【職責(zé)內(nèi)容】
崗位職責(zé):
1.做好客戶檔案管理;
2.提高員工服務(wù)水準(zhǔn),改善服務(wù)質(zhì)量,定期上報服務(wù)質(zhì)量表和業(yè)務(wù)報表;
3.定期回訪客戶,維護客情,維護優(yōu)質(zhì)潛在客戶,進行深度開發(fā),提高客戶滿意度;
4.投訴記錄的巡查和跟進處理及回訪。
5.收集整理客戶資料,通過電話聯(lián)系客戶,進行產(chǎn)品推介和客戶關(guān)懷回訪工作。
任職資格:
1.20-32歲,女,1年以上工作經(jīng)驗;
2.普通話標(biāo)準(zhǔn),口齒伶俐,語言表達能力強,擅于溝通;
3.頭腦清晰,思維敏捷,有良好的銷售服務(wù)意識,工作耐心細(xì)致;
4.性格好,有耐心及責(zé)任心,身體健康,能夠長期穩(wěn)定的干好工作;
5.具有網(wǎng)絡(luò)客服或其他行業(yè)客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。