【職責(zé)內(nèi)容】
任職要求:
1、中專以上學(xué)歷,形象氣質(zhì)佳,年齡25歲以上;(業(yè)內(nèi)資深人士可放寬學(xué)歷要求)
2、三年以上高端整形行業(yè)的客服工作經(jīng)驗(yàn)或者有五星級酒店管理經(jīng)驗(yàn),至少一年以上負(fù)責(zé)客服管理工作經(jīng)驗(yàn);
3、具備較強(qiáng)的客戶溝通能力及處理投訴能力,服務(wù)意識強(qiáng),工作耐心細(xì)致;
4、人品正、綜合素質(zhì)高,有良好的執(zhí)行能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)管理能力;
崗位職責(zé):
1、全面負(fù)責(zé)客服日常事務(wù),對客服團(tuán)隊(duì)進(jìn)行有效的管理與考核,確保客戶系統(tǒng)高效運(yùn)營;
2、整體規(guī)劃客戶服務(wù)工作體系,負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)與其他部門之間的工作協(xié)調(diào);
3、負(fù)責(zé)客服工作流程的制定、優(yōu)化、以及監(jiān)督和執(zhí)行,組織建立符合客戶需求的各類相關(guān)的管理制度及措施;
4、負(fù)責(zé)客戶售前、售后的客戶檔案管理,定期的客情關(guān)懷與公司政策傳遞;
5、受理關(guān)于客服工作的重大投訴,負(fù)責(zé)處理客戶的投訴并審查,分析客戶投訴原因及處理結(jié)果,做好實(shí)時的跟蹤工作.
薪酬福利:
1、基礎(chǔ)薪資:10000元以上(根據(jù)公司回款加績效獎勵);
2、公司提供住宿,提供中餐,購買相關(guān)社保,享受法定休假待遇;
3、公司福利(國內(nèi)外旅游、健康體檢等)及產(chǎn)品福利。