KEY RESULT AREAS 主要工作職責(zé) 1. Enhances guest recognition at all times by addressing guests by name and interacting with them on a professional level. 任何時(shí)候都要以客人的名字稱呼客人, 用專業(yè)的水平和客人交流。 2. Always offers an alternative if a requested service is unavailable. 在某些項(xiàng)目不允許的情況下要給客人提供多重選擇。 3. Always visible to guests by being present at the reception desk. 當(dāng)客人出現(xiàn)在前臺(tái)時(shí)要在第一時(shí)間內(nèi)察覺, 并給予專業(yè)服務(wù)。 4. Be fully conversant with Spa services and facilities in order to be able to make helpful recommendations, and to be able to up-sell Spa services and Spa products. 對(duì)于水療的各種服務(wù)項(xiàng)目和設(shè)施設(shè)備要熟記于心, 便于隨時(shí)對(duì)服務(wù)和產(chǎn)品進(jìn)行升級(jí)銷售。 5. Answers telephone calls in a professional, courteous and polite manner in accordance with hotel’s standards. 按照酒店的規(guī)定,專業(yè),客氣,有禮貌的接聽來(lái)電。 6. Accepts and accurately record all guest bookings for Spa services in accordance with departmental procedures. 按照本部門的程序,接受和準(zhǔn)確的為客人預(yù)定。 7. Ensure that all cashiering functions are carried out in accordance with hotel’s accounting procedures. 確保所有的出納運(yùn)作都與酒店財(cái)務(wù)部的操作程序保持一致。 8. Accepts responsibility for, and to show initiative in decision making when handling minor guest objections, in order to enhance guest satisfaction. 承擔(dān)責(zé)任, 在處理一些低級(jí)客人的無(wú)理要求時(shí)要表現(xiàn)出果斷的判斷力,以提高客人的滿意度。

溫泉顧問 崗位職責(zé)： 1、熟知溫泉產(chǎn)品以及溫泉度假酒店的運(yùn)營(yíng)方式。 2、熟知本地市場(chǎng)的各個(gè)區(qū)域。 3、負(fù)責(zé)推銷各種溫泉相關(guān)會(huì)員卡。 4、負(fù)責(zé)溫泉散客的維護(hù)以及回訪。 5、負(fù)責(zé)溫泉重要的VIP接待服務(wù)工作。 6、周末節(jié)假日主動(dòng)為客人提供咨詢解答工作。 7、負(fù)責(zé)開發(fā)周邊市場(chǎng)客戶的開發(fā)。 素質(zhì)要求： 1、1年以上酒店服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)及銷售經(jīng)驗(yàn)。 2、高中以上學(xué)歷。 3、年齡20—25歲，氣質(zhì)高雅，身體健康，精力充沛，男身高1.68—1.75米，女身高1.60—1.70米。 4、有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力及能用英語(yǔ)進(jìn)行簡(jiǎn)單溝通,會(huì)寧波話。 5、有良好的職業(yè)道德和奉獻(xiàn)精神，有較強(qiáng)的集體榮譽(yù)感，工作認(rèn)真仔細(xì)，能吃苦耐勞，有上進(jìn)心。   前廳接待員 崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)對(duì)沐浴溫泉客人資料的電腦登記，并對(duì)記錄的報(bào)客單分類、有序存放。 2、負(fù)責(zé)更衣柜鑰匙牌的派發(fā)和保管工作。 3、負(fù)責(zé)為客人解答相關(guān)咨詢的問題，為客人核對(duì)消費(fèi)。 4、負(fù)責(zé)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)及保養(yǎng)。 5、配合PA部做好現(xiàn)場(chǎng)的衛(wèi)生清潔。 6、負(fù)責(zé)對(duì)每日的預(yù)訂信息查詢并上報(bào)部門領(lǐng)班。 7、負(fù)責(zé)接聽各類內(nèi)線及外線電話，處理和提供各類咨詢服務(wù)。 素質(zhì)要求： 1、半年以上酒店服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)（需掌握基本電腦操作）。 2、高中以上學(xué)歷。 3、年齡20—25歲，氣質(zhì)高雅，身體健康，精力充沛，男身高1.68—1.75米，女身高1.60—1.70米。 4、有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力及能用英語(yǔ)進(jìn)行簡(jiǎn)單溝通。 5、有良好的職業(yè)道德和奉獻(xiàn)精神，有較強(qiáng)的集體榮譽(yù)感，工作認(rèn)真仔細(xì)，能吃苦耐勞，有上進(jìn)心  

