【職責(zé)內(nèi)容】
1、負(fù)責(zé)公司整體服務(wù)工作的管理,落實(shí)各項(xiàng)服務(wù)工作;;
2、制定并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成客戶服務(wù)管理部的月度、季度、年度銷售業(yè)績,并在每月總結(jié)匯報(bào)給上級(jí);
3、負(fù)責(zé)公司客服團(tuán)隊(duì)的管理,搭建優(yōu)質(zhì)、完善的客服團(tuán)隊(duì);
4、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)解決公司各類服務(wù)質(zhì)量問題;
5、指導(dǎo)客服、售后等崗位人員的工作,提高所管各崗位人員的工作能力、責(zé)任心、效率、對(duì)詢單轉(zhuǎn)化率及客戶滿意度負(fù)責(zé);
6、對(duì)于市場(chǎng)及抖音等各種變動(dòng)能立刻做出反應(yīng),及時(shí)調(diào)整人員結(jié)構(gòu)和工作安排,提升咨詢轉(zhuǎn)化率;
7、其他安排的工作。