KEY RESULT AREAS 主要工作職責 1. Enhances guest recognition at all times by addressing guests by name and interacting with them on a professional level. 任何時候都要以客人的名字稱呼客人, 用專業(yè)的水平和客人交流。 2. Always offers an alternative if a requested service is unavailable. 在某些項目不允許的情況下要給客人提供多重選擇。 3. Always visible to guests by being present at the reception desk. 當客人出現(xiàn)在前臺時要在第一時間內察覺, 并給予專業(yè)服務。 4. Be fully conversant with Spa services and facilities in order to be able to make helpful recommendations, and to be able to up-sell Spa services and Spa products. 對于水療的各種服務項目和設施設備要熟記于心, 便于隨時對服務和產(chǎn)品進行升級銷售。 5. Answers telephone calls in a professional, courteous and polite manner in accordance with hotel’s standards. 按照酒店的規(guī)定,專業(yè),客氣,有禮貌的接聽來電。 6. Accepts and accurately record all guest bookings for Spa services in accordance with departmental procedures. 按照本部門的程序,接受和準確的為客人預定。 7. Ensure that all cashiering functions are carried out in accordance with hotel’s accounting procedures. 確保所有的出納運作都與酒店財務部的操作程序保持一致。 8. Accepts responsibility for, and to show initiative in decision making when handling minor guest objections, in order to enhance guest satisfaction. 承擔責任, 在處理一些低級客人的無理要求時要表現(xiàn)出果斷的判斷力,以提高客人的滿意度。

溫泉顧問 崗位職責： 1、熟知溫泉產(chǎn)品以及溫泉度假酒店的運營方式。 2、熟知本地市場的各個區(qū)域。 3、負責推銷各種溫泉相關會員卡。 4、負責溫泉散客的維護以及回訪。 5、負責溫泉重要的VIP接待服務工作。 6、周末節(jié)假日主動為客人提供咨詢解答工作。 7、負責開發(fā)周邊市場客戶的開發(fā)。 素質要求： 1、1年以上酒店服務工作經(jīng)驗及銷售經(jīng)驗。 2、高中以上學歷。 3、年齡20—25歲，氣質高雅，身體健康，精力充沛，男身高1.68—1.75米，女身高1.60—1.70米。 4、有較強的語言表達能力及能用英語進行簡單溝通,會寧波話。 5、有良好的職業(yè)道德和奉獻精神，有較強的集體榮譽感，工作認真仔細，能吃苦耐勞，有上進心。   前廳接待員 崗位職責： 1、負責對沐浴溫泉客人資料的電腦登記，并對記錄的報客單分類、有序存放。 2、負責更衣柜鑰匙牌的派發(fā)和保管工作。 3、負責為客人解答相關咨詢的問題，為客人核對消費。 4、負責設施設備的維護及保養(yǎng)。 5、配合PA部做好現(xiàn)場的衛(wèi)生清潔。 6、負責對每日的預訂信息查詢并上報部門領班。 7、負責接聽各類內線及外線電話，處理和提供各類咨詢服務。 素質要求： 1、半年以上酒店服務工作經(jīng)驗（需掌握基本電腦操作）。 2、高中以上學歷。 3、年齡20—25歲，氣質高雅，身體健康，精力充沛，男身高1.68—1.75米，女身高1.60—1.70米。 4、有較強的語言表達能力及能用英語進行簡單溝通。 5、有良好的職業(yè)道德和奉獻精神，有較強的集體榮譽感，工作認真仔細，能吃苦耐勞，有上進心  

Primary Responsibilities主要職責 ·Ensures that Hot Spring ambience is maintained throughout operations hours in accordance with departmental standards. ·Ensures that adequate supply of guest amenities and supplies are maintained and provided. ·Ensures Hot Spring shoe changing, guest locker, outdoor pools, spring forest, Cabanas and any other guest facilities within the entire Hot Spring are clean and tidy before and after, and during operation hours. ·Delivers soiled linen and collects clean linen from laundry service as scheduled. ·Ensures that soiled linen is collected, sorted, and bagged in accordance with departmental procedure. ·Be fully aware of the daily booking programmed and to update any changes to the reception. ·Check the following shift’s appointments at the end of each shift and to make necessary preparations accordingly. ·Check that all facilities under one’s respective areas are in good working order, and to report defects to the Hot Spring Supervisor. ·按照部門要求，布置和準備溫泉設施。 ·確?？腿怂栉锲窚蕚涑浞? 隨時為客人提供相應的服務。 ·確保營運前后及營運過程中整個溫泉區(qū)域內的換鞋區(qū)，客人更衣室，室外泡池，泉浴雨林，御湯苑及其他的設施保持干凈和整潔。 ·送洗使用過的布草，按照時間表從洗衣房換取干凈的布草。 ·確保使用過的布草收集，整理，打包按照部門程序要求。 ·清楚了解每日的預訂情況，如有變化，及時在系統(tǒng)中更新。 ·每日班次結束時檢查下一個班次的工作安排，做好適當?shù)臏蕚涔ぷ鳌?·檢查溫泉各個區(qū)域所有設施運作正常，如有問題立刻向溫泉主管報告。 Knowledge and Experience知識和經(jīng)驗 ·Good customer relations skills ·Positive outgoing personality ·學歷不限，工作經(jīng)驗不限 ·良好的與客人溝通技能 ·積極的開朗的外向型的個性

