工作，包括景區(qū)講解及展館的講解服務；承擔散客接待、網(wǎng)絡預定、團隊接待及各項行政接待任務。 2.負責運用針對性的講解方式接待不同類別的游客，熟練運用適當?shù)闹v解方式和技巧，并做好每日接待及游客滿意度的記錄工作。 3.負責為游客制定游玩路線，及時有效地講解景區(qū)線路中有關安全注意事項，隨時解答游客提問。 4.負責語音講解器、微麥、錄音筆的日常維護，并做好使用登記、充電及維修記錄工作。 5.負責對景區(qū)所有文展場館、設施設備、表演項目的宣傳推薦工作。 任職要求： 1.男女不限，35歲以內(nèi)，大專學歷，旅游管理及相關專業(yè)。 2.普通話標準，有較好的語言表達能力，善于拓展相關知識，能快速熟悉導游詞，抗壓能力強。 3.持有導游證，有導游工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。

崗位職責： 1、負責CIM大廳的講解； 2、負責公司及度假區(qū)VIP接待講解； 3、負責度假區(qū)產(chǎn)品的配套講解服務； 4、完成度假區(qū)、部門交辦的其他任務。 任職資格： 1、性別：不限； 2、年齡：30歲以下； 3、學歷：大專以上； 4、其他：普通話標準，表達流利，有良好的禮儀素養(yǎng)，開朗敏捷，形象氣質(zhì)佳。男性：身高175以上，女性168CM以上。

1.負責參觀接待的日常講解工作；2.協(xié)助做好滿意度調(diào)查中作；3.體驗館前臺日?？蛻魡栐児ぷ?；4.體驗館開檔收檔、日常茶水服務；5.領導交辦的其他工作等。職位要求：1.形象好，氣質(zhì)佳；2.態(tài)度積極，有客戶服務意識；3.有醫(yī)療背景、講解服務工作經(jīng)驗優(yōu)先。

蘇州本地人優(yōu)先，退休人員也可以 主要給客人介紹講解有關酒店歷史，蘇州當?shù)匚幕?工作地點前臺大堂，要求形象良好，普通話標準

貴賓接待專員 崗位職責 1、負責重要客人從進入場館內(nèi)的跟進服務，包括場館的講解、引導、協(xié)調(diào)等，直至重要客人離開場館的全程服務。 2、日常參觀接待及上級領導、貴賓的講解工作，做到講解詞熟練，知識面廣。 3、負責講解過程中游客的安全、秩序，以及做好場館內(nèi)文物、展品的安全監(jiān)護。 4、根據(jù)材料提煉、編寫講解詞，做到文筆流暢、詞匯豐富。 5、負責宣傳推介公司項目、紀念品。 6、積極反映講解接待工作中出現(xiàn)的新情況、新問題，并提出合理建議。 7、做好咨詢解答工作，認真解答游客提出的書面或口頭問詢，虛心聽取游客意見。 8、具有高尚的職業(yè)道德，著裝整潔，禮貌待人，文明用語，微笑服務，不卑不亢，杜絕爭執(zhí)，樹立公司的良好形象。 崗位要求 1、年齡18-25周歲之間，身高168cm以上，形象好，氣質(zhì)佳，有主持、演講、舞蹈特長者優(yōu)先。 2、身心健康、五官端正、形體勻稱，手臂無紋身無明顯疤痕，發(fā)色無明顯染色。 3、普通話標準，吐字清晰，聲音宏亮，具有良好的語言表達與溝通能力，具備第二種語言會話能力。 4、遵紀守法，有良好的思想品質(zhì)和職業(yè)道德。 5、有團體合作意識和奉獻精神，能夠服從崗位安排，具有較好的服務意識和團隊合作精神，善于合作配合。 6、能吃苦耐勞，有強烈的事業(yè)心和責任感。

崗位職責： 1、游客參觀時，做好導覽及講解工作； 2、與同事協(xié)作，負責日常的運營支撐、服務品質(zhì)保持及安全隱患排查等工作； 3、以熟練的導覽服務技能、職業(yè)化講解形象為項目起到宣傳提質(zhì)效果； 4、服從崗位調(diào)度，完成領導交辦的工作任務。 任職要求： 1、大專及以上學歷； 2、年齡在35周歲以下，形象氣質(zhì)佳； 3、語言表達能力強，普通話標準； 4、有博物館、文化展館、4A級以上景區(qū)導覽講解經(jīng)驗者優(yōu)先。 5、應屆畢業(yè)生亦可

