【職責(zé)內(nèi)容】 1、完成店長(zhǎng)每日常規(guī)工作 （1）衛(wèi)生清掃與檢查 （2）早會(huì) （3）顧客意見(jiàn)處理 （4）當(dāng)日業(yè)務(wù)總結(jié),信息整理 （5）設(shè)備與衛(wèi)生整理 2、美容院店長(zhǎng)每周例行工作 （1）總結(jié)、分析前一周工作 （2）了解、掌握顧客動(dòng)態(tài) （3）對(duì)美容院進(jìn)行評(píng)估 （4）對(duì)重點(diǎn)業(yè)務(wù)進(jìn)行績(jī)效分析 （5）進(jìn)行物流分析 （6）進(jìn)行一次大掃除 （7）每周搞一次小型活動(dòng)，如召開(kāi)內(nèi)部小型演講故事比賽 （8）召開(kāi)每周工作總結(jié)、研討會(huì) （9）與個(gè)別員工深入談心 3、美容院店長(zhǎng)每月例行工作 （1）進(jìn)行當(dāng)月工作分析 （2）對(duì)美容師進(jìn)行評(píng)估 （3）對(duì)重點(diǎn)業(yè)務(wù)進(jìn)行績(jī)效評(píng)估 （4）審核財(cái)務(wù)報(bào)表 （5）薪資發(fā)放 （6）作客流動(dòng)態(tài)分析 （7）作物流動(dòng)分析 （8）作競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)態(tài)分析 （9）家訪職務(wù)描述 （1）解釋美容院的服務(wù)意識(shí)，培養(yǎng)店內(nèi)員工的敬業(yè)精神，合理使用人才 （2）制定工作計(jì)劃，分工明確，協(xié)助員工實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，美容師的技術(shù)和銷(xiāo)售能力 （3）分析顧客的意見(jiàn)，解釋服務(wù)門(mén)標(biāo)及及標(biāo)準(zhǔn)，與同事共同指定改善服務(wù)的方法，以身作則 （4）訂立公正、合理、有效的獎(jiǎng)罰制度，協(xié)調(diào)美容師之間的關(guān)系，維持良好的紀(jì)律 （5）督導(dǎo)日常工作，保證美容院各環(huán)節(jié)的正常營(yíng)運(yùn)和高質(zhì)量的服務(wù) （6）選擇優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品為顧客服務(wù)，確保產(chǎn)品效果良好，質(zhì)量穩(wěn)定，物有所值 （7）合理布置院內(nèi)設(shè)施，盡可能方便顧客 （8）定期培訓(xùn)員工，以提高服務(wù)素質(zhì) （9）依照市場(chǎng)情況，制定合理的收費(fèi)價(jià)格 （10）明碼標(biāo)價(jià)（包括護(hù)理項(xiàng)目、產(chǎn)品） 樹(shù)立良好的口碑 （11）播放令人心情舒暢的音樂(lè)調(diào)節(jié)氣氛 （12）負(fù)責(zé)美容院院業(yè)績(jī)管理，包括員工的工作安排、行為考核和監(jiān)督每日工作流程 （1）每日進(jìn)入店內(nèi)，應(yīng)定時(shí)組織召開(kāi)早會(huì)，開(kāi)會(huì)時(shí)，宣布前一日營(yíng)業(yè)業(yè)績(jī)及當(dāng)日各項(xiàng)事宜 （2）于每日11：00前呈報(bào)“美容院店長(zhǎng)日?qǐng)?bào)表”（3）于每日11：00點(diǎn)前會(huì)計(jì)呈前一日的“會(huì)計(jì)日?qǐng)?bào)表“并至銀行存款 （4）美容院店長(zhǎng)于每日下班前檢視前一日顧客資料并且核對(duì)蓋章 （5）于每日11：00前向老板匯報(bào)前一日營(yíng)業(yè)額（6）每日了解顧客反饋的意見(jiàn)與建議，作出適當(dāng)溝通，并向美容師了解每個(gè)顧客的大體情況 （7）每日下班前核對(duì)當(dāng)日收款單對(duì)號(hào)并聯(lián)核檢