1、有瑜伽/ 音聲/ 自然療愈等健康療愈實操經(jīng)驗，控場能力強； 2、有扎實的健康療愈理論基礎； 3、做好療愈空間的運營與維護； 4、具有良好的溝通能力，思維活躍、心胸寬廣、個性平和，愛崗敬。

崗位職責 1、負責為SPA客人提供專業(yè)的美容服務; 2、定期簡歷賓客及?？蜋n案，了解客戶的愛好、要求及皮膚的特性，以便更好的提供服務; 3、負責保管美容及按摩工具，對工具、美容用品的采購提出建議。 4、定期為部門水療師進行專業(yè)技能培訓。 崗位要求 1、限女性，皮膚好，儀表大方，熟悉美容產(chǎn)品和手法; 2、持有美容師證書者、有美容院及大型會所工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮; 3、良好的語言表達能力，善于溝通，服務意識強，工作耐心細致; 4、吃苦耐勞，愛崗敬業(yè)，良好的個人素質，較高的職業(yè)素養(yǎng)和道德; 5、性格開朗樂觀，積極向上，團隊協(xié)作能力強。

崗位職責 1、有良好的體質和心理素質，能吃苦耐勞。? 2、具備一定的醫(yī)學常識，能為客人提供理療養(yǎng)生方面的知識宣導和解答； 3、做好服務前的準備工作，熟練掌握康復理療的專業(yè)知識和理療儀器的使用保養(yǎng)； 4、熟練掌握保健按摩技能，做好對客服務工作； 5、做好上崗前的各項準備工作，確保所在崗位的正常工作； 6、定期進行技術演練及考試，不斷提高專業(yè)技能水平，完成上級交辦的其他任務；? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 7、遵守公司規(guī)章制度，服從管理，按時上班，按規(guī)定著裝，搞好個人衛(wèi)生，確保符合酒店員工個人衛(wèi)生標準。 崗位要求 1、2年以上同崗位工作經(jīng)驗； 2、熟悉相關技能操作規(guī)程及注意事項； 3、良好的溝通能力，快速的學習能力。 ? ?注明：入職前3個月保底3500元/月。

崗位職責 1.以良好的儀容儀表和飽滿的精神狀態(tài)投入工作，主動熱情，細致入微地做好顧問工作； 2.具有較風度的溫泉酒店行業(yè)知識，熟悉溫泉的運作情況，以便解答客人咨詢，幫助客人解決疑難； 3.負責團隊的接待和引領工作，確保團隊接待順暢。 崗位要求 1.一年以上同崗位工作經(jīng)驗； 2.熟悉相關技能操作規(guī)程及注意事項； 3.良好的溝通能力，快速的學習能力。

崗位職責 1、負責健身中心各項目的經(jīng)營策劃，協(xié)助房務總監(jiān)完成銷售任務； 2、根據(jù)公司需要對員工進行各種培訓以提高工作水平，保護員工熱情及動力； 3、周邊市場拓展、合作及外銷工作； 4、處理重大賓客投訴，維護酒店利益。 崗位要求 1、大專以上學歷，有相同崗位工作經(jīng)驗3年以上； 2、有拓展市場，發(fā)展業(yè)務的能力； 3、掌握酒店基礎管理知識，懂得成本管理與核算，熟悉康樂設施管理，了解市場營銷學和公關知識。

1、大專以上學歷，酒店管理專業(yè)優(yōu)先考慮 2、有酒店、溫泉、高端會所等相關行業(yè)同等崗位工作5年及以上經(jīng)驗 3、熟悉溫泉運營管理及國家對溫泉的各項規(guī)范政策 4、工作認真細致、工作責任感抗壓能力強、有獨立完成工作的能力。

