崗位職責(zé)： 一、客戶接待 熱情、禮貌地迎接每一位進(jìn)入展廳的客戶，提供友好的問候和引導(dǎo)。 協(xié)助客戶進(jìn)行登記，了解客戶的基本信息和來訪目的。 二、展廳講解 熟練掌握展廳內(nèi)展品、產(chǎn)品或服務(wù)的相關(guān)信息，能夠清晰、準(zhǔn)確地向客戶進(jìn)行介紹和講解。 根據(jù)客戶的興趣和需求，有針對(duì)性地突出重點(diǎn)和特色。 三、客戶服務(wù) 及時(shí)為客戶提供飲品、資料等，滿足客戶在展廳內(nèi)的合理需求。 解答客戶的疑問，提供專業(yè)的建議和解決方案。 處理客戶投訴和反饋，確?？蛻魸M意度。 四、秩序維護(hù) 保持展廳的整潔和有序，定期檢查展品狀態(tài)。 維護(hù)展廳內(nèi)的正常秩序，確?？蛻舻膮⒂^體驗(yàn)。 五、活動(dòng)支持 配合公司舉辦的各類活動(dòng)，如新品發(fā)布、論壇、沙龍等活動(dòng)，協(xié)助活動(dòng)的順利開展，負(fù)責(zé)活動(dòng)期間客戶的接待和引導(dǎo)工作。 六、信息收集與反饋 收集客戶對(duì)展廳、展品、服務(wù)等方面的意見和建議，及時(shí)反饋給相關(guān)部門。 統(tǒng)計(jì)客戶來訪數(shù)量、來源等信息，為公司決策提供數(shù)據(jù)支持。 七、其他工作 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。 嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和工作流程。 崗位要求： 1、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，形象氣質(zhì)佳，年齡30歲以下，nv身高165以上，nan身高180以上； 2、具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力及服務(wù)意識(shí)，反應(yīng)靈敏，端莊大方、舉止文雅； 3、有展廳講解、酒店餐飲服務(wù)、會(huì)議服務(wù)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮； （PS:有工作餐）

1.30歲以下，大專及以上學(xué)歷，凈身高女士1.65以上，男士1.78以上； 2.服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，身體健康，形象佳，儀表端正，普通話流利，善觀察，思維敏捷，良好的溝通協(xié)調(diào)能力； 3.需有酒店餐飲服務(wù)經(jīng)驗(yàn)、會(huì)議服務(wù)經(jīng)驗(yàn)； 4.具有高端餐飲、空乘、商務(wù)接待經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。 5.嚴(yán)格遵守保密義務(wù)； 6.妥善處理服務(wù)中出現(xiàn)的一般性問題，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

負(fù)責(zé)項(xiàng)目部的會(huì)議服務(wù)接待，提供食宿

1、大專及以上學(xué)歷； 2、有較強(qiáng)的溝通能力和服務(wù)意識(shí)； [崗位職責(zé)]： 1、負(fù)責(zé)帶領(lǐng)社區(qū)客人完成社區(qū)課程、活動(dòng)； 2、根據(jù)部門要求及計(jì)劃，實(shí)施各項(xiàng)運(yùn)動(dòng)健康的活動(dòng) ； 3、協(xié)助部門建立社區(qū)義工管理體系，組織志愿者與公益活動(dòng)； 4、有茶藝師證優(yōu)先

崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)禮堂館內(nèi)的展現(xiàn)講解、演示、操作、安全指引等工作。 2、負(fù)責(zé)禮堂館內(nèi)的日常巡查，檢查展區(qū)內(nèi)所有設(shè)施設(shè)備及講解設(shè)備的運(yùn)行情況，及時(shí)報(bào)損，并每天定時(shí)巡檢設(shè)備做好登記。 3、負(fù)責(zé)禮堂館內(nèi)的物資采購、發(fā)放登記，接待信息登記、運(yùn)營接待情況統(tǒng)計(jì)、參觀預(yù)約、配合會(huì)務(wù)、主題活動(dòng)開展等工作。 4、其他上級(jí)交代的工作任務(wù)。 任職要求 1、大專學(xué)歷以上，專業(yè)不限；身高165cm以上，形象佳； 2、熟悉場(chǎng)館運(yùn)營管理的日常工作內(nèi)容，同崗位1年以上工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮； 3、普通話標(biāo)準(zhǔn)，性格開朗； 4、具有良好的溝通協(xié)調(diào)和口頭表達(dá)能力，具有良好的服務(wù)意識(shí)和職業(yè)道德。 ～歡迎高校應(yīng)屆畢業(yè)生來實(shí)習(xí)，實(shí)習(xí)津貼100-120元/天不等～

