【崗位職責(zé)】
1、負(fù)責(zé)客服部轄區(qū)的日常工作,監(jiān)督檢查客服、前臺(tái)等各管區(qū)執(zhí)行服務(wù)規(guī)范、工作流程的質(zhì)量,不斷改進(jìn)和提高工作質(zhì)量和工作效率。
2、負(fù)責(zé)制定客服部每年度的工作計(jì)劃、物品的成本預(yù)算和統(tǒng)計(jì)工作,做好本部門成本控制工作。
3、負(fù)責(zé)客戶投訴和突發(fā)事件處理,協(xié)調(diào)各相關(guān)部門,信息資料整理歸檔建庫,報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。
4、負(fù)責(zé)客服部員工的專業(yè)技能培訓(xùn)。
5、收集客人意見,及時(shí)向總經(jīng)理及相關(guān)部門反映。
6、建立完善的客戶檔案,做好客人信息的維護(hù)及后續(xù)工作。
7、積極完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。
【崗位要求】
1、能力:誠信正直,有耐心和責(zé)任心;良好的溝通和表達(dá)能力,良好的心理素質(zhì),能應(yīng)付各種突發(fā)事件,能承受較大的工作壓力;沉穩(wěn),熱愛客戶服務(wù)工作,有良好的服務(wù)意識(shí)和有很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作精神。
2、必要工作經(jīng)驗(yàn):2年以上相關(guān)崗位從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。