Primary Responsibilities主要職責(zé) ·Ensures that Hot Spring ambience is maintained throughout operations hours in accordance with departmental standards. ·Ensures that adequate supply of guest amenities and supplies are maintained and provided. ·Ensures Hot Spring shoe changing, guest locker, outdoor pools, spring forest, Cabanas and any other guest facilities within the entire Hot Spring are clean and tidy before and after, and during operation hours. ·Delivers soiled linen and collects clean linen from laundry service as scheduled. ·Ensures that soiled linen is collected, sorted, and bagged in accordance with departmental procedure. ·Be fully aware of the daily booking programmed and to update any changes to the reception. ·Check the following shift’s appointments at the end of each shift and to make necessary preparations accordingly. ·Check that all facilities under one’s respective areas are in good working order, and to report defects to the Hot Spring Supervisor. ·按照部門要求，布置和準(zhǔn)備溫泉設(shè)施。 ·確?？腿怂栉锲窚?zhǔn)備充分, 隨時(shí)為客人提供相應(yīng)的服務(wù)。 ·確保營(yíng)運(yùn)前后及營(yíng)運(yùn)過程中整個(gè)溫泉區(qū)域內(nèi)的換鞋區(qū)，客人更衣室，室外泡池，泉浴雨林，御湯苑及其他的設(shè)施保持干凈和整潔。 ·送洗使用過的布草，按照時(shí)間表從洗衣房換取干凈的布草。 ·確保使用過的布草收集，整理，打包按照部門程序要求。 ·清楚了解每日的預(yù)訂情況，如有變化，及時(shí)在系統(tǒng)中更新。 ·每日班次結(jié)束時(shí)檢查下一個(gè)班次的工作安排，做好適當(dāng)?shù)臏?zhǔn)備工作。 ·檢查溫泉各個(gè)區(qū)域所有設(shè)施運(yùn)作正常，如有問題立刻向溫泉主管報(bào)告。 Knowledge and Experience知識(shí)和經(jīng)驗(yàn) ·Good customer relations skills ·Positive outgoing personality ·學(xué)歷不限，工作經(jīng)驗(yàn)不限 ·良好的與客人溝通技能 ·積極的開朗的外向型的個(gè)性

崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)為SPA客人提供專業(yè)的美容服務(wù); 2、定期簡(jiǎn)歷賓客及常客檔案，了解客戶的愛好、要求及皮膚的特性，以便更好的提供服務(wù); 3、負(fù)責(zé)保管美容及按摩工具，對(duì)工具、美容用品的采購(gòu)提出建議。 4、定期為部門水療師進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)。 崗位要求 1、限女性，皮膚好，儀表大方，熟悉美容產(chǎn)品和手法; 2、持有美容師證書者、有美容院及大型會(huì)所工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮; 3、良好的語(yǔ)言表達(dá)能力，善于溝通，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，工作耐心細(xì)致; 4、吃苦耐勞，愛崗敬業(yè)，良好的個(gè)人素質(zhì)，較高的職業(yè)素養(yǎng)和道德; 5、性格開朗樂觀，積極向上，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力強(qiáng)。

1、有瑜伽/ 音聲/ 自然療愈等健康療愈實(shí)操經(jīng)驗(yàn)，控場(chǎng)能力強(qiáng)； 2、有扎實(shí)的健康療愈理論基礎(chǔ)； 3、做好療愈空間的運(yùn)營(yíng)與維護(hù)； 4、具有良好的溝通能力，思維活躍、心胸寬廣、個(gè)性平和，愛崗敬。