崗位職責(zé)： 1、會(huì)員到店接待拜訪：預(yù)定房間、預(yù)定使用機(jī)場(chǎng)貴賓廳及接送車輛，入住當(dāng)天迎接會(huì)員抵店并協(xié)助辦理入住手續(xù)，記錄每次會(huì)員在游艇會(huì)的消費(fèi)服務(wù)情況； 2、會(huì)員活動(dòng)落實(shí)客戶邀約及現(xiàn)場(chǎng)接待工作； 3、接待集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)及游艇會(huì)各部門的行政接待出海； 4、負(fù)責(zé)會(huì)員檔案管理； 5、催繳會(huì)籍年費(fèi)，辦理二手會(huì)籍轉(zhuǎn)讓及會(huì)員更名手續(xù)。 崗位要求： 1、學(xué)歷要求：大專； 2、業(yè)務(wù)知識(shí)要求：操作技術(shù)能力：熟悉本部門的技術(shù)（業(yè)務(wù)），具有一定的財(cái)務(wù)知識(shí)，能操作計(jì)算機(jī)； 3、具備良好的溝通、語言表達(dá)表達(dá)能力和協(xié)調(diào)溝通能力，團(tuán)隊(duì)意識(shí)及工作責(zé)任心強(qiáng)。心理素質(zhì)強(qiáng)； 4、工作經(jīng)驗(yàn)要求：一年客戶關(guān)系服務(wù)等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。

崗位職責(zé)： 1、旅游中心一樓值班，處理游客的咨詢和投訴，失物登記招領(lǐng)，后登記記錄，并向上級(jí)相關(guān)部門反饋。 2、負(fù)責(zé)管理公共設(shè)備設(shè)施，比如LED投屏、地接觸屏、電腦、充電寶、販賣機(jī)、空調(diào)、電梯等，并協(xié)助游客處理各設(shè)備的使用問題。 3、協(xié)助部門的各種接待任務(wù)及會(huì)議室使用接待，配合現(xiàn)場(chǎng)工作。 完成領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)。 4、二樓展廳內(nèi)容接待講解 任職要求： 學(xué)歷：大專及以上 工作技能要求：1.熟練運(yùn)用辦公軟件；2.具備優(yōu)秀的書面和口頭表達(dá)能力；3.具有很強(qiáng)溝通能力和執(zhí)行力。 工作經(jīng)驗(yàn)要求：1年以上工作經(jīng)驗(yàn)

一、雇主簡介：全球十佳機(jī)場(chǎng)~新加坡機(jī)場(chǎng)項(xiàng)目強(qiáng)勢(shì)來襲,名額多，機(jī)會(huì)難得，視頻面試。 二、招聘崗位以及待遇： 樟宜機(jī)場(chǎng)客服Changi Experience Ambassador 試用期基本薪水:2000 新幣/月(底薪$1250+住宿$250+交通津貼$100+儀容津貼$100+輪班 津貼$100+特別津貼$100+國際商會(huì)津貼$100) 轉(zhuǎn)正后基本薪水:2200 新幣/月(底薪$1250+住宿$250+交通津貼$100+美容津貼$100+輪班 津貼$100+特別津貼$100+國際商會(huì)津貼$100+流動(dòng)津貼$100+柜臺(tái)津貼$100) 特殊技能津貼:100新幣(能說小語種) 月績效獎(jiǎng)勵(lì):每月最高150新幣(滿足合格的業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)) 提供制服:培訓(xùn)期2周，會(huì)提供培訓(xùn)津貼，成為正式員工后提供制服! 三、工作內(nèi)容： 在樟宜機(jī)場(chǎng)中轉(zhuǎn)和公共區(qū)域執(zhí)行巡回工作; ·協(xié)助旅客辦理與航班有關(guān)的查詢、設(shè)施介紹和建議、零售和餐飲選項(xiàng); ·協(xié)助梳理各關(guān)鍵接觸點(diǎn)的排隊(duì)情況，如:登機(jī)口外、到達(dá)處等; ·入境大廳、出境大廳及與相關(guān)機(jī)場(chǎng)合作伙伴的協(xié)調(diào); ·支持旅行證件檢查，例如疫苗接種證書和登機(jī)牌的驗(yàn)證，檢查值機(jī)行; 四、工作時(shí)間 工作時(shí)間 :工作2天休息2天(輪班);超過44小時(shí)算加班，加班費(fèi)按人力部規(guī)定 具體班次根據(jù)雇主安排。 五、工作要求:男女不限，有服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，能良好的中英文交流溝通。 以上各類條款最終以雇傭合約為準(zhǔn)!

