崗位職責(zé):
1.?負(fù)責(zé)競爭市場調(diào)研和客人需求分析,并根據(jù)康樂康體市場趨向和酒店的戰(zhàn)略規(guī)劃,協(xié)助經(jīng)理制定康體中心總體銷售戰(zhàn)略和銷售計劃。
2.?制定部門宣傳推廣活動計劃,提高會員卡的銷售量,開拓客戶市場。
3.?建立并維護(hù)會員關(guān)系、迅速反饋客人意見及建議、迅速處理客人投訴。
4.?聽取、收集客人的意見,并及時向上級匯報、反饋。
5.?征求賓客意見,及時處理賓客投訴。
6.?監(jiān)督、指導(dǎo)救生員、領(lǐng)班、服務(wù)員等落實工作情況。
7.?協(xié)助經(jīng)理制定各項安全防范制度,保障顧客、員工及部門的財產(chǎn)安全。
8.?協(xié)助經(jīng)理制定各項規(guī)章制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、衛(wèi)生細(xì)則標(biāo)準(zhǔn)、崗位職責(zé)等。
9.?協(xié)助經(jīng)理對康體中心各崗位進(jìn)行培訓(xùn)與業(yè)務(wù)指導(dǎo)。
10.?協(xié)助經(jīng)理指導(dǎo)、管理、監(jiān)督員工的接待服務(wù)工作開展,不斷優(yōu)化工作質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度。
11.?協(xié)助經(jīng)理與各部門聯(lián)系,保證各部門間的協(xié)調(diào)工作暢通。
12.?協(xié)助經(jīng)理對康樂部進(jìn)行各種成本控制。
任職要求:
1.?專業(yè)培訓(xùn)技巧;
2.?組織和時間管理技巧;
3.?電腦操作熟練;
4.?溝通技巧(書面/口頭);
5.?以賓客為中心的服務(wù)意識;
6. 有4-5年相關(guān)管理經(jīng)驗。
7.?熟練使用Office辦公軟件;
8.?熟練為客人提供各類服務(wù)需求;
9.?責(zé)任感強(qiáng)、執(zhí)行力強(qiáng);
10. 市場反應(yīng)能力強(qiáng)。