崗位職責(zé) 1、有良好的體質(zhì)和心理素質(zhì)，能吃苦耐勞。? 2、具備一定的醫(yī)學(xué)常識(shí)，能為客人提供理療養(yǎng)生方面的知識(shí)宣導(dǎo)和解答； 3、做好服務(wù)前的準(zhǔn)備工作，熟練掌握康復(fù)理療的專業(yè)知識(shí)和理療儀器的使用保養(yǎng)； 4、熟練掌握保健按摩技能，做好對(duì)客服務(wù)工作； 5、做好上崗前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，確保所在崗位的正常工作； 6、定期進(jìn)行技術(shù)演練及考試，不斷提高專業(yè)技能水平，完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)；? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 7、遵守公司規(guī)章制度，服從管理，按時(shí)上班，按規(guī)定著裝，搞好個(gè)人衛(wèi)生，確保符合酒店員工個(gè)人衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。 崗位要求 1、2年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn)； 2、熟悉相關(guān)技能操作規(guī)程及注意事項(xiàng)； 3、良好的溝通能力，快速的學(xué)習(xí)能力。 ? ?注明：入職前3個(gè)月保底3500元/月。

崗位職責(zé) 1.以良好的儀容儀表和飽滿的精神狀態(tài)投入工作，主動(dòng)熱情，細(xì)致入微地做好顧問工作； 2.具有較風(fēng)度的溫泉酒店行業(yè)知識(shí)，熟悉溫泉的運(yùn)作情況，以便解答客人咨詢，幫助客人解決疑難； 3.負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的接待和引領(lǐng)工作，確保團(tuán)隊(duì)接待順暢。 崗位要求 1.一年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn)； 2.熟悉相關(guān)技能操作規(guī)程及注意事項(xiàng)； 3.良好的溝通能力，快速的學(xué)習(xí)能力。

45歲以內(nèi)、愛崗敬業(yè)、品行端正，做好對(duì)客服務(wù)，負(fù)責(zé)崗位區(qū)域衛(wèi)生清理；

職位描述： 1、制定景區(qū)人群私域流量運(yùn)營(yíng)策略，包含裂變、拉新、留存、促活、轉(zhuǎn)化等全鏈路轉(zhuǎn)化提升，為私域流量獲得精準(zhǔn)流量增長(zhǎng)； 2、搭建景區(qū)人群私域流量運(yùn)營(yíng)體系，輸出標(biāo)準(zhǔn)化及流程化的常態(tài)運(yùn)營(yíng)方案，對(duì)私域流量池用戶分層運(yùn)營(yíng)，確保運(yùn)營(yíng)產(chǎn)品策略的精準(zhǔn)實(shí)施； 3、景區(qū)用戶運(yùn)營(yíng)策略制定，通過大數(shù)據(jù)挖掘不同生命周期用戶的特征和行為，優(yōu)化沉淀路徑以及穩(wěn)健高效的私域轉(zhuǎn)化SOP，制定有效的用戶分層策略，搭建用戶分層標(biāo)準(zhǔn)化管理； 4、利用社交裂變，促使活躍用戶轉(zhuǎn)化社交屬性群體，并建立轉(zhuǎn)化模型，制定精細(xì)化運(yùn)營(yíng)策略提升社交屬性用戶粘性，挖掘優(yōu)質(zhì)社交屬性用戶，并對(duì)其進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷推廣； 5、負(fù)責(zé)公司景區(qū)業(yè)務(wù)項(xiàng)目的統(tǒng)籌活動(dòng)運(yùn)營(yíng)、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、進(jìn)行用戶分層精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，有序推動(dòng)用戶的轉(zhuǎn)化、促成及維護(hù)； 6、從用戶運(yùn)營(yíng)的角度開發(fā)用戶需求挖掘與分析，對(duì)產(chǎn)品功能、運(yùn)營(yíng)管理后臺(tái)等進(jìn)行底層邏輯設(shè)計(jì)。

