一、收款操作
商品結(jié)算熟用收銀設(shè)備,準快掃描或手輸條碼計價。無法掃描商品能速手輸編碼或價格,核商品價,尤促銷、特價、會員價商品,保價一致,按支付方式收款,收現(xiàn)金辨真?zhèn)?,卡和移動支付確保設(shè)備正常,交易后給憑證。
交易處理熟辦支付方式下退款、換貨,按規(guī)定流程,現(xiàn)金退款收憑證退錢,卡或移動支付正確操作退款,處交易異常,失敗告原因助重付,遇故障按預(yù)案,手動記待補錄。
二、顧客服務(wù)
接待顧客熱情友好,主動招呼用禮貌語微笑,答顧客問,如商品位置、促銷活動,不知問同事后答復(fù)。
解決問題耐心聽投訴建議,協(xié)調(diào)解決收款、質(zhì)量問題,有疑問核對解釋,不滿通知處理,保收銀環(huán)節(jié)滿意度,減等待時間提效率保質(zhì)量。
三、現(xiàn)金票據(jù)管理
現(xiàn)金管理保收銀臺現(xiàn)金安全,放抽屜防外露,按規(guī)定時間流程繳存,確保數(shù)目準有交接手續(xù)。
票據(jù)管理正開保管發(fā)票收據(jù),按需準確開填內(nèi)容,保號碼連續(xù)有效,善管存根整理歸檔備審計。
四、其他職責(zé)
設(shè)備維護清潔負責(zé)收銀設(shè)備日常維護排簡障,工作前檢查,有問題報修,結(jié)束后清理保整潔,清收銀臺雜物保環(huán)境。
協(xié)助工作配合其他部門,如盤點供數(shù)據(jù),理貨架時在不影響收銀下幫忙。