【崗位職責】 1、導游游客參觀景區(qū)內(nèi)的各個景點，并講解景點的背景知識、歷史典故、文化內(nèi)涵等。 2、在保證游客安全的同時，監(jiān)督游客遵守景區(qū)規(guī)定，保護景區(qū)環(huán)境。 3、解答游客的疑問，提供旅游路線建議，協(xié)助處理游客在景區(qū)內(nèi)可能遇到的各種問題。 4、為游客提供必要的幫助和支持，確保游客的游覽體驗愉快。 5、作為景區(qū)的代表，參與文化交流活動，推廣景區(qū)的文化特色。 6、在遇到突發(fā)事件時，如游客受傷、迷路等，迅速采取行動，協(xié)助處理問題。 7、保持冷靜和理智，確保游客的安全和權(quán)益。 【崗位要求】 1、具備豐富的歷史、文化、地理等知識，對景區(qū)有深入的了解。 2、具備良好的溝通能力，能夠清晰、流暢地與不同背景的游客交流。 3、能夠使用普通話和一門或多門外語進行講解，滿足國內(nèi)外游客的需求。 4、具備強烈的責任心和敬業(yè)精神，能夠積極解決游客的問題和需求。 5、能夠迅速應對各種突發(fā)事件，保持冷靜和理智。 6、能夠承受長時間的站立和走動，具備良好的身體素質(zhì)。 7、形象氣質(zhì)佳，儀容儀表得體，給游客留下良好的印象。 8、與同事保持良好的溝通和協(xié)作，共同提升游客體驗。

崗位描述?: 負責在主題公園內(nèi)帶領貴賓游覽，為貴賓提供優(yōu)質(zhì)服務、打造難忘經(jīng)歷。貴賓導覽專員必須能夠設定整體游覽預期，排除和解決賓客遇到的困難，并超越整體游覽預期。貴賓導覽專員必須始終維持專業(yè)、積極的氛圍。貴賓導覽專員必須對整個度假區(qū)及景點有深入了解。可能需要完成貴賓導覽統(tǒng)籌崗位的工作，包括為在主題公園內(nèi)帶領游覽的貴賓導覽專員提供支持。 ? 主要職責： 貴賓導覽：據(jù)對北京環(huán)球度假區(qū)的深入了解來回答賓客的問題。履行禮賓職責，以熱情、友好、開朗的方式提供優(yōu)異的賓客體驗。通過人際互動解決和緩解敏感的游客問題。提出探索性的問題，確定并解決關切點和/或規(guī)劃主題公園貴賓游。??適當、完整地記錄所有關切點和/或貴賓游情況匯總。??如果出現(xiàn)下列情況，必須根據(jù)需要對游覽進行適當調(diào)整：排長隊、客流管控、惡劣天氣、高度限制、無法運行的景點等。根據(jù)度假區(qū)指南，為殘疾賓客提供合適的設施。針對賓客遇到的所有情況，確定并給予一定的賓客補救與補償。如果需要，為賓客提供其他服務，如提出用餐建議/預訂餐廳或跑腿。 貴賓導覽統(tǒng)籌：為負責聯(lián)系貴賓體驗服務團隊的內(nèi)部合作伙伴提供友好、高效的幫助。完成分配的行政任務，以支持貴賓游的執(zhí)行。通過電話、電子郵件、信函、傳真的方式或本人親自回復貴賓體驗服務賓客和內(nèi)部客戶的詢問投訴及其他通訊。按賓客/客戶的要求修改游覽細節(jié)。積極解決出現(xiàn)的所有問題，并在內(nèi)部高效溝通/上報問題以加快解決問題。處理、調(diào)查和解決出現(xiàn)的門票及游覽權(quán)益問題。運用對門票和產(chǎn)品類型的了解，協(xié)助完成貴賓游運營與游覽登記手續(xù)。熟練運用票務系統(tǒng)技術和產(chǎn)品知識。按照領導的指示，與貴賓導覽專員高效溝通相關信息。實施合適的現(xiàn)金處理程序，貴賓游相關用品的庫存，確保準確無誤。協(xié)調(diào)游覽安排的日常運營、行政辦公室要求和貴賓游相關用品的庫存。就現(xiàn)有預訂與賓客聯(lián)系，確保為賓客即將到來的游覽做好全方位準備。協(xié)助完成貴賓游登記流程，并在需要時提供幫助。打印每日游覽文件，包括打印門票和產(chǎn)品兌換券、輸入和溝通各客戶群體的游覽細節(jié)，從而為日常運營提供支持。 根據(jù)排班情況履行活動導覽的職責。 在北京環(huán)球度假區(qū)外歡迎貴賓游賓客，如果需要，陪同賓客進入園區(qū)。應要求在整個度假區(qū)或園區(qū)外陪同和/或陪伴北京環(huán)球度假區(qū)的特殊賓客（公司高管、名人、政要等）。 遵循既定的貴賓導覽專員政策、程序、培訓和工作人員活動，了解并積極履行環(huán)境、健康和安全責任。 完成分配的其他工作。 ? 任職資格： 出色的賓客/客戶服務技能 具備出色的人際交往能力和團隊協(xié)作能力 能夠?qū)W習、展示和傳達廣泛的度假區(qū)相關知識 能夠跳出思維定勢，解決出現(xiàn)的意外問題 組織技巧 熟悉?Microsoft Office（貴賓服務支持崗位） 數(shù)據(jù)輸入程序和記錄歸檔 高效解決問題的能力 必須愿意在各種天氣條件下工作（雨、雪、炎熱、寒冷等）。必須接受在周末和國定節(jié)假日工作（如有需要）。如遇特殊活動，工作時間將有所變動。 本項工作要求保持連貫的出勤率。 若任職者身患殘疾，可對其加以合理照顧，以便其履行基本職能。 工作經(jīng)驗：??擁有?2-5?年酒店行業(yè)賓客服務/客戶服務經(jīng)驗者優(yōu)先；或具備與此同等的教育和工作經(jīng)驗。 ? 教育水平： 初中學歷及以上學歷。