工作職責(zé)：1、迎接問候賓客，在賓客面前隨時(shí)保持整潔友好愉快的形象，確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求；2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰?；3、按照餐飲標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)做好開餐前的準(zhǔn)備工作；4、及時(shí)解決客人提出的意見和要求，確?？腿藵M意度，如有必要及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)；5、掌握正確的結(jié)賬、掛賬流程，做到準(zhǔn)確、周到、無誤；6、熟練掌握餐廳內(nèi)外信息，向賓客提供禮貌周全的服務(wù)。任職資格：1、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，身高160cm以上，形象氣質(zhì)良好；2、具有酒店中餐、宴會(huì)或游艇服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；3、大專及以上學(xué)歷 ；4、能接受休息不在周末或者法定節(jié)假日；5、能接受不提供宿舍。

【崗位職責(zé)】 1.在任何時(shí)候都以友好、熱情和專業(yè)的態(tài)度去接待客人 2.為客人確認(rèn)Spa護(hù)理的預(yù)訂，確定預(yù)約有效并為客人盡快安排理療師 3.合理安排時(shí)間表，按時(shí)完成當(dāng)日收入報(bào)告并按制度上交 4.具備充分的產(chǎn)品、護(hù)理療程知識(shí)，具有高度的服務(wù)意識(shí)，了解護(hù)理價(jià)格 【崗位要求】 1.良好的服務(wù)意識(shí)，樂于從事水療工作。 2.有相關(guān)的工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。

1、?熟悉前臺(tái)系統(tǒng)、預(yù)訂系統(tǒng)、高球知識(shí)，掌握前臺(tái)打球登記與結(jié)帳程序，為客人提供專業(yè)、快捷的服務(wù)； 2、?準(zhǔn)確做好收款工作，做到客離賬清，工作態(tài)度端正務(wù)實(shí)，不攜帶私款上班，不私自挪用公款、套匯等； 3、?熟悉人民幣特征和各種國內(nèi)、國際信用卡的特征，辨認(rèn)真假幣及真假信用卡，防止收取假幣、假卡； 4、?各種發(fā)票、收據(jù)的開具要填寫規(guī)范，據(jù)實(shí)開具，不虛開金額； 5、?核對(duì)每日營業(yè)收入、票據(jù)賬單是否與報(bào)表相符，晚班接待員將當(dāng)天報(bào)表、現(xiàn)金等投財(cái)務(wù)； 6、?為賓客提供熱情、積極、主動(dòng)的服務(wù)，建立良好的對(duì)客關(guān)系； 7、?全面掌握球會(huì)服務(wù)設(shè)施狀況，為賓客提供準(zhǔn)確信息咨詢； 8、?收集賓客意見，及時(shí)反饋給上級(jí)，為提高賓客滿意度提供好的方案； 9、?幫助推廣球會(huì)之各項(xiàng)優(yōu)惠及銷售，如會(huì)籍、地產(chǎn)、SPA、客房、餐飲、高爾夫?qū)W院課程等； 10、?熟知每日球會(huì)范圍內(nèi)的宴會(huì)、活動(dòng)、賽事, 并跟進(jìn)服務(wù)； 11、?負(fù)責(zé)打印每日旅行社訂單及團(tuán)體資料，并根據(jù)球場(chǎng)分類整理； 12、?跟進(jìn)每日?qǐng)F(tuán)體登記及次日?qǐng)F(tuán)體準(zhǔn)備工作；了解每日訂場(chǎng)情況、VIP打球安排及團(tuán)體賽事等； 13、?晚班接待員制作每日?qǐng)?bào)表并發(fā)送； 14、?確保工作區(qū)域的有序及整潔，前臺(tái)設(shè)備的正常使用，如刷卡機(jī)、電腦系統(tǒng)、電話、驗(yàn)鈔機(jī)、發(fā)票機(jī)等； 15、?專屬黑石會(huì)員管家服務(wù)； 16、執(zhí)行上級(jí)隨時(shí)分派的任何其他事務(wù)。