1.??? 對任何安全隱患保持關注和警惕性，杜絕一切安全隱患。 2.??? 確保所有的安全警示標志完好，積極配合工程部們發(fā)現(xiàn)和報告不符合安全標準的標識并及時更換。 3.??? 確保健身區(qū)的每一臺器材每個班次都進行清潔，并保證器材的運動良好。 4.??? 確保清潔用品和保養(yǎng)用品的完好和充足，并進行定期的維護保養(yǎng)以延長其使用壽命。 5.??? 確保更衣室的一次性用品數(shù)量充足，及時更新即將用完的物品，而不需要等到客人要求才進行。

崗位職責： 1、負責健身房及泳池的清潔工作，保證設施設備潔凈衛(wèi)生； 2、負責場所內物品的擺設，做好服務前準備工作，保證所有的器具無斑無跡，準備營業(yè)所需物品； 3、負責客人使用登記，做好記錄臺賬； 4、將各類用過的物品分類送至指定的地點擺放，并及時補充； 5、負責會員會籍推廣工作。 任職要求： 1、身體健康，形象大方，能吃苦耐勞、團結協(xié)作，遵守各操作規(guī)程。 2、有良好的溝通和應變能力，具有較強的責任感。 1、服務意識強，能夠主動為客人提供優(yōu)質服務。 2、具備良好的溝通能力，能夠與客人進行愉快的交流，解決客人的問題。 3、熟悉娛樂場所的服務流程和規(guī)范，能夠熟練操作相關設備。 4、具備良好的身體素質，能夠適應快節(jié)奏的工作環(huán)境。

接待顧客并登記。熱情地接待來訪的顧客，進行基本咨詢和引導，嚴格執(zhí)行公司的接待服務規(guī)范。 記錄來訪會員信息。及時準確地記錄健身會員的來訪信息，并按時錄入系統(tǒng)。 接待會員并反饋結果。對于VIP會員提供特別的接待服務，并將會員鍛煉的效果反饋給他們。 維護區(qū)域衛(wèi)生。負責前臺區(qū)域的環(huán)境維護，保證設備的安全和正常運轉。 接聽電話和轉接。負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電咨詢工作，并將重要事項認真記錄并傳達給相關人員。 收發(fā)郵件。收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉遞工作，負責快件收發(fā)、機票及火車票的準確預定。 復印文件和傳真。協(xié)助公司員工的復印、傳真工作。 記錄并管理員工考勤。負責員工考勤系統(tǒng)的維護、考勤統(tǒng)計及外出人員管理。 其他行政工作。協(xié)助人事文員或行政經(jīng)理完成其他行政部的日常工作。

1、負責賓客的接待、引領、介紹服務，接待問候工作 2、接待顧客應主動、熱情、禮貌、耐心、周到，使顧客有賓至如歸之感； 3、運用禮貌語言，為客人提供優(yōu)質服務， 4、善于向顧客介紹和推銷本店的服務； 5、配合主管工作，服從領導指揮，團結及善于幫助同事工作； 6、積極參加培訓，不斷提高服務技能； 7、負責場所內物品的設施設備，做好服務前準備工作，保證所有的設備正常，準備營業(yè)所需物品； 8、補充所缺的出售品； 9、熟悉各項服務項目，了解其價格，掌握服務方式； 10、按所規(guī)定的服務程序與規(guī)格，為賓客提供服務。 11、將各類用過的物品分類送至指定的地點擺放，并及時補充； 12、男女不限，年齡18至30歲，身材勻稱，形象好者優(yōu)先。

職責目標： 1. 為客人提供及時、優(yōu)質的服務； 2. 以確定的次序和標準維護健身中心的設備； 3. 關心所有客人在健身中心里的使用體驗，并為客人提供及時的服務。 實習要求： 1. 實習時間：至少六個月； 2. 提供食宿，可以開實習證明。

工作地址：北京市朝陽區(qū)工體北路甲6號中宇大廈（可接受距離再投遞~） 崗位職責：? 1、全面統(tǒng)籌會所的經(jīng)營管理工作，按照5星+的標準，建立、健全會所的工作流程和服務標準，帶領團隊對會所進行高效、高質量的運行。 2、了解市場同類產(chǎn)品營運動態(tài)，確定運營目標、提升品牌形象，及時掌握會所經(jīng)營狀況及相關數(shù)據(jù)等。? 3、按照會所的服務流程及規(guī)章，加強對人員進行培訓、培養(yǎng)以及監(jiān)督管理。以客為尊，及時收集賓客建議，不斷提高服務標準。建立一支優(yōu)質高效、有競爭力的經(jīng)營團隊。? 4、建立和完善會所的企業(yè)文化和核心價值觀，形成特色、增加亮點。? ?任職要求：? 1、大專以上學歷，45歲或以下； ?2、具有5年以上五星級酒店或高端會所、康體健身類俱樂部的運營管理經(jīng)驗；? 3、有會所籌建，組建團隊經(jīng)驗者優(yōu)先，英語流利者優(yōu)先。? 4、耐心細致，品位高雅，善于與賓客溝通并提供高水準的服務；? 5、對于會所有熟練的運營管理能力，有較強的組織協(xié)調、溝通能力及應急事件處理能力；? 6、熱愛服務工作，工作踏實、認真，有較強的事業(yè)心和責任感。

