【職責(zé)內(nèi)容】 1、完成店長每日常規(guī)工作 （1）衛(wèi)生清掃與檢查 （2）早會 （3）顧客意見處理 （4）當(dāng)日業(yè)務(wù)總結(jié),信息整理 （5）設(shè)備與衛(wèi)生整理 2、美容院店長每周例行工作 （1）總結(jié)、分析前一周工作 （2）了解、掌握顧客動態(tài) （3）對美容院進(jìn)行評估 （4）對重點業(yè)務(wù)進(jìn)行績效分析 （5）進(jìn)行物流分析 （6）進(jìn)行一次大掃除 （7）每周搞一次小型活動，如召開內(nèi)部小型演講故事比賽 （8）召開每周工作總結(jié)、研討會 （9）與個別員工深入談心 3、美容院店長每月例行工作 （1）進(jìn)行當(dāng)月工作分析 （2）對美容師進(jìn)行評估 （3）對重點業(yè)務(wù)進(jìn)行績效評估 （4）審核財務(wù)報表 （5）薪資發(fā)放 （6）作客流動態(tài)分析 （7）作物流動分析 （8）作競爭動態(tài)分析 （9）家訪職務(wù)描述 （1）解釋美容院的服務(wù)意識，培養(yǎng)店內(nèi)員工的敬業(yè)精神，合理使用人才 （2）制定工作計劃，分工明確，協(xié)助員工實現(xiàn)目標(biāo)，美容師的技術(shù)和銷售能力 （3）分析顧客的意見，解釋服務(wù)門標(biāo)及及標(biāo)準(zhǔn)，與同事共同指定改善服務(wù)的方法，以身作則 （4）訂立公正、合理、有效的獎罰制度，協(xié)調(diào)美容師之間的關(guān)系，維持良好的紀(jì)律 （5）督導(dǎo)日常工作，保證美容院各環(huán)節(jié)的正常營運(yùn)和高質(zhì)量的服務(wù) （6）選擇優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品為顧客服務(wù)，確保產(chǎn)品效果良好，質(zhì)量穩(wěn)定，物有所值 （7）合理布置院內(nèi)設(shè)施，盡可能方便顧客 （8）定期培訓(xùn)員工，以提高服務(wù)素質(zhì) （9）依照市場情況，制定合理的收費(fèi)價格 （10）明碼標(biāo)價（包括護(hù)理項目、產(chǎn)品） 樹立良好的口碑 （11）播放令人心情舒暢的音樂調(diào)節(jié)氣氛 （12）負(fù)責(zé)美容院院業(yè)績管理，包括員工的工作安排、行為考核和監(jiān)督每日工作流程 （1）每日進(jìn)入店內(nèi)，應(yīng)定時組織召開早會，開會時，宣布前一日營業(yè)業(yè)績及當(dāng)日各項事宜 （2）于每日11：00前呈報“美容院店長日報表”（3）于每日11：00點前會計呈前一日的“會計日報表“并至銀行存款 （4）美容院店長于每日下班前檢視前一日顧客資料并且核對蓋章 （5）于每日11：00前向老板匯報前一日營業(yè)額（6）每日了解顧客反饋的意見與建議，作出適當(dāng)溝通，并向美容師了解每個顧客的大體情況 （7）每日下班前核對當(dāng)日收款單對號并聯(lián)核檢