崗位職責(zé)： 1、VIP接待任務(wù)執(zhí)行：負(fù)責(zé)完成VIP的各項(xiàng)接待任務(wù)，包括但不限于前期準(zhǔn)備、現(xiàn)場(chǎng)接待及后續(xù)跟進(jìn)，確保接待流程順利進(jìn)行，讓每位VIP得到周到、細(xì)致的服務(wù)； 2、協(xié)助工作計(jì)劃與協(xié)調(diào)：協(xié)助負(fù)責(zé)VIP的工作計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)工作，確保每項(xiàng)接待任務(wù)都能按照預(yù)定計(jì)劃順利進(jìn)行，不出現(xiàn)任何疏漏； 3、優(yōu)質(zhì)服務(wù)展現(xiàn)：以主動(dòng)、熱情、禮貌、耐心、周到的態(tài)度接待貴賓，使客人有賓至如歸之感；同時(shí)，要樂于團(tuán)結(jié)和幫助同事，積極配合工作，提升整體服務(wù)效能； 4、靈活應(yīng)對(duì)工作需求：根據(jù)工作需要，適應(yīng)夜班或加班安排，保持隨時(shí)待命狀態(tài)，確保緊急情況下的快速響應(yīng)。 任職資格： 1、教育背景：?？埔陨蠈W(xué)歷，旅游管理、酒店管理、空乘服務(wù)或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； 2、年齡限制：年齡不超過30歲，具備良好身體素質(zhì)與職業(yè)形象； 3、工作經(jīng)驗(yàn)：3年以上國賓接待相關(guān)從業(yè)經(jīng)歷者優(yōu)先； 4、專業(yè)技能：掌握專業(yè)的宴會(huì)知識(shí)，具有較強(qiáng)的組織、協(xié)調(diào)及應(yīng)變能力； 5、身體條件與形象： 女生：身高167cm以上，體重在105-115斤之間，形象氣質(zhì)佳，長發(fā)； 男生：身高175cm以上，體重135斤左右，形象端正，符合職業(yè)要求； 均要求人品端正，具備高度的責(zé)任心、敏銳的接待工作洞察力及良好的保密意識(shí)。 6、語言能力：具備一定英語基礎(chǔ)，能夠進(jìn)行日常溝通。

【崗位職責(zé)】 1、重點(diǎn)客戶接待 2、安排顧客周邊旅游景點(diǎn)講解 3、會(huì)議接待、商務(wù)接待 【崗位要求】 1、女，形象好，氣質(zhì)佳，身高1、65以上； 2、大專及以上學(xué)歷，旅游、文秘、等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮； 3、較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，熟練使用電腦辦公軟件； 4、具備良好的協(xié)調(diào)能力、溝通能力，負(fù)有責(zé)任心，性格活潑開朗，具有親和力； 5、普通話準(zhǔn)確流利； 6、具備一定商務(wù)禮儀知識(shí)。

工作職責(zé)： 1.負(fù)責(zé)接待VIP客戶，提供專業(yè)的服務(wù)，確?？蛻舾惺艿绞孢m和尊貴。這包括對(duì)來訪者進(jìn)行禮貌問候，引導(dǎo)其進(jìn)入指定區(qū)域，并根據(jù)不同的客戶需求安排相應(yīng)的服務(wù)。 2.管理VIP客戶的預(yù)訂信息，確保預(yù)訂的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。 3.提供專業(yè)的餐飲服務(wù)，包括點(diǎn)餐、上菜、酒水服務(wù)等。 4.保持包房和公共區(qū)域的清潔和整潔，確保提供舒適的用餐環(huán)境。 5.了解酒店的促銷活動(dòng)和特殊優(yōu)惠，向客戶進(jìn)行介紹和推廣。 6.努力提升包廂的使用率和客戶的消費(fèi)水平。 任職要求： 1、20-35歲，學(xué)歷不限，形象好、細(xì)心負(fù)責(zé)，表達(dá)能力及溝通能力好； 2、具有酒店、餐飲行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，能結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)開展整體市場(chǎng)營銷工作，有一定的客戶積累，團(tuán)隊(duì)合作精神； 3、具有較強(qiáng)的管理能力、判斷和決策能力、人際溝通協(xié)調(diào)能力、計(jì)劃與執(zhí)行能力； 4、工作細(xì)致、嚴(yán)謹(jǐn)，并具有戰(zhàn)略前瞻性思維。