【崗位職責(zé)】 1. 撰寫新媒體的推廣文案，內(nèi)容涉及旅游產(chǎn)品推廣軟文、旅游活動(dòng)專題、廣告文案等 2. 撰寫其他各類稿件（新聞稿、綜述稿、評(píng)論稿、專訪稿等）、策劃方案、報(bào)告等 3. 編輯各種歷史、文化、人物、景點(diǎn)、景觀等旅游策劃文案 4. 景區(qū)及旅游服務(wù)產(chǎn)品的介紹及宣傳策劃文案 5. 稿件思路清晰，能夠完成稿件寫作思路規(guī)劃 6. 在設(shè)計(jì)師指導(dǎo)下，執(zhí)行并監(jiān)督所負(fù)責(zé)項(xiàng)目的創(chuàng)意構(gòu)思和文案 【崗位要求】 1、大專以上文化程度；3年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn)。 2、具有成的市場(chǎng)策劃案例或品牌傳播案例。 3、編輯各種歷史、文化、人物、景點(diǎn)、景觀等旅游策劃文案。 4、景區(qū)及旅游服務(wù)產(chǎn)品的介紹及宣傳策劃文案。 5、稿件思路清晰，能夠完成稿件寫作思路規(guī)劃。 6、在設(shè)計(jì)師指導(dǎo)下，執(zhí)行并監(jiān)督所負(fù)責(zé)項(xiàng)目的創(chuàng)意構(gòu)思和文案

任職要求： 大學(xué)專科、本科以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷、電子商務(wù)、酒店管理、旅游管理等相關(guān)專業(yè)，三年以上酒店/文旅線上運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)或OTA渠道從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。具備美酒商學(xué)院、攜程酒店大學(xué)或連鎖文旅/品牌文旅OTA運(yùn)營(yíng)資質(zhì)、線上營(yíng)銷技能 工作內(nèi)容： 1.負(fù)責(zé)公司酒店產(chǎn)品線上渠道開發(fā)，產(chǎn)品更新、價(jià)格、房態(tài)實(shí)時(shí)調(diào)控，分銷訂單酒店系統(tǒng)錄入審核； 2.負(fù)責(zé)公司景區(qū)產(chǎn)品線上渠道開發(fā)，產(chǎn)品更新，價(jià)格、庫(kù)存實(shí)時(shí)調(diào)控，負(fù)責(zé)票務(wù)系統(tǒng)與入園驗(yàn)票系統(tǒng)、人工驗(yàn)票機(jī)直連OTA實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)預(yù)定，異常訂單處理； 3.負(fù)責(zé)官微/官網(wǎng)功能模塊導(dǎo)入，實(shí)現(xiàn)公司品牌、產(chǎn)品展示、預(yù)定、推廣、全民營(yíng)銷、會(huì)員粉絲管理工作； 4.負(fù)責(zé)酒景產(chǎn)品聯(lián)動(dòng)、限時(shí)爆品渠道開發(fā)，酒店+景區(qū)套餐產(chǎn)品組合上線、預(yù)定端日常維護(hù)與內(nèi)部核銷對(duì)接工作；

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)審核顧客的交款憑證，收取顧客所交貨款，確保每筆交易的金額正確無(wú)誤。 2、每日按規(guī)定時(shí)間將營(yíng)業(yè)款項(xiàng)及報(bào)表上交給出納或財(cái)務(wù)部門，確保資金安全。 3、使用收銀系統(tǒng)輔助工作，包括商品錄入、價(jià)格調(diào)整、折扣處理等操作。 4、維護(hù)收銀設(shè)備的清潔和正常運(yùn)行，遇到故障及時(shí)報(bào)修。 5、協(xié)助顧客處理退換貨、開發(fā)票等相關(guān)事宜。 6、了解商品知識(shí)和促銷活動(dòng)，向顧客推薦促銷商品和優(yōu)惠活動(dòng)。 7、保管好備用金、發(fā)票等財(cái)務(wù)物品，確保資金安全。 8、每日核對(duì)賬目，確保賬款相符，避免出現(xiàn)長(zhǎng)短款情況。 9、遵守公司的財(cái)務(wù)管理制度，確保財(cái)務(wù)信息的準(zhǔn)確性和保密性。 10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)，如參與門店的盤點(diǎn)、整理工作等。 【崗位要求】 1、具備一定的收銀和財(cái)務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)。 2、了解財(cái)務(wù)管理和會(huì)計(jì)基礎(chǔ)知識(shí)。 3、為人誠(chéng)實(shí)，責(zé)任心強(qiáng)，具有良好的職業(yè)道德和職業(yè)操守。