會籍總監(jiān)將確保俱樂部會籍部的順利運行，會籍相關的工作都運轉良好。為所有會員提供專業(yè)、隱私的服務體驗。協(xié)助運營總監(jiān)制定銷售目標，并根據(jù)市場變化進行銷售策略調整，提高財務回報。執(zhí)行品牌標準，提升俱樂部和品牌在行業(yè)和當?shù)氐闹取?1.在運營總監(jiān)的領導下，制定年度/季度/月度/周度會員營銷計劃及預算，不斷豐富完善會員制度體系和會員營銷策略，提升會員對品牌的忠誠度。 2.全年負責推動和管理整個會籍卡的銷售表現(xiàn)，參與會籍部潛在客戶的業(yè)主的銷售拜訪，協(xié)助會籍部獲得新的業(yè)績。 3.進行市場調研，分析競爭對手以及市場行情，制定合理的服務收費標準。 4.管理維護會員信息，按照公司要求制定完善會員管理流程和會員手冊, 確保會籍權益得以持之以恒的落地。 5.與運營經(jīng)理合作處理重大的客戶投訴案件，并及時妥善解決，保證公司的聲譽與形象不受侵害。 6.為所有同事創(chuàng)造一個可以完成工作并在品牌內得到發(fā)展的工作環(huán)境。通過自身參與運營，來建立一個強大的團隊。 7.有高端俱樂部三年以上相關工作經(jīng)驗者優(yōu)先。 8.男性身高175cm以上，女性身高165cm以上。

會籍總監(jiān)將確保俱樂部會籍部的順利運行，會籍相關的工作都運轉良好。為所有會員提供專業(yè)、隱私的服務體驗。協(xié)助運營總監(jiān)制定銷售目標，并根據(jù)市場變化進行銷售策略調整，提高財務回報。執(zhí)行品牌標準，提升俱樂部和品牌在行業(yè)和當?shù)氐闹取?1.在運營總監(jiān)的領導下，制定年度/季度/月度/周度會員營銷計劃及預算，不斷豐富完善會員制度體系和會員營銷策略，提升會員對品牌的忠誠度。 2.全年負責推動和管理整個會籍卡的銷售表現(xiàn)，參與會籍部潛在客戶的業(yè)主的銷售拜訪，協(xié)助會籍部獲得新的業(yè)績。 3.進行市場調研，分析競爭對手以及市場行情，制定合理的服務收費標準。 4.管理維護會員信息，按照公司要求制定完善會員管理流程和會員手冊, 確保會籍權益得以持之以恒的落地。 5.與運營經(jīng)理合作處理重大的客戶投訴案件，并及時妥善解決，保證公司的聲譽與形象不受侵害。 6.為所有同事創(chuàng)造一個可以完成工作并在品牌內得到發(fā)展的工作環(huán)境。通過自身參與運營，來建立一個強大的團隊。 7.有高端俱樂部三年以上相關工作經(jīng)驗者優(yōu)先。 8.男性身高175cm以上，女性身高165cm以上。

崗位職責 1.負責會所的接待和管理工作，熟知會所服務設施的功能，處于完好狀態(tài)。 2.進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3.使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4.督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 5.保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6.協(xié)助會所與更高一級領導處理突發(fā)事件。 崗位要求 1.大專以上學歷，五星級酒店，會所，高端接待工作經(jīng)驗5年以上。工作地常駐上海 2.熟悉會所的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。 3.督導會所各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對會所各項工作實施全面監(jiān)管。 4.有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5.有較強的協(xié)調管理能力 6.全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環(huán)節(jié)中所涉及到的財務方面的問題。

1、準時到崗，整理好個人儀容儀表，帶齊工作用具；對區(qū)域設施設備、器具備品、衛(wèi)生條件進行檢查整理。 2、按要求準備預定房間；按要求及客人需求進行接待。 3、客人到店后，積極向客人介紹公司設施及產(chǎn)品，主動了解客人消費習慣及需求，并隨時做好服務。 4、客人消費結束后，及時整理好賬單，并通知收銀員結賬。收拾整理客用房間。 5、身體健康