【職位描述】 1.Familiarizes self with facilities, activities, equipment, services and other pertinent information in order to provide guest with accurate information. 為了更好的為客人提供精確的信息，要熟悉自己服務(wù)的設(shè)備，活動(dòng)和裝備以及相關(guān)的服務(wù)信息 2.Ensures facilities and equipment are clean, orderly and well maintained. 保證設(shè)備和裝備的整潔、整齊、有序。 3.Conducts activities and services for guests, members and registered children while giving proper Instruction and safety reminders. Abides by rules & regulations and policies and procedures of hotel. 為客人，會(huì)員和登記進(jìn)入的兒童給予適當(dāng)?shù)陌踩甘?。遵守酒店的?guī)章制度和程序 4.Attends scheduled training, participates actively in employee activities. 參加定期的培訓(xùn)例會(huì)，積極參與員工活動(dòng) 5.Update analysis, membership record, and membership cards etc. into the computer. 在電腦里更新并儲(chǔ)存每日分析報(bào)表、會(huì)員記錄和會(huì)員卡. 6.Maintain and strive for high levels of guest satisfaction by maintaining and promoting good Customer relations and developing guest focus in the recreation team. 通過與客人建立良好的關(guān)系，以客人為中心來爭取客人最佳滿意度。 7.Report to work on time with proper uniform, including nametag. Personal appearance must comply with the standard of the hotel. 按照到崗、制服穿戴干凈整齊，佩帶名牌。個(gè)人形象和儀容儀表必須符合酒店規(guī)定. 【任職要求】 1.Demonstrated strong interaction skill while serving customer 優(yōu)秀的溝通能力 2.Hotel working experience in similar five star international chain hotel 同等星級(jí)酒店工作經(jīng)驗(yàn) 3.Team work spirit 團(tuán)隊(duì)合作精神 4.Working under pressure Energetic 工作中能承受一定壓力

崗位職責(zé): 1.負(fù)責(zé)重要來訪接待方案制定及實(shí)施，包括接待線路安排、參觀陪同、會(huì)務(wù)服務(wù)、餐飲接待; 2.負(fù)責(zé)皇冠假日酒店vip服務(wù)團(tuán)隊(duì)搭建，為客人提供管家式服務(wù); 3.助完成業(yè)務(wù)招待、公關(guān)協(xié)調(diào)等工作； 4.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)； 任職資格: 1.品貌端莊，形象氣質(zhì)佳親和力強(qiáng)； 2.本科學(xué)歷，能接受應(yīng)酬，有接待工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮； 3.具有一定商務(wù)禮儀知識(shí)；

一、招聘條件： 1.擁護(hù)中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，有較強(qiáng)事業(yè)心和責(zé)任感，熱愛本職工作，遵紀(jì)守法，具有良好的職業(yè)道德素質(zhì)。 2.未受過黨（團(tuán)）紀(jì)、政務(wù)處分，無違法犯罪記錄。 3.具有適應(yīng)崗位要求的身體條件。 4.年齡30周歲及以下，大專及以上學(xué)歷。 5.有接待相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)（需提供證明）優(yōu)先考慮。 其他要求： 1.男172cm以上，女165cm以上,形象氣質(zhì)佳。 2.具備禮儀、會(huì)務(wù)、餐飲服務(wù)能力，具備良好的語言表達(dá)、溝通能力，具有團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)及服務(wù)意識(shí)；具備基礎(chǔ)辦公軟件操作能力。 3.有一定英文基礎(chǔ)者優(yōu)先考慮。 備注：該崗位由第三方人力資源公司勞務(wù)派遣方式到世界旅游博覽館項(xiàng)目工作。

【崗位職責(zé)】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動(dòng)； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟(jì)效益； 4、熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)； 6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度； 8、制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 【崗位要求】 1、中專及以上文化程度，女生162cm,男生175cm； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷意識(shí)和責(zé)任感； 3、通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。

崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)拓展并建立與政府部門常態(tài)化聯(lián)絡(luò)渠道，策劃定期拜訪、交流活動(dòng)，提升酒店在政務(wù)圈的知名度與親和力，為深度合作打基礎(chǔ)； 2、負(fù)責(zé)全面政務(wù)接待工作，前提的工作安排,檢查工作的落實(shí)、人員的安排、調(diào)動(dòng)、分工、落實(shí)、、部門人員培訓(xùn)、全程跟蹤、緊急情況的處理等； 3、收集完善客戶資料，整理后至人事部無網(wǎng)絡(luò)電腦存檔； 4、與接待單位人員溝通接待行程及細(xì)節(jié)，嚴(yán)格執(zhí)行安全保密工作。 任職要求: 1、具備出色的溝通技巧和業(yè)務(wù)拓展能力； 2、對(duì)工作充滿熱情，有強(qiáng)烈的責(zé)任心和事業(yè)心； 2、熟悉政務(wù)接待工作，具備酒店同崗位工作經(jīng)驗(yàn)。