崗位職責： 1、負責景區(qū)各入口檢票售票、檢票閘機和售票系統(tǒng)檢測管理 2、售票方式制定、入園和售票收據(jù)統(tǒng)計分析 3、游客投訴處理、突發(fā)事件處理 4、上級交辦的其他工作 任職資格： 1、有3A景區(qū)以上同崗位工作經(jīng)驗2年以上優(yōu)先考慮； 2、酒店和旅游管理專業(yè)畢業(yè)優(yōu)先考慮； 3、善于溝通和處理客訴； 4、為人誠實正直，積極樂觀，吃苦耐勞。

工作職責： 1.負責接待VIP客戶，提供專業(yè)的服務，確保客戶感受到舒適和尊貴。這包括對來訪者進行禮貌問候，引導其進入指定區(qū)域，并根據(jù)不同的客戶需求安排相應的服務。 2.管理VIP客戶的預訂信息，確保預訂的準確性和及時性。 3.提供專業(yè)的餐飲服務，包括點餐、上菜、酒水服務等。 4.保持包房和公共區(qū)域的清潔和整潔，確保提供舒適的用餐環(huán)境。 5.了解酒店的促銷活動和特殊優(yōu)惠，向客戶進行介紹和推廣。 6.努力提升包廂的使用率和客戶的消費水平。 任職要求： 1、20-35歲，學歷不限，形象好、細心負責，表達能力及溝通能力好； 2、具有酒店、餐飲行業(yè)工作經(jīng)驗，能結(jié)合行業(yè)特點開展整體市場營銷工作，有一定的客戶積累，團隊合作精神； 3、具有較強的管理能力、判斷和決策能力、人際溝通協(xié)調(diào)能力、計劃與執(zhí)行能力； 4、工作細致、嚴謹，并具有戰(zhàn)略前瞻性思維。

崗位職責 1、具有高度的安全意識和責任感； 2、做好游泳的安全管理； 3、密切注意池內(nèi)情況，對于各種異常情況，果斷迅速的采取有效求助措施； 4、定期進行業(yè)務技術學習，相互交流經(jīng)驗，不斷提高業(yè)務水平。 崗位要求 1、熟悉游泳池，掌握游泳和救生急救技術，懂得游泳衛(wèi)生消毒知識； 2、有在水中進行急救和在陸地上進行人工救護的能力； 3、持救生員證。