職責(zé)概述:
1.?根據(jù)酒店經(jīng)營目標,制定并優(yōu)化溫泉部的服務(wù)程序、質(zhì)量標準和操作規(guī)程,持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量;
2.根據(jù)酒店經(jīng)營目標,制定并實施溫泉營業(yè)區(qū)各項業(yè)務(wù)指標和規(guī)劃,完成經(jīng)營目標任務(wù);
3.負責(zé)督促部門員工按照崗位工作流程和服務(wù)標準完成工作任務(wù),組織部門會議,安排工作,檢查進展,解決問題;
4.?負責(zé)提交各階段營運分析報告,合理控制部門預(yù)算;
5.?負責(zé)溫泉部的安全管理,協(xié)助工程部進行設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng);
6.?參與接待大型團隊和VIP客人,處理賓客投訴,提升客戶滿意度。
7.?根據(jù)經(jīng)營需求,負責(zé)制定部門培訓(xùn)計劃,并落地實施。
8.?完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
職位要求:
1、大專及以上文化(條件優(yōu)秀者可適當放寬),3年溫泉或酒店客房管理經(jīng)驗;
2、能夠妥善處理突發(fā)事件和客戶投訴;
3、溝通協(xié)調(diào)能力和抗壓能力強;
4、較強的服務(wù)意識、責(zé)任心、執(zhí)行力,具有